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Sportbet.one Casino - プレイヤーの自己排除リクエストが不適切に処理されています。

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金額: $1,020

Sportbet.one Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月6日 | 解決済 : 2024年11月11日
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クレームの概要

1週間前
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オハイオ州のプレイヤーは、即時永久的な自己排除を要求しましたが、代わりに 24 時間のクールオフ期間が課され、再びギャンブルをすることができるようになりました。彼は、特にギャンブル依存症であることを考えると、この行動は略奪的だと感じました。カジノが、7 月 6 日の自己排除要求から 7 月 27 日のアカウント閉鎖までの間に入金された 0.0123363 BTC を返金することに同意したことで、問題は解決しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。さらに、カジノは苦情に対応して自己排除プロセスを改善することを約束しました。

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1ヶ月前
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永久的な自己排除を直ちに行うよう要求した後、賭けを続けることができましたが、代わりに 24 時間のクールオフ期間が与えられ、永久的な閉鎖を要求した後、再びギャンブルをすることができるようになりました。ギャンブル依存症の人に対してそのようなことをするのは非常に搾取的です。私はクールオフを要求したのではなく、アカウントの永久的な閉鎖を要求しました。

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1ヶ月前
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maine513様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Sportbet.one Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 自己排除リクエストとカジノから受け取った回答を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru ?
  • 現在、あなたのアカウントにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか?
  • すでにカジノに失った資金の返金を要求しましたか? 結果はどうなりましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1ヶ月前
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こんにちは。ご要望の情報をあなたのメールに送信しました。

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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます

8 月 1 日に資金の払い戻しを要求した後、カジノはすでにあなたのアカウントを永久に閉鎖したと理解してよろしいでしょうか?

7月13日以前にギャンブルの問題についてカジノに報告しましたか?その後カジノに入金しましたか?お知らせください。

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1ヶ月前
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はい。2024年7月6日に自己排除をリクエストしました。sportbet.oneに、ギャンブル依存症であることを口頭とメールで伝えました。はい、2024年7月6日以降に入金しました。

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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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1ヶ月前
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maine513さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、maine513さん


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


Sportbet.one Casino様、


この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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センシティブなアタッチメント
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4週間前
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こんにちは、みんな、


私の名前はジェス、カスタマーサクセス部門の責任者です。


私たちは、当社のプラットフォームで maine513 のケースを調査しました。そして、次のような結果が判明しました。


  • maine513 は確かに 7 月 6 日に自己排除をリクエストしました。その後、自己排除のプロセスを確認するメールを受け取りました。彼はメールを開きましたが、その日のうちにメール内の緑色のボタンを押しませんでした。彼は 7 月 13 日にそれを実行しました。証拠として、当社のシステムのスクリーンショットをここに示します。

  • 翌日、maine513 はアカウント無効化期間を選択するためのメールを受け取りました。彼はそれを開いてリンクをクリックしました。その後、sportbet.one サイトにリダイレクトされ、ドロップダウンからその期間を選択できるようになりました。しかし、再びプレーヤーはプロセスを続行しませんでした。証拠は下のスクリーンショットにあります。

そこで、maine513 は 7 月 27 日にアカウントを永久に削除しました。自己排除プロセスが正しく機能したことがわかります。このプレイヤーには以前にアカウントを永久に閉鎖する機会がありましたが、それをしませんでした。自己排除プロセスに従わなかった理由を maine513 から聞きたいです。

  • チャットで、この選手は以前ギャンブルの問題はないと報告していたことがわかりました。つまり、2024年4月時点ではギャンブル依存症ではなかったということです(この投稿は2024年4月18日に行われました)。そして、彼が依存症について初めて私たちに書いたのは2024年7月4日でした。

  • また、ここにはプレイヤーの EOS アカウントがあり、そこでプレイヤーの勝ち負けをまとめることができます。


https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i

ブロックチェーンの記録によると、プレイヤーの当プラットフォームでの総合結果は、約 0.15 BTC (10000 USD) の勝利です。7 月 6 日から、彼は 0.012 BTC を失いました。そのため、maine513 に 21000 ドルという金額がどこから引き出されたのか説明を求めます。




