ホームクレームSportPesa Casino IT - プレイヤーは退会とウェブサイトへのアクセシビリティに苦労しています。

SportPesa Casino IT - プレイヤーは退会とウェブサイトへのアクセシビリティに苦労しています。

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金額: €340

SportPesa Casino IT
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年7月28日 | 終了したクレーム : 2023年8月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イタリア出身のプレーヤーは、度重なるサーバーエラーのため、Sportpesa から賞金を引き出すことができません。彼女はカジノの Web サイトにアクセスできず、カスタマー サービスからは役立つ解決策や情報が提供されませんでした。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

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1年前
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良い一日、

Sportpesa Web サイトに関する情報を検索しているときにあなたの連絡先を見つけました。あなたが何らかの説明を提供できることを期待してメールしました。約1か月前、私はサイトにサインアップし、アカウントを認証し、適切にチャージした直後に勝ちを獲得し、確認された支払い方法で一定の金額を引き出しました。数日後、お金がまだ到着していなかったので、もう一度サイトにアクセスすると、お金が再入金されていました。対応の悪いカスタマーサービスに電話したところ、サーバーエラーが発生したためやり直す必要があると言われました。そこで出金手続きをやり直したのですが、まだ入金されません。再度クレジットされているかどうかを確認するために再度ログインしようとしましたが、サイトにアクセスできません。再度カスタマーサービスに連絡したところ、サーバーエラーのため(またも!)お金がアカウントに戻ってきて、再度出金する必要があると言われました。サイトにアクセスできないことを報告したところ、メンテナンス中のためいつアクセスできるかわからないと言われました。さて、2度の退会で起きたことはすでに深刻ですが、サイトにはもうアクセスすることさえできず、それ以外の情報は提供されません。このサイトに何か問題があるかどうか、またその問題がどのようなものかを知りたかったのです。お金を取り戻す方法と、このサイトを詐欺として誰にどのように報告すればよいのかを理解するためにも知りたかったのです。

前もって感謝します、

アンナ・ディ・ベネデット

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1年前
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annadibi71 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。

最後にカジノ アカウントにログインしたのはいつですか?

Web サイトにアクセスできなくなったことにいつ気づきましたか?

あなたの問題に関してあなたとカジノとの間で交わされたあらゆる連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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おはよう、

返信いただきありがとうございます。

私が最後にアクセスしたのは 7 月 19 日水曜日で、前の引き出しがゲーム アカウントに入金された後、再度引き出しを行ったときでした。 21日金曜日、まだ何も届いていないのを見てログインしようとしたのですが、それ以来ログインできなくなりました。

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1年前
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Web サイトにアクセスしようとしましたが、Betic.it にリダイレクトされました。同じ会社が所有しているようです - Goldplay Srl SportPesa からの名前とパスワードを使用して新しい Web サイトにログインして、同じように機能するかどうかを確認してみましたか?私にお知らせください。

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1年前
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annadibi71様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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