フィンランドのプレイヤーはスピンズ カジノから自己排除していましたが、2023 年に新しい口座を開設して 950 ユーロを入金することができました。口座は 2024 年 2 月 22 日の確認後に自己排除により閉鎖されるまで、1 年間開いたままでした。プレーヤーは458.57ユーロを失い、MGAライセンスに基づくカジノには自己排除プレーヤーが新しいアカウントを開設することを防ぐ措置を講じていることを理由に返金を要求していた。しかし、プレーヤーが新しいアカウントで別の個人情報を使用していたことが明らかになり、それがカジノのセキュリティ対策を発動させることはなかった。カジノは 2 つのアカウント間の関係を特定すると、すぐに 2 つ目のアカウントを閉鎖しました。私たちは、プレーヤーが意図的にカジノのセキュリティ システムを回避したため、払い戻しを受ける権利がないと結論付けていました。したがって、訴状は却下された。
どうやら私はずっと前に、spinz.com カジノ ブランドから永久に自分自身を除外していたようです。 2023年に私はSpinz.comに新しいアカウントを作成することができ、プレイするために950ユーロ（2023年5月5日）を入金することができましたが、そのうち458.57ユーロを失いました。 Spinz.com はそれに対して何もしなかったし、私の新しいアカウントは今日 2024 年 2 月 22 日まで開いたままでした。 MGA に基づくカジノは、自己除外プレイヤーが作成したアカウントを 24 時間以内に閉鎖する必要があり、それは妥当な時間と考えられ、損害については責任を負いません。 Spinz.com から、残高がまだ 60 ユーロあるというメールが届きました。さて、私はサイトに行きましたが、私の「新しい」アカウントはまだ開いていました。つまり、彼らは何もせずにほぼ1年開いていて、自己除外プレイヤーは新しいアカウントを開き、2023年5月5日に950ユーロを入金することができました。さて、今日 2024 年 2 月 22 日、私はそのメールを受け取ったのでそのサイトにアクセスし、本人確認を求められました。身分証明書と電気代の請求書で本人確認をしたところ、60ユーロのデポジットが返金され、数時間後にアカウントが閉鎖されました。そして、彼らはまた、私が以前に自分自身を除外し、どういうわけかニーアカウントを作成できたので、私のアカウントを閉鎖したというメールを私に送ってきました。それでは、もし彼らが言ったようにそれが事実であれば、利用規約により、私はカジノから長い間自分自身を除外した後、そのアカウントで作ることができた950ユーロ/458.57ユーロ相当の失われた預金をすべて返金してもらうことが正当化されます昔。彼らの条件には、デポジットの返却時に30ユーロの手数料を受け取りたい場合は可能とありますが、私は大丈夫です。しかし、カジノ自体がこのアカウントを私に思い出させ、カジノはMGAライセンスの下にあるため、入金を返してほしいと要求しています。写真を何枚か送ります
彼らが送ったメールと私も写真を送りました：
こんにちは、ラッシー。スピンズのカスタマーサービスからご連絡させていただきます。このメールがあなたに届くことを願っています。お客様のアカウントを確認すると、ギャンブルの問題を認めたために以前のアカウントが停止されていることが判明する場合があります。別のメール アドレスを使用して新しいアカウントを作成することはできましたが、責任あるゲームへの取り組みにより、このアカウントも閉鎖され、再開の可能性はありません。聞きたくないかもしれませんが、私たちにはお客様に対する配慮義務があり、お客様のゲームがお客様やお客様の財政に悪影響を及ぼさないようにしたいと考えています。ギャンブルの管理方法に関する情報やアドバイスを提供するヘルプラインや、ギャンブル サイトへのアクセスをブロックしてギャンブルから休憩するのに役立つブロック ツールがあります。
親愛なるフレッシィ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Spinz Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
初めて Spinz Casino から自己排除したのはいつだったか具体的に教えていただけますか?自己除外リクエストとカジノからの返信を記載したメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru。
両方のアカウントで同じ個人情報 (名前、姓、住所) を使用したことを確認していただけますか?あなたの 2 番目のアカウントが昨日認証されたということを正しく理解していますか?
