私は7月6日に自己排除をリクエストしましたが、スクリーンショットに示されているように、翌日7月7日に「クールダウン」期間のメールが届くのではなく、自己排除がリクエストされるとすぐに処理されるはずです。これにより、自己排除がリクエストされたにもかかわらず、プレイと賭けを続けることができました。あなたの記録によると、私は13日に緑のボタンを押しました。なぜなら、即時の自己排除をリクエストしたのになぜ自己排除されなかったのかをチャットで尋ねたからです。私の理解では、自己排除には「クールダウン」期間は必要ありませんし、即時であるべきです。7月13日に担当者から追加の手順があると言われたので、その日のうちに自己排除を進めました。自己排除のメールの代わりに、7月14日にクリックしたメールを受け取りました。そのメールには、アカウントが再開されたことを確認する内容が書かれていましたが、これは起きるべきではなかったのです。なぜなら、私は7月6日に自己排除をリクエストし、7月13日に自己排除のサポートを受けたからです。休止期間やクールダウン期間ではなく、永久に自己排除されるために多くの手続きを踏むべきではないし、問題のあるギャンブラーがギャンブラーをやめようとしているにもかかわらず続けることを可能にしているので、待つ必要があってはなりません。私はウェブサイトに書いてあるように自己排除の緑のボタンを押しましたが、緑のボタンを押してもサイトのメールに書いてあったようにすぐには自己排除されませんでした。自己排除のプロセスは、問題のある人に自己排除の決定を疑う機会を与えるほど長引くべきではありません。依存症の場合、サイトからすぐに排除されないと依存症者が留まる可能性があることを知っているのに、それは略奪的です。また、メールは迷惑メールで簡単に見失われるため、見つけるのが困難です。
4月に私はギャンブル依存症ではないと言いましたが、それはギャンブル依存症だと言った3か月前のことでした。しかし、依存症がどのようなものか知っていれば、問題のあるギャンブラーとして発見されるのを避けるために嘘をつく人がいることを理解できるでしょう。他の依存症と同様に、依存症者は自分が依存症だとは思っていません。ギャンブルの問題を抱えていることを認めるのに私はかなりの時間がかかり、ついに自主的に排除する勇気を身に付けましたが、責任あるギャンブルを推進しているはずの会社に裏切られてしまいました。
私がギャンブルで使った金額には、過去の入金も含まれています。あなたのサイトで勝ったお金も失い、その金額も 21,000 ドルに含めていました。7 月 6 日には、あなたのサイトに入金できないはずだった 10,000 ドルを失いました。7 月 6 日にリクエストした日に自己排除するはずだったのですが、代わりに、7 月 6 日に自己排除をリクエストしてから丸一日経った 7 月 7 日にメールが届き、さらに 10,000 ドル失うことになったのです。
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
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