イギリスのプレイヤーは50ポンドのボーナスを受け取って1700ポンドに増やしたが、カジノはボーナス条件により賞金を500ポンドに制限していた。2024年7月24日に500ポンドの出金をリクエストした後、カスタマーサポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーはまだ資金を受け取っていなかった。その後、プレイヤーは自己排除により160ポンドの出金とアカウント閉鎖の遅延に直面し、カジノの対応に不満を表明した。最終的に、プレイヤーが2週間待った後、Revolutアカウントへの出金を受け取り、苦情は解決した。
私はカジノから£50のボーナスを受け取り、ボーナスを現金化するために必要な金額を賭け、最終的に£1700を獲得し、それを引き出そうとしました。2024年7月22日に出金リクエストを行い、24/07/24まで待ってからカスタマーサポートに連絡して出金の最新情報を問い合わせたところ、出金は24〜48時間で処理されるが、すでに超過しているため待つ必要があると言われました。1時間後、ボーナス条件違反のため出金がキャンセルされ、賞金が£500に減額されたというメールを受け取りました。賞金はボーナス額の10倍に制限されています。彼らは私のアカウントから£500を現金化したので、24/07/24に再度£500の出金リクエストを行い、再度48時間以上待って確認と出金処理を行いましたが、まだ何も受け取っていません。カスタマーサポートに連絡したところ、チームが確認を終えたらメールが届くのでもう少し待つようにと言われました。
親愛なるJozek1608様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らが私に提示された出金金額を送った後、私は再びそのサイトでプレイし、さらに 160 ポンドを出金しましたが、それは再び送金されず、私のアカウントはカジノによって 5 年間の自己除外で閉鎖されました。このサイトからの最後の出金に再び 48 時間以上待たされ、再び彼らはその出金を遅らせました。
私のような状況にある人々を助けるはずのあなたのようなサイトが、出金には2～3日かかるなどと書くのはなぜでしょうか。あなた自身も、出金処理の速さはカジノ次第であり、ほとんどのカジノはすぐに出金できることを知っているのに。あなたが主張するほど中立的ではないことが今になってわかりました。
親愛なるJozek1608様、
ご確認いただきありがとうございます。新たな引き出しに関する進展についてお聞きし、残念に思います。
カジノ側からの出金が宣伝されている期間を超えて遅れる正当な理由がある場合があることにご注意ください。14 日間の期間は、Casino.Guru が定めたポリシーであり、出金リクエスト後、一定期間が経過した後にのみ介入することを示しています。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
私は入金と出金に使用したカードと同じ銀行口座の詳細を提供しました。他の銀行口座は持っていないので、それを提供することはできますが、入金方法としてペイセーフカードを使用したので、その口座の詳細を送信しました。この支払いオプションで出金できることはわかっています。以前、カジノからこの支払いオプションで出金を受けたことがあるからです。
この状況で、このカジノにとってこれは有効な選択肢だったのでしょうか? 有効でなかった場合に備えて、カジノは何か代替案を提供しましたか?
次回の出金試行に関して、カジノとのやり取りがどのようになったかをお知らせください。
昨日カジノにメッセージを送り、出金について、いつ受け取れるかを尋ねました。他の銀行口座を持っていないので、代わりの銀行口座情報を提供できないことを再度伝えました。ペイセーフカードの支払い方法を使用していることを再度伝え、この方法で出金できることを確認し、それを確認する書類も送りましたが、回答は以前と同じで、代わりの銀行口座情報を提供するよう求められました。カジノにメールを送り、今回の出金がなぜ問題なのか、以前の出金はすべて問題なく行われたため、その理由を説明するよう依頼しました。また、出金の問題を解決するために、出金をPayPalアカウントに送金できるか尋ねたところ、PayPalを入金オプションの1つにする必要があると言われました。これは、アカウントがブロックされ、サイトのアカウントにアクセスできないことを彼らが認識する必要があるため、言及すること自体がばかげています。この状況にうんざりしていて、想像もできません。
彼らはその状況を解決するための他の解決策を提示せず、連絡は私が始めたときのみでした。
出金リクエストをしてから 2 週間以上経ちましたが、彼らは出金を送らないためにでっちあげています。この時点で本当にイライラしているので、この状況について助けていただけませんか。何かが変わって出金が受け取れるようになり、金曜日の誕生日に何か素敵なものを買えるようになることを期待していましたが、明らかにあなたの考えは間違っていました。
