ナイジェリアのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。彼らに何度も連絡を試みたにもかかわらず、カジノはこの苦情に応答しなかったため、「未解決」として閉鎖されました.
私は 800 米ドルで 1,000(445000 ナイラ) を獲得しました 彼らは私のアカウントをブロックし、資金へのアクセスを妨げました。資金の回収にご協力ください。私が彼らに連絡したとき、彼らは私に何年も使用してきた携帯電話番号は私のものではないと言った.すべての支払い方法と身分証明書を確認しましたが、資金を差し控える言い訳として携帯電話番号を思いつきました
親愛なるエコピウスへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Ekohpius さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
エコピウスさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Sportpesa Casino INT を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Sportpesa Casino INTカジノ様
プレイヤーのアカウントをブロックした理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるエコピウスへ
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、どのゲームをプレイしてきたかを明確にしていただけますか?
Sportpesa Casino INT にこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
親愛なるエコピウスへ
返信して、私の以前の質問に対処してください。タイマーを 7 日間延長しますが、指定された期間内に連絡がない場合、この苦情は却下されますのでご注意ください。
敬具、
アダム
親愛なるエコピウスへ
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、マン島ギャンブル監督委員会 ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints ) に連絡することをお勧めします。彼らに苦情を提出します。委員会には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らの反応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム