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Sportium Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: €500

Sportium Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年12月15日 | 終了したクレーム : 2023年1月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペイン出身のプレイヤーは、賭け条件が未完だったため、ボーナス賞金がキャンセルされました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。

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1年前
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ブエナスタルデス、

最近オンラインカジノ「Sportium」でトラブルがありました。

彼らは私にカジノでプレイするための €30 のボーナスをくれました。私はそれをライブ ルーレットで使用し、資本を €1770 まで上げました。私はカスタマー サービスに電話して、ルールを確認し、ボーナスを使う時間の制限を伝えました。その夜、私はカスタマー サービスに 3 回電話をかけました。賞金で資本が増加したため、ボーナスをリリースして現金を受け取ることができるというカジノの要件 (最大 500 ユーロ) を満たしていることを確認したかったからです。

2 回目の電話で、サポート ガールは、プレイを続けるのに 24 時間あると言いました。

プレイを続けて勝利資金を増やしながら、リミットを確認するために別の電話をかけると、別の女の子が水曜日の夜 11 時 59 分まで残っていることを知らせてきました。

5 分間の休憩を取ると、すでに火曜日の午後 12 時 15 分頃でした。


ページに戻ると、驚いたことに、1,770 ユーロのプレイアブル キャピタルがアカウントから消えていました。私には興味のない別のプロモーションから 5 ユーロがありました。


翌日、何が起こったのかを確認するために電話をかけ、アカウントを復元しようとしたところ、ボーナスの条件により、火曜日の 00:00 に使用が終了したとのことでした。どのように?

しかし、月曜から火曜までゼロアワーの壁を越えてプレイを続けた場合、彼らは私を騙したことを理解しました。彼らは、私が €30 x 30 回のプレイで構成されるボーナス賞金を獲得できることを知ったのです。言い換えれば、€900 の価値 (いくつかの天文学的な要件) でプレーしましたが、私はすでに要件の 50% をほぼカバーしており、€1770 のプレイ可能な資本で賞金を獲得するのは非常に簡単でした。

結論、ルーレットでブロックされました。彼らは私にサポートの理由を教えてくれません。私はだまされたように感じます。彼らはギャングや詐欺師のように振る舞いました。

このすべてについて、私は専門家であるあなたに目を向けます。私のケースが満足に解決できるかどうかを知りたいです.私が蓄積した資本は、30 ユーロから 1770 ユーロまでです。快挙!

あなたはそれを解決するために介入できると思いますか?

ご清聴ありがとうございました。

心から。

Jose R**** A*** 'S*****


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるジョセレンクエスト様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。引き換えてプレイしたボーナスを教えてください。利用規約を確認したい。

さらに、関連する連絡がある場合は、ボーナス履歴と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。

お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、このケースを進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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joserencuest さん、メールありがとうございます。

どのボーナスを有効にしてプレイしたか具体的に教えてください。


https://www.sportium.es/casino/promociones

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1年前
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1年前
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11.12.22 午後 10 時 54 分に受け取った日付でわかるように、私は数時間しかプレイしませんでした。サポート ガールによると、ボーナスは 13 日に 0 時間で終了しました。彼は、13 日の午後 11 時 59 分に終了することを私に知らせました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私のアクセスは現在制限されています。

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1年前
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はっきりしない日付のダンスがあります。

そうでなければ、彼らは家を掃除します。

カジノの透明性の欠如と完全なコンプライアンス。

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1年前
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joserencuest さん、返信ありがとうございます。ゲーム履歴も転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

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1年前
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もちろん今から送ります。ではごきげんよう。

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1年前
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joserencuest さん、メールありがとうございます。転送されたスクリーンショットから、ボーナスが 13.12.2022 00:00 まで利用可能であったことがわかります。


file


ボーナスの有効期限が切れてから数分もプレイしていたことは承知していますが、接続してセッションを開いたことが原因である可能性があります。期限切れのプロモーションからシステムが切断されるまで、しばらく時間がかかる場合があります。

あなたのアカウントが完全にブロックされていることを正しく理解していますか?

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1年前
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joserencuest様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ペトロネラさん、こんばんは。


ボーナスが 13 日の 00:00 に期限切れになったことは間違いありませんが、タイム バリアの 15 分後までプレイを続けることができ、プレイ可能なボーナスに資本を追加することもできました (実際のバランスでは、バランスがなくなると接続が切断されます)、AATT の 2 人の担当者から受け取った悪い情報とともに、1 つのケースで残り 24 時間、残り 48 時間が残っていることを口頭で認めてくれました残り時間は明らかに(ボーナスをプレイすることに慣れていないため、良心的には、それを最大化し続けるために少なくともあと24時間はあると完全に確信していました)、自分のパフォーマンスがルールの範囲内であると完全に確信していました.


これらの要因により、どの程度、それを回復する権利が与えられますか?

彼らが私の信頼を乱用し、私を裏切ったことを彼らに理解させる法的な方法はありますか?

私の感覚に来て、1,770ユーロまで上がった利用可能な残高にそれを使う機会を与える方法はありますか?

それとも、いつも同じものを失いますか? 大きなものが小さなものを押しつぶしますか?


心から、

ジョセレンクエスト

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1年前
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joserencuest、あなたの意見は理解できます。ライブ チャットは正確な情報を提供し、正確かつ専門的でなければなりません。とはいえ、私たちは皆ただの人間であり、間違いが起こることもあります。プレーヤーのアカウントには正しい情報が表示されていましたが、ライブ チャットでは間違った情報が提供されたため、苦情を却下することにしました。それが逆の場合、私たちはあなたを助けようとしますが、あなたのアカウントに表示されている情報が優先されると考えています.

見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。


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1年前
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ご清聴ありがとうございました。また、私のケースを確認していただきありがとうございます。これ以上付け加えることはありません。

私としては、必要に応じてケースを閉じることができます。

ありがとう!

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1年前
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もっとお役に立てれば幸いです。このケースを解決するお手伝いができず申し訳ありませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。上記の理由により、私はこの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。

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