すべてのデポジットを返金する要求についてカジノと連絡を取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、はい、私は初めて Wildz カジノのアカウントを閉鎖しました。2022 年 9 月 8 日、すべて同じブランドのカジノである Wheelz カジノと Spinz カジノのアカウントも閉鎖しました。そして、彼らが私に送ったメッセージによると、2022 年 8 月 9 日に、すべてのブランドのカジノ アカウントが閉鎖されたとのことでした。どのカジノにも新しいアカウントを開設する可能性はなく、私にとっては閉鎖されました。そして、はい、同じ名前でスピンズに新しいアカウントを作成できましたが、別の場所に住んでいても同じ国に住んでいたため、住所が異なりました。
Freshyy さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
フレッシュさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Spinz.com カジノ様
プレイヤーの自己排除ステータスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
フレッシュさん、こんにちは。
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントを確認したところ、アカウント間で名前と生年月日のみが一致していることが判明しました。その結果、閉鎖されたアカウントと一致する情報が不足していたため、新しいアカウントを作成できました。
私たちは責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めています。ただし、この例では、新しいアカウントの詳細 (名前と生年月日を除く) を使用したため、新しいアカウントの作成を阻止できませんでした。
また、アカウント作成時に同意した利用規約にもご注意ください。
5. メンバーアカウント
5.18 - アカウント閉鎖の理由がギャンブル依存症の可能性に関する懸念に関連している場合、プレイヤーはそれを示すものとします。ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖したプレイヤーは、新しい Spinz アカウントを開設したり、開設しようとしてはなりません。個人が新しいアカウントの開設に成功した場合、スピンズは直接的または間接的な結果的損害に対して責任を負わないものとします。当社は、この規則に違反して開設されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
スピンズ
はい、特に住所が同じ国の場合、名前と年齢は新しいアカウントの作成を防ぐのに十分なはずです。マルタ賭博局に基づくカジノライセンスによれば、ギャンブルの問題により以前にアカウントを閉鎖されたカジノアカウントの閉鎖は、24 時間または 1 日が信頼できる速度として分類されます。デポジットの返金には責任を負いません。しかし、あなた側では、このアカウントを閉鎖するまでにほぼ 1 年かかりました。つまり、あなたはMGAの下で運営しているので、アカウントを閉鎖するのに非常に時間がかかったので、私の預金はすべて返金されなければなりません、そして、同じ名前と年齢がこの事態を防ぐのに十分であるはずです、そして同じ国の住所ですが、別の都市に住んでいたので番地と番号が異なりますそれから。
親愛なるスピンズカジノ様
プレイヤーは意図的にセキュリティ対策を回避しようとしたのか、それともアカウント作成時に別の情報を使用したのか?その場合、セキュリティ システムは、自己除外対象のプレイヤーと同じ名前と生年月日を持つアカウントに直ちにフラグを立てるべきではないでしょうか?住所などの情報は長期間にわたって変更される可能性があります。
フレッシュさん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。
さらなる調査の結果、お客様が以前のアカウントと同じ生年月日を使用していないことが判明しました。 KYC プロセス中に、当社の支払いチームがあなたの ID を受け取り、生年月日が手動で正しいものに変更されました。その時点では、古いアカウントにリンクされていたため、アカウントはブロックされました。
最初の対応で誤解があったことをお詫び申し上げます。ただし、名前のみが一致したため、システムがアカウント作成時にブロックするだけでは不十分で、古いアカウントにリンクされるとすぐにアカウントが閉鎖されました。
前に述べたように、当社の利用規約をご参照ください。
5. メンバーアカウント
5.18 - アカウント閉鎖の理由がギャンブル依存症の可能性に関する懸念に関連している場合、プレイヤーはそれを示すものとします。ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖したプレイヤーは、新しい Spinz アカウントを開設したり、開設しようとしてはなりません。個人が新しいアカウントの開設に成功した場合、スピンズは直接的または間接的な結果的損害に対して責任を負わないものとします。当社は、この規則に違反して開設されたアカウントをいつでも閉鎖する権利を留保します。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
スピンズ
親愛なるスピンズカジノ様
問題を明確にしていただきありがとうございます。
親愛なるフレッシィ様
あなたは偽の情報を使用してカジノで別のアカウントを作成しましたが、一致したのはあなたの名前だけでしたが、カジノのセキュリティ システムがそのようなアカウントをブロックするには十分ではありませんでした。この件ではカジノは正当に手続きを進め、2 つのアカウント間の関連性が判明するとすぐに 2 番目のアカウントをブロックしました。偽の情報を提供してカジノのセキュリティ システムを意図的に回避したため、返金を受ける権利はありません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
