ドイツのプレイヤーは、2024年10月7日にギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要請したが、アカウントは開いたままで、3700ユーロを超える入金は可能となっている。何度もメールを送り、カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、返答はない。
こんにちは。2024年10月7日に、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックするようにカジノに通知しました。
何度かメールを送り、カスタマーサービスにも連絡しました。証拠はすべて持っています。今日、2024年10月12日現在、アカウントはまだ開いています。2024年10月7日以降、3700ユーロ以上を入金できました。少なくとも20通のメールを書き、ギャンブル依存症のためアカウントをすぐにブロックするようカスタマーチャットで繰り返し依頼しました。応答がありません。お金を取り戻すのを手伝ってください。
親愛なるAlineb1991様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。先に進む前に、どのカジノに問題があるのか明確にしていただけますか? この苦情は Spinloco Casino に送信されましたが、スクリーンショットには Spinoli Casino が表示されています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは。スクリーンショットに示されている Spinoli カジノについてです。リストに見つかりませんでした。
Casino Spinoli1.com スクリーンショットのように
Alineb1991さん、ご返信ありがとうございます。カジノ名を正しいものに変更しました。自己排除ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
1.1. 自己排除
- Spinoli から自ら排除するオプションがあります。
- 自己排除するには、カスタマーサービスにメールを送信してください。 customercare@spinoli.com
- 自己排除リクエストの処理には最大10営業日かかります。
- 自己排除制限を取り消すには、カスタマー サポートにお問い合わせください。
- 当社は、自己排除のリクエストに応じて、当社の裁量により、お客様のアカウントの再有効化を拒否する権利を留保します。
カジノアカウントにまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?自己排除リクエストを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、それも転送してください。または、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。