この苦情は、カジノが引き出しの問題に対処して修正するのに十分な時間を与えられたため、未解決としてクローズされました.
少し前に€400の引き出しリクエストをしました。
処理に記載されているよりも時間がかかりました。しかし、2023-03-10 に、出金申請が処理され、承認されたという通知をようやく受け取りました。残念ながら、私はまだお金を受け取っていません。
また、処理されていない出金リクエストが 2 つあります。私が尋ねるたびに、それはすぐに言います。もう聞こえない。
1 つは 2023 年 3 月 14 日から 350 ユーロ、もう 1 つは 2023 年 3 月 15 日から 500 ユーロです。
さらに、私のアカウントにはまだ 400 ユーロありますが、1 日の引き出し限度額を超えたと言われているため、引き出すことができません。
私のアカウントは完全に確認されています。すでに支払いを受け取りました。
入金ボーナスでプレイし、ボーナスが完全に賭けられていることを確認しました。
今日、私はすでに処理された 400 ユーロについて再度尋ねました。
答え:
はい、わかりました。会計に再度送信する理由を知っています。遅れて申し訳ありません。
すべてが正常に機能していれば、実際にはそれを好むでしょう。でも今は、お金がまったくもらえないのではないかと心配しています.0
親愛なるフェニックスマーリンへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
3 月 1 日にキャッシュアウトのリクエストが行われ、支払いは Noda の支払い処理業者を介して行われたことを正しく理解していますか?
他の 2 つの出金リクエストに同じ支払い方法を使用しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
必要な情報を提供してくれた Phoenixmerlin に感謝します。私はあなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスを受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは、フェニックスマーリン!
お待ちいただいてありがとうございます。今、私はあなたの苦情を処理し、一緒に問題を解決できることを願っています.
私はカジノに、彼らの状況を説明する機会を与えるよう招待したいと思います.
ありがとう!
プレイヤーの皆様へ
このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています。申し訳ありませんが、NodaPay での支払いがまだ停止していることを確認いたしました。木曜日の午後遅くにこの問題を認識しただけで、解決するために NodaPay に連絡しようとしています。残念ながら、これまでのところ、彼らに到達することができませんでした.
それまでの間、ライブ チャットは今日からプレイヤー アカウントにグッズを予約することをお知らせします (アカウントごとに 1 つのグッズが待機中です)。この問題の影響を受けており、まだ特典を待っている場合は、ライブ チャットに連絡してください。
この状況がどれほど苛立たしいものであるかを理解しており、この問題の解決に向けて取り組んでおりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。今後ともよろしくお願いいたします。本件の進捗状況については、随時お知らせいたします。
よろしくお願いします、
スキャッターホール / スピンパイレート
正直なところ、このような問題が数週間続くとは想像できません。
出金は 2023-03-10 に承認されましたが、まだ資金がありません。信じられない。
Scatterhall Casino で 2 つの出金リクエストのうちの 1 つが承認されました。
しかし、2023 年 3 月 6 日に 420 ユーロを超えたものではなく、2023 年 3 月 20 日に 120 ユーロを超えたものです。
それもおかしい。
私はこのようなことを経験したことがありません。
更新に感謝し、支払いプロバイダーの問題を解決することがカジノに課題をもたらす可能性があることを認識しています.ただし、プレイヤーが賞金を受け取るまでに 1 か月以上待つ必要はありません。その結果、状況を修正するためにカジノにさらに 1 週間の猶予を与えます。プレイヤーから来週の火曜日 (4 月 11 日) までに資金を受け取ったという確認が得られない場合、進行中の苦情はすべて未解決としてマークされます。問題が解決され次第、カジノはこれらのケースを再開する機会があります。すべての引き出しが正常に処理されるには、1 週間の期限で十分であることを願っています。火曜日までに資金を受け取った場合は、プレイヤーにお知らせください。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
残念ながら、支払いの遅延の問題は解決されていないようです。カジノに完全な責任があるわけではないことは認めていますが、支払いプロバイダーが問題を認識していないことを示す報告を何人かのプレイヤーから受け取りました。さらに、この件に関してカジノからの更新はありません。その結果、すべての未解決の苦情を未解決としてクローズすることにしました。
この決定が、賞金を待っているプレーヤーにとって満足できないものであることは理解していますが、カジノが行動を起こすきっかけになることを願っています。これらの未解決のケースの結果としてのカジノの評価の低下が、必要な変更を行う動機として役立つことを願っています。出金プロセスが修正された場合、カジノは苦情の再開を要求する可能性があります。それまでの間、私たちはカジノに対し、出金の問題についてプレーヤーに通知し、顧客のために代替の支払い方法を見つけるために熱心に取り組むことを強く求めます.