ナイジェリアのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。カジノはこの苦情に対応しなかったため、「未解決」として閉鎖されました。
445usd(200000ナイラ)で4000usd(1750000ナイラ)を獲得しました。彼らは私のアカウントをブロックし、私の資金へのアクセスを妨げました。資金の回収にご協力ください。私が彼らに連絡したとき、彼らは私に何年も使用してきた携帯電話番号は私のものではないと言った.すべての支払い方法と身分証明書を確認しましたが、資金を差し控える言い訳として携帯電話番号を思いつきました
親愛なるオセス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
登録して1週間未満です。私は最初の引き出しさえしていません。私は自分の身元と私の名前の支払い方法を確認しました..彼らは、私が入金にも引き出しにも使用しなかった私の携帯電話番号には私の名前が付いていないと言いました..彼らは私のサービスプロバイダーに確認しました.電話番号。電話番号は私の名前のアカウントと私の名前の支払い方法とは関係ありません。一部のウェブサイトでは、連絡先の電話番号が更新される場合があります。私は彼らのボーナスを辞退しました
登録して一週間も経っていません。私は最初の引き出しさえしていません。私は自分の身元と私の名前の支払い方法を確認しました..彼らは、私が入金にも引き出しにも使用しなかった私の携帯電話番号には私の名前が付いていないと言いました..彼らは私のサービスプロバイダーに確認しました.電話番号。電話番号は私の名前のアカウントと私の名前の支払い方法には関係ありません。一部のウェブサイトでは、連絡先の電話番号が更新される可能性があります。私は彼らのボーナスを辞退しました
Osesx さん、返信とメールをありがとうございます。アカウント登録に使用した電話番号は他人のものであると理解していますか?アカウント登録時に個人情報を提出しましたか?
(プレイヤーのスクリーンショット)
私は何年も前からこの電話番号を使用しています。個人情報を確認し、身元と支払い方法の両方を私の名前で確認しました。入出金に電話番号を使用しませんでした。電話番号と電子メールのみを連絡目的として使用します
私の携帯電話番号が原因で、4000米ドルで私のアカウントをブロックできません.1つは電話番号を失い、電話番号の更新を要求する可能性があります.電話番号の名前が私の SIM カード サービス プロバイダーと少し違うと思われる場合は、サービス プロバイダーで問題を解決できます。アカウントや支払い方法とは関係ありません
番号を取得したとき、私は名前についてあまり知りません。 SIMカードの登録のみ行いました。私は自分の身元と支払い方法を私の名前で確認したことを表明したいと思います。電話番号または電子メール アドレスの名前がわずかに異なる場合は、電話番号を更新するか、サービス プロバイダーで解決できます。私は自分の電話番号で入出金を行ったのではなく、私に連絡するための手段にすぎません
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、Osesx。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
オセスさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Sportpesa Casino INT を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Sportpesa Casino INTカジノ様
プレイヤーのアカウントをブロックした理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるオセス、
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
Sportpesa Casino INT にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
親愛なるオセス、
カジノからの反応がまだないのは残念です。
以前、カジノでプレイしたゲームの種類を明確にするよう求められましたが、これらの詳細を教えていただけますか?
敬具、
アダム
明確にしていただきありがとうございます、Osesx。
カジノに何度も連絡を試みましたが、カジノからの応答がないため、この苦情は「未解決」としてクローズされます。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、Isle Of Man Gambling Supervision Commission ( gaming@gov.im ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 GSC には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように反応したか教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム