フィンランドのプレイヤーは、タイムアウト制限を短縮できないという方針にもかかわらず、カジノ運営者と度重なるタイムアウト制限の削除に関して問題を抱えていました。多額のお金を失った後、プレイヤーはカジノの制限の取り扱いが効果的でなく矛盾していると主張しました。プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、カジノは責任あるギャンブルに関して必要な措置はすべて講じられたと述べました。しかし、クールオフ期間の取り消しに関するプレイヤーの懸念は解決されず、カジノは満足のいく回答を提供できませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。苦情チームはその後、カジノの回答を受けて苦情を再開しましたが、最終的には不当として却下し、責任あるギャンブル ツールは自己排除ポリシーと同じように拘束力を持たないと説明しました。
おい、
オペレーターに問題があります。タイムアウトを2回設定しましたが、尋ねるだけで何度も解除されました。時間を短縮できないことは明確に書かれていますが、ライブチャットでは短縮はできないが「もちろん削除はできる」と言っています。入金制限を削除するようなものだと彼と議論した後、それは役に立たず、提案されるべきではないと言いました。彼は、それは制限ではないと言います。まったく意味がありません。先週、私は今日100ユーロ以上を失いました。彼らは設定された制限を尊重できないからです。先週、彼らはそれを削除することさえ提案しました。
親愛なるヨルムスへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
タイムアウトは 10 日間でしたが、おそらく 4 日間が経過していました。タイムアウトは自分で設定しました。短縮できないと書いてあるので、安全だと思いました。スクリーンショットをさらにいくつかメールに送りました。
ご協力ありがとうございました、ヨルムスさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
2 週間前にアカウントを永久に閉鎖するように依頼しましたが、まだ実行されていません。責任あるゲームをどれだけ尊重しているかを示すためだけに、このような苦情に回答してくれるとは思えません。
親愛なるヨルムス様、
久保です。今後は私があなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降にあなたのケースに関して何か更新がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
また、前回の投稿で、2週間前にアカウントの永久閉鎖をリクエストしたとおっしゃっていました。このリクエストのメールまたは関連する証拠を私のメールアドレスに転送していただけますか？ jakub.m@casino.guru ?
スピノロコカジノ様
ぜひこの議論に参加して、この件について詳しく説明していただきたいと思います。特に、責任あるギャンブル ツールの本来の目的を損ねていると思われる異常な使用法について説明を求めます。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるヨルムスへ
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。当社はお客様の苦情を真摯に受け止め、チームで状況を調査して適切な措置を講じるよう努めてまいります。その間、お客様のアカウントには現在、責任あるゲーミングを支援するために必要なすべての制限が課せられています。
当社はお客様の体験を重視しており、この問題の解決に全力を尽くします。進捗状況については随時お知らせし、すべてが当社のポリシーに従って処理されるようにします。
お待ちいただきありがとうございます。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Spinoloco カスタマー サポート チーム
スピノロコカジノ様
捜査に進展はありましたか？事件の最新情報と、プレイヤーのクールオフ制限が取り消された理由を説明していただけますか？
ご協力ありがとうございます。
親愛なるヨルムス様、
約 4 週間前にカジノに送信されたとあなたが主張する自己排除リクエストをまだ受け取っていません。適切な証拠がなければ、この申し立ては解決の次の段階では考慮されませんのでご了承ください。
ご返信をお待ちしております。
はい、申し訳ありません。メールのゴミ箱に入っていて、自動的に削除されました。アカウントは閉鎖されたので、これで解決です。他の問題については、オペレーターと何らかの結論が出せるといいのですが。
親愛なるヨルムスへ
ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の懸念は理解しており、タイムアウトのリクエストに関して誤解が生じたことについては心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントに対して必要な措置はすべて講じられており、今後他のプレイヤーにこのようなことが起きないように社内対策も実施しておりますので、ご安心ください。お客様のアカウントは完全に閉鎖されており、責任あるゲームプレイに関して同様の状況に直面する可能性のある他のお客様と同様に、お客様も安心してご利用いただけることをお約束いたします。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Spinoloco カスタマー サポート チーム
それで、あなたは自分の規約に違反したのに、私に返金する権利はないと思っているのですか? では、未解決のままこの件を終わらせましょう。人々は責任あるゲームを気にしていないのです。彼らはいつでも誤解のせいにして人々のお金を盗むことができます。
親愛なるヨルムスへ
お客様の懸念は理解しており、問題が特定された時点で、責任あるゲーム制限がすべてお客様のアカウントに適用されたことを明確にしたいと思います。したがって、いかなる時点でも当社の規約に違反したことはありません。
弊社が確認したミスは、アカウントを完全に閉鎖するのではなく、制限を課したままにしていたことです。これを修正するために、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。この措置により、問題は解決したとみなし、払い戻しは行いません。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Spinoloco カスタマー サポート チーム
何ですって、苦情の要点はタイムアウトの問題ですが、これは役に立ちません。苦情を未解決としてクローズし、評価を下げてもらえませんか。役に立たない制限を設けているサイトに 7 を超える評価は、ちょっと高すぎる気がします。
スピノロコカジノ様
メッセージをいただき、また責任あるギャンブルのポリシーに従ってプレーヤーのアカウントを閉鎖していただき、ありがとうございます。しかし、プレーヤーのクールオフ期間が取り消された理由についての私の質問にはお答えいただけませんでした。
貴社のサイトには、クールオフ期間を短縮することはできないとの記述もありますが、ライブチャットを通じたプレイヤーの簡単なリクエストに応じて短縮されました。これは、責任あるギャンブルツールの主な目的を完全に損ないます。
このような状況を考えると、クールオフが適用されるはずだった期間中に行われた入金は、プレイヤーの要求後にエージェントによって取り消され、プレイヤーに返金されるべきだと私は考えています。
ご返信をお待ちしております。
親愛なるヨルムス様、
カジノは指定された期間内に追加の問い合わせには応答しませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければ、現段階でできることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるヨルムス様、
あなたの問題に関してカジノの担当者から連絡があったため、苦情を再開しました。
責任あるギャンブルのツールは重要であり、カジノの信頼性を高めますが、自己排除ポリシーと同じ拘束力はありません。自己排除ポリシーは、ギャンブル問題の合理的な証拠がある場合にカジノに迅速かつ適切な行動をとる義務を課します。ただし、クールオフ期間や制限などの責任あるギャンブルのツールは、同じレベルの厳格な施行はなく、合理的な要求に応じて取り消される場合があります。
カジノ側がギャンブル依存症に気づいていたなら、後の段階で最終的にそうしたように、自己排除ポリシーに従って行動すべきでした。しかし、あなたが最初にクールオフ期間を設定し、その後そのキャンセルを要求したため、カジノ側にはあなたの要求を拒否する義務はありませんでした。
さらに、クールオフ期間の取り消しを認めたカジノに罰則を科すことは、責任あるギャンブルツールを全く提供していないカジノにとって懸念すべき前例となるだろう。
これらの理由により、私はあなたの苦情を不当なものとして却下しなければなりません。
今後の参考までに、払い戻しの資格はカジノが自己排除ポリシーを実施できなかった場合にのみ発生することにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。この件でより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思います。ただし、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
