フィンランドのプレイヤーは、7 月 12 日に Sportempire から 3,400 ユーロを引き出そうとしました。「技術的な問題」による最初のキャンセルの後、7 月 19 日から新しいリクエストが保留されていました。カスタマー サービスがプロセスを迅速化すると約束したにもかかわらず、プレイヤーは引き出しを受け取っていませんでした。複数回の引き出しの試みは、詳細不明の技術的問題によりキャンセルされました。プレイヤーは、4 回目の引き出しの試みで Skrill に切り替えた後、最終的に資金を受け取りました。苦情は無事解決され、当社によって「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
Sportempire での問題が始まったのは、7 月 12 日に初めて出金を試みた後でした。ボーナスは使用しておらず、プロフィールは完全に確認済みでした。金額は 3,400 ユーロでした。
1 週間後、カジノに「技術的な問題」があるために引き出しがキャンセルされたというメールを受け取りました。新しい引き出しリクエストを出しましたが、7 月 19 日から保留になっています。
奇妙なのは、サイトには私の最初の引き出しが 7 月 16 日に処理されたと記載されているのに、最初の引き出しを試みた後、私は毎日サイトにアクセスしていたことです。そのため、7 月 18 日時点で引き出しがまだ保留中だったことは確かです。そのメールは 7 月 19 日に受け取りました。
本当に何か怪しいと思い始めており、お金が受け取れず、カジノ側が引き出しが通らない理由を新たな言い訳で言い出すのではないかと心配しています。最初の引き出しからほぼ 2 週間が経ちましたが、まだお金が戻ってきません。サイトには、すべての引き出しは 48 時間後に処理されると記載されています。カスタマー サービスは毎日、処理を迅速化すると約束していますが、何も起こりません。
親愛なるセブへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
取引履歴のスクリーンショットをこちらに送っていただけませんか？
技術的な問題により出金リクエストがキャンセルされた後、カスタマーサポートに連絡しましたか?
2 回目の出金でも同じ支払い方法を選択しましたか? 出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
早速のご返信ありがとうございます。取引のスクリーンショットを添付しました。
2 回目の出金を試みた後、毎日エージェントと話をしました。2 回の出金に同じ方法 (銀行振込) を使用しました。
私の新しい引き出しは先週の金曜日以降もまだ保留中です。
そして今日、また同じことが起こりました。2 回目の出金も「技術的な問題」によりキャンセルされたという新しいメールを受け取りました。カスタマー サービスは問題が何なのか教えてくれず、私はもう一度出金リクエストをしなければなりませんでした。これは本当に詐欺のように感じ始めています。
現在の状況のスクリーンショットを添付します。エージェントと話して「技術的な問題」について尋ねましたが、実際のところ何なのか答えは得られませんでした。また、引き出しは翌日（20日）に処理されると表示されていましたが、それでも昨日、処理されなかったという通知を受け取りました。私の場合は、24日時点でまだ保留中と表示されていました。
ご多幸をお祈り申し上げます。よろしくお願いいたします。
今のところ、更新情報はほとんどありません。私の最後の引き出し (3 回目の試み) は、7 月 24 日以来保留になっています。カスタマー サービスと毎日話をしていますが、彼らはまだ、できるだけ早く引き出しを実行できるように努力すると言っています。
昨日、以前の引き出しに関する問題は解決済みで、関係部門からの最新情報を待っていると言われました。また、このようなケースは非常にまれであるとも言われましたが、それでも私は2週間以上も引き出しをキャンセルしています。3回目の試みで何が起こるか見てみましょう。カスタマーサービスからは、もう問題はないはずだと言われました。しかし、3回目の引き出しの試みの後、チャットで「現在」ケースに取り組んでいるというメッセージを受け取りましたが、3回目の引き出しで4日間も待っています。見てみましょう…
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノ側が再度出金リクエストをキャンセルした場合は、すぐにお知らせください。カジノの担当者にさらなるサポートを依頼します。ご協力ありがとうございます。
それで、状況についてまた少し更新します。
3 回目の出金の試みは、1 週間前から保留になっています。カスタマー サービスでは、出金はできるだけ早く処理されると毎日言っています。現在、このような状況は「非常にまれ」である、出金は現在処理中である、技術的な問題は解決されている、などの説明を聞いています。2 回目の試みの後、新しい出金は前回よりも「はるかに早く」処理されると言われました。
状況全体が受け入れがたいものです。昨日、彼らは私のお金は受け取れるし、私のお金は安全だと約束しました。カスタマー サービスも 3 週間経った今も、同じことを言っています。3 回目の引き出しは、もっとずっと長く保留になるのではないかと感じ始めています。カスタマー サービスはまた、これはカジノの運営方法ではないとも言っています。約束はたくさんありますが、何も起こりません。私は自分の資金について心配し始めています。
更新: 8 日経ってもまだ 3 回目の引き出しを待っています。カスタマー サービスからは、「問題なく処理が進むようにプロバイダーに確認する必要がある」と言われました。そして、まだ財務部門で処理中です。
@Veronika: このカジノでは何も起こりません。数週間待っていますが、何も起こりません。問題は解決済みで、関係チームが問題を認識していると言われましたが、3 回目の引き出しをキャンセルする別の言い訳を見つけても驚きません。1 回の引き出しでこれほど長く待つべきではありません。資金を受け取ったことをお知らせできれば幸いです。
