バングラデシュのプレイヤーはアカウントを作成し、sportsbet.ioに1500ドルを入金したが、賭けが失敗した後、カジノはアカウントを閉鎖し、資金へのアクセスをブロックした。カジノに返金を求めて連絡を取ろうとしたが無視された。ケースを検討した結果、アカウントは同じデバイスから作成またはアクセスされた複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが判明した。その結果、苦情は不当として却下され、プレイヤーは将来の問題を回避するためにカジノの規則に従うようアドバイスされた。
約8か月前にsportsbet.ioにアカウントを作成しました。
アカウントを作成した後、1500ドルを入金し、賭けをしようとしましたが、入金した資金でアカウントが閉鎖されたため失敗しました。
連絡を取ろうとしましたが、預かり金を返金してもらえず、連絡が取れなくなりました。預かり金を返金してもらう必要があります。
私を助けてください。
親愛なるリドワヌルラマンディプ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
*アカウントで賭けはしていません。アカウントを作成し、2か月後に入金して賭けをしようとしましたが、アカウントが停止されていると表示され、失敗しました。
*はい、入金前にアカウントを完全に確認しましたが、入金後に再度確認を要求され、以前に承認された同じ ID が拒否されました。
*いいえ、アカウントでボーナスを有効にしたことはありません。
ご返信ありがとうございます、ridwanurrahmandipuさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、ridwanurrahmandipuさん。
検証プロセスを完了していただきありがとうございます。
残念ながら、次の理由によりアカウントの確認に失敗しました:
お客様が当社の利用規約に違反していることを示す証拠を入手しました。
規則19.1に基づきます。
19.1. 当社が利用できるその他の救済手段に頼る能力を制限することなく、当社は以下の場合に、当社の絶対的な裁量により、お客様のアカウントを停止および/または終了し、未決済の賭け金をキャンセルし、および/またはお客様のアカウント内の資金の一部または全部を没収することができます。
（i）お客様が当社のウェブサイトをご利用中にマネーロンダリング、違法行為、またはその他の詐欺行為を行っていると疑われる場合、または
（ii）お客様が不法に、または明らかに著しく品位を欠いた方法で得た資金を入金していると疑われる場合、または
(iii) スポーツブック規則、本利用規約、またはSportsbet.ioのその他の規則を回避するために、複数の当事者が関与して賭けを行っている賭博シンジケートにお客様が参加しているという証拠を入手した場合、または
(iv) お客様が、当社のサービス、関連するデバイス、ソフトウェア、ウェブサイト、カジノゲーム、スポーツブック、賭け情報、またはウェブサイトで提供される取引の通常の適切な機能を妨害する、または妨害しようとするデバイス、ロボット、スパイダー、ソフトウェア、ルーチン、またはその他の方法（または前述に類するあらゆるもの）を使用していると当社が判断した場合、特に、 Sportsbet.ioシステムを無効化するために特別に設計された人工知能またはその他のシステム（機械、コンピューター、ソフトウェア、またはその他の自動化システムを含む）を採用または利用しないものとします。
(v) Sportsbet.ioまたはその顧客を欺くために他のプレイヤーと共謀している、または共謀しようとしていると当社が判断した場合、または
(vi) お客様が本利用規約のいずれかの条項に違反していると当社が判断した場合
（vii）お客様が当社の事業の遂行に有害な行為をしていると判断した場合、または
(viii) お客様がSportsbet.io を不当な優位性を与えるような方法で使用していると当社が判断した場合（例えば、特定のスポーツ分野への個人的な関与や参加を通じて得たスポーツに関する洞察や専門知識に基づいて賭けを行っている場合など）、
（ix）お客様が、賭け行為を隠蔽するため、または当社が設定した取引制限を回避するために、複数のユーザーアカウントで賭け行為を登録、管理、または指示していると当社が疑う場合、または
（x）お客様のアカウントが第三者の利益のために使用されていると疑われる場合、または
(xi) 新規アカウントの登録により、お客様がSportsbet.io の直接の命令に違反したという証拠を入手した場合、当サイトでの賭け活動を継続することはできません。Sportsbet.ioは、上記の利用規約の以前の警告に違反または無視したことが判明したユーザーが登録したアカウントの入金を没収する権利を有します。
あなたのアカウントは閉鎖されたままとなり、この件に関して今後連絡することはありません。
新しいアカウントを開設しようとする場合、今後Sportsbet.ioに送金した入金は返金されません。
他にご質問がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
彼らはこのメールを送信しましたが、私の預金資金は返金されませんでした。
そして今、彼らは私のメールに一切返信していません。
ご協力ありがとうございました、リドワヌルラマンディプさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるridwanurrahmandipu様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Sportsbet.io カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Sportsbet.io Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
Sportsbet.io のユーザー ridwanurrahmandipu は、2024 年 6 月 30 日 18:50 GMT に、プレイと引き出しができない件についてメールで問い合わせました。ユーザーは、当社の KYC (顧客確認) 手続きを行うよう求められました。これにより、ユーザー ridwanurrahmandipu が複数のアカウントを使用して当社の取引制限を回避していたことが確認されました。これは、上記でプレイヤーが共有したように、利用規約の規則 19.1 に違反しています。
プレイヤーの安全と保証チームの最終決定は、資金の返還なしにアカウントを永久に閉鎖することでした。この件については、2024 年 7 月 4 日 7:22 GMT にユーザーにメールで通知され、それ以降の連絡はありません。
当社は、当社の調査結果と当社の決定に関連する証拠を示す追加情報を Casino Guru に非公開で提供します。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
Sportsbet.io チーム
いいえ、複数のアカウントは作成していません。実際、友人2人が私のデバイスを使用して自分のアカウントにログインし、賭けをしていたため、複数のアカウントを疑われた可能性があります。ただし、複数のアカウントを作成するつもりはありませんでした。
さらに、私のアカウントでは賞金は出ていません。残高はすべて、入金した 1,498 ドルによるものです。
基本的に、入金後、アカウントで賭けをしたことはありませんでした。入金するとすぐにアカウントが停止され、確認が必要になりましたが、アカウントは以前にすでに完全に確認されていました。
口座が閉鎖されたのなら、なぜ預金金を差し押さえたのでしょうか? 預金金を返還しなければなりません。どうか助けてください。
Sportsbet.io Casino様、
ご説明ありがとうございます。おっしゃるとおり、関連するすべての情報と証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力に感謝いたします。
友人が私のデバイスを使用したため、複数のアカウントが見つかりました。アカウントの閉鎖については不満はありませんが、入金した資金を返還してもらいたいです。賞金は要りません。入金した資金を返還してもらいたいだけです。
親愛なるridwanurrahmandipu様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、あなたのアカウントが複数の他のアカウントにリンクされていることは明らかです。これらのアカウントはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な優位性につながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって非常に重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