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4週間前
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私は7月6日に自己排除をリクエストしましたが、スクリーンショットに示されているように、翌日7月7日に「クールダウン」期間のメールが届くのではなく、自己排除がリクエストされるとすぐに処理されるはずです。これにより、自己排除がリクエストされたにもかかわらず、プレイと賭けを続けることができました。あなたの記録によると、私は13日に緑のボタンを押しました。なぜなら、即時の自己排除をリクエストしたのになぜ自己排除されなかったのかをチャットで尋ねたからです。私の理解では、自己排除には「クールダウン」期間は必要ありませんし、即時であるべきです。7月13日に担当者から追加の手順があると言われたので、その日のうちに自己排除を進めました。自己排除のメールの代わりに、7月14日にクリックしたメールを受け取りました。そのメールには、アカウントが再開されたことを確認する内容が書かれていましたが、これは起きるべきではなかったのです。なぜなら、私は7月6日に自己排除をリクエストし、7月13日に自己排除のサポートを受けたからです。休止期間やクールダウン期間ではなく、永久に自己排除されるために多くの手続きを踏むべきではないし、問題のあるギャンブラーがギャンブラーをやめようとしているにもかかわらず続けることを可能にしているので、待つ必要があってはなりません。私はウェブサイトに書いてあるように自己排除の緑のボタンを押しましたが、緑のボタンを押してもサイトのメールに書いてあったようにすぐには自己排除されませんでした。自己排除のプロセスは、問題のある人に自己排除の決定を疑う機会を与えるほど長引くべきではありません。依存症の場合、サイトからすぐに排除されないと依存症者が留まる可能性があることを知っているのに、それは略奪的です。また、メールは迷惑メールで簡単に見失われるため、見つけるのが困難です。


4月に私はギャンブル依存症ではないと言いましたが、それはギャンブル依存症だと言った3か月前のことでした。しかし、依存症がどのようなものか知っていれば、問題のあるギャンブラーとして発見されるのを避けるために嘘をつく人がいることを理解できるでしょう。他の依存症と同様に、依存症者は自分が依存症だとは思っていません。ギャンブルの問題を抱えていることを認めるのに私はかなりの時間がかかり、ついに自主的に排除する勇気を身に付けましたが、責任あるギャンブルを推進しているはずの会社に裏切られてしまいました。



私がギャンブルで使った金額には、過去の入金も含まれています。あなたのサイトで勝ったお金も失い、その金額も 21,000 ドルに含めていました。7 月 6 日には、あなたのサイトに入金できないはずだった 10,000 ドルを失いました。7 月 6 日にリクエストした日に自己排除するはずだったのですが、代わりに、7 月 6 日に自己排除をリクエストしてから丸一日経った 7 月 7 日にメールが届き、さらに 10,000 ドル失うことになったのです。

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4週間前
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スクリーンショットに表示されている7日の日付についてですが、この時間差はタイムゾーンの違いによるものです。明らかだと思ったので明記しませんでした。

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3週間前
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maine513様、


7 月 6 日から口座閉鎖時までの間に入金した金額を教えていただけますか?

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3週間前
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7月6日から7月27日まで(アカウント閉鎖)約1,020米ドル

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2週間前
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Sportbet.one カジノチーム様


この特定の機能に関する以前の苦情でも述べたように、Casino.Guru は、自己排除の確認前の 24 時間のクールオフ期間はギャンブル依存症に苦しむプレイヤーに対する保護措置としては不十分であると考えていることを強調したいと思います。カジノが自己排除リクエストに対処するための特定のルールを持っていることは理解できますが、プレイヤーはプロセスをできるだけ簡単かつ迅速にするためにこれらのルールに従う必要があります。


しかし、このような場合、従うべきルールはギャンブル依存症に苦しむユーザーにとって必ずしも友好的ではありません。彼らに追加のクールオフ期間を与えることは、私たちが支持できないことです。あなたのシステムが、自己排除が電子メールやスタッフではなく、プレーヤー自身を介して行われるように設定されている場合は、この場合、アカウントの永久閉鎖のプロセスは、クールオフ期間なしで即座に行われる必要があります。プレーヤーには、7月6日に自己排除を要求した瞬間から行ったすべての入金が返金される必要があります。もう一度、このプロセスを改善することをお勧めします。

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2週間前
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こんにちは、ミハルさん。


24 時間のクールオフ期間に関するお客様のご意見は記憶しており、すでにシステムを適切に変更しました。この件に関しては、7 月 6 日から 7 月 27 日の間に入金された 0.0123363 BTC をmaine513に返金いたします。


この解決策でこのケースを解決できることを願っています。 maine513 さんの場合、これが有効であれば、彼の BTC アドレスを待っています。

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2週間前
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はい、この解決策は私にとっては有効です。

私のビットコインアドレスは:bc1q77l3e7020xfnsdjzm0l84fs894t0err8cmhdu4です

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1週間前
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maine513様、


払い戻しを確認してください https://blockchair.com/bitcoin/transaction/b27fb9fe5067edbd83e25fbfc480823be44aeda86db4a108c119f6c54ff1eb1e

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1週間前
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はい、支払いを受け取ったことを確認できます。

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1週間前
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Sportbet.one Casino 様、迅速な解決とシステム変更へのご対応に感謝いたします。

maine513様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ミハル V

カジノ.グル

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