ノルウェーのプレイヤーは、Spinz.com で賭け条件を完了した後、270,000 NOK を貯め、20,000 NOK の引き出しを開始しました。5 月 20 日に KYC プロセスを完了したにもかかわらず、引き出しは受け付けられず、サポートの応答も役に立ちませんでした。苦情チームの介入後、プレイヤーは 20,000 NOK を受け取ったことを確認し、その後、さらに 80,000 NOK を引き出すことができました。問題は解決したとみなされ、引き出し可能な金額は 30,000 NOK のみになりました。
こんにちは！
私は5月17日に spinz.com でアカウントを作成しました。提供されているウェルカムボーナスを請求して、3000NOK を入金しました。その後、賭け金が完了するまで、Relax gaming の Beast Mode ゲームを 50NOK でプレイしました。賭け金が完了する頃には、270,000 NOK が貯まっていました。
その後、入金に使用したのと同じ方法で、Mifinity に 20,000 NOK を出金しました。その後、KYC を求められました。必要な書類をすべて送信し、KYC が承認されたのは 5 月 20 日だったと思います。
しかし、今日までサポートに3回メールを送ったのに、NOKを1枚も受け取っていません。サポート側が言うのは、私の問題を支払いチームにエスカレーションしたということだけで、この問題はすでにエスカレーションされているので再度問い合わせても意味がないなどと、ちょっと失礼なことを言っています。
彼らに連絡を取ってみてもらえますか？
eliasac0000様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinz.com で問題が発生していると聞いて残念です。
状況を調査して解決するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、eliasac0000さん、
お問い合わせいただきありがとうございます。
まず、賞金を獲得されたことをお祝い申し上げます。お客様の出金リクエストが受領され、アカウントが正常に確認されたことを確認できました。関係部門はお客様の出金リクエストを認識しており、現在処理中です。最新情報があればできるだけ早くご連絡いたします。利用規約の 5.8 項が適用されますのでご注意ください。
5.8 - Spinz は、いつでも、いかなる理由でも、Spinz の顧客確認 (「KYC」) 手続きの一環として、プレイヤーの身元調査を実施し、パスポートのコピーやその他の身元確認書類などの関連文書を要求する権利を留保します。これには、プレイヤーの身元に関するさらなる調査、プレイヤーに対して実行される信用調査、プレイヤーの個人履歴に関する問い合わせなど (ただしこれらに限定されません) が含まれます。このような調査の根拠は具体的なケースによって異なりますが、プレイヤーの登録詳細 (名前、住所、年齢、職業など) の確認、プレイヤーの金融取引の確認、財務状況、資産源、資金源、および/またはゲーム活動など (ただしこれらに限定されません) が含まれる場合があります。Spinz は、以前に提供されたが後に期限切れになった、または何らかの理由で有効ではなくなった文書を要求する場合や、いつでも、いかなる理由でも追加の KYC 文書を要求する場合があります。文書要求が完了しなかったり協力しなかったりした場合は、アカウントが終了したり、すべての姉妹サイトで取引が保留になったりします。 Spinz は、このようなチェックが行われることをプレイヤーに通知する義務を負いません。このような活動には、必要に応じて調査を実施する特定の第三者企業の使用が含まれる場合があります。Spinz は、このような調査の結果が否定的または不確実なものであることを理由に、独自の裁量でプレイヤーのアカウントを終了し、そのアカウントにあるすべての資金を差し押さえる場合があります。
Spinz の検証チェックが完了した後、未成年である、または虚偽の詳細で登録されていることが判明した場合:
Spinz は、独自の裁量により、使用された支払い方法に応じて、入金された資金をお客様に返金することを決定する場合があります。ただし、賞金は支払われません。
未成年の間に行われたすべての取引は無効となり、お客様が預けた関連資金はすべて、可能な限り、当該資金の預け入れに使用された支払方法で返金されます。
会員アカウントは閉鎖されます。
この度は、お時間をいただき、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
良い１日を！
よろしくお願いいたします。
スピンズチーム
すべて派手な言葉です...
どうやら、私が賞金をギャンブルで使い果たすことを期待して、引き出しを故意に遅らせているようですが、これは業界ではよく知られた戦術です。私が大金を獲得したというだけで、問題を引き起こしているのです。
利用規約の 5.8 項に記載されているように、Spinz は KYC 手続きの一環として身元調査を実施し、書類を要求する権利があることを理解しています。ただし、私のアカウントはすでに確認されており、書類の要求にはすべて徹底的に従っています。したがって、引き出し処理がこれ以上遅れる理由はないはずです。
この件を早急に解決し、私の資金を直ちに解放していただければ幸いです。明確な理由もなく遅延が続くと、私の資金を不当に差し押さえようとする試みとみなされる可能性があります。できるだけ早く、私の引き出し状況の最新情報を提供してください。
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こんにちは、パメラさん。
ご要望の書類をお送りしました。他に必要なものがございましたらお知らせください。
私のために時間を割いていただきありがとうございます
eliasac0000さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、eliasac0000さん、
お返事ありがとうございます。
この状況はお客様にとって不快なものであることは承知しておりますが、出金を処理するには、必要な KYC リクエストを実行する必要があります。
弊社の関連チームがお客様から提供された書類を確認後、出金処理が行われます。ご安心ください。
この件についてはもうしばらくお待ちください。出金に関する最新情報が入り次第、ご連絡いたします。書類の確認と出金処理にはもう数日かかりますのでご了承ください。
その間に何かご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
楽しい一日をお過ごし下さい。
敬具、
Spinzチーム。
正しい方向に進んでいません。今日、スピンズ システム システムから、KYC を完了していないためアカウントが制限されているというメールを受け取りました。しかし、KYC を完了しており、すべて送信しました。アカウントが検証されたことを確認するメールも受け取りましたが、サイトではすでに検証済みと表示されているため、他にアップロードすることはできません。
以下は私が送信した内容のリストです。何か忘れているかもしれません。
パスポート
パスポートとセルフィー
バックサイドパスポート
銀行取引明細書
納税申告
預金の証明
預金所有権の証明
私のmifinity明細書に表示されているrootz Ltdの預金の証明
Spinz Casino様、
この状況について詳しく説明していただけますか? 確認プロセスに問題があるのでしょうか、それとも引き出しのみがまだ支払われていないのでしょうか?
ありがとう
こんにちは、eliasac0000さん、
これまでのご辛抱に感謝いたします。
弊社の決済チームは引き続きお客様の出金リクエストを処理しており、必要な義務的なチェックをすべて完了しています。また、現時点ではこれ以上の書類は不要であることも確認しています。残念ながら、これに関する期限は決まっていませんが、この件に関して最新情報が入り次第、お客様にご連絡いたします。
再度申し上げますが、お待ちいただいたことに感謝申し上げます。また、お待ちいただいたことによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
他にご質問がございましたらお知らせください。
敬具、
スピンズチーム
eliasac0000様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
こんにちは、
20,000ノルウェークローネを受け取ったことを確認できます。
もしよろしければ、全額返金されるまでこの苦情をオープンにしておきたいと思います。
ご協力ありがとうございました!
