ホームクレームSportsbet.io Casino - プレイヤーの引き出しがキャンセルされ、アカウントの確認に失敗しました。

Sportsbet.io Casino - プレイヤーの引き出しがキャンセルされ、アカウントの確認に失敗しました。

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金額: R$1,000

Sportsbet.io Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月15日 | 終了したクレーム : 2024年8月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、スポーツベットで多額の入金と勝利金を獲得しました。BTC 出金をリクエストしたところ、リクエストがキャンセルされ、何度も書類の送付を求められました。応じたにもかかわらず、確認がうまくいかず、アカウントの再開と資金へのアクセスを求めました。プレイヤーが二重支払いに関する利用規約に違反したため、苦情は不当として却下されました。証拠も、プレイヤーのギャンブル依存症に関する懸念を裏付けています。カジノは利用規約に従って適切に行動していたことが判明しました。

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3ヶ月前
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私はいつもBTCとPixを使ってオンラインカジノで賭けをしてきました。最近、良い推薦のある新しいカジノを調べていて、Sportsbetを見つけました。プラットフォームに入金して賭けを始めました。結局、最初の入金額に比べてかなりの金額を獲得しました。それまではすべて順調でした。さらに数回賭けた後、ジムに行きました。トレーニングから戻ってから賭けを続け、ほぼすべての選択で成功しました。その後、かなりのお金を稼いだので、賞金を引き出すことにしました。BTCウォレットにアクセスして、賞金の一部を引き出すように依頼しました。

出金処理が正常に完了したというメールを受け取りました。しかし、BTC ウォレットを確認すると、入金された金額はありませんでした。カジノ サイトに再度ログインすると、残高はカジノに戻っていて、出金はキャンセルされていました。そこから頭痛の種が始まりました。書類を送るように求められたので、Sportsbet アカウントからすぐに送りました。その後、再度書類を要求されたので、すぐに送りました。さらに数回のメールのやり取りの後、今日、要求された書類をすべて送ったにもかかわらず、確認が失敗したという返信がありました。プラットフォームで引き続き賭けて資金を使用できるように、アカウントを再度アクティブ化したいと思います。

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3ヶ月前
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親愛なるpedrasvc様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

提出した書類を詳しく教えていただけますか?カジノ側は認証に失敗した理由を説明しましたか?アカウントがブロックされた後に受け取ったメールを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru調査に関連する可能性のあるその他の証拠もすべて含めます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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はい、書類の写真と自撮り写真を求められました。翌日に2回送信し、このメールで返信しました。


こんにちは、Pedrasvcさん。

オンラインでの本人確認を完了していただきありがとうございます。

お客様のアカウントは、弊社のセキュリティ システムにより複数のアカウントに接続されていることが確認されたため、現在セキュリティ レビュー中です。これは弊社の利用規約 (第 3.5 項および第 3.6 項) で固く禁じられているため、これらの接続について説明する機会をお客様に提供したいと考えています。

他の Sportsbet.io アカウントを開設または使用したことがあるかどうかをお知らせください。その場合は、そのアカウントのユーザー名を入力してください。

この件に関してご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。皆様からのご連絡をお待ちしております。




直後の




こんにちは、ペドラスヴツ

検証プロセスを完了していただきありがとうございます。

残念ながら、アカウントの確認に失敗しました。利用規約に違反している証拠があります。

7.6 弊社の独自の裁量により、お客様が「二重支出」手法を使用していると判断した場合、サイトはすべての賭けと賞金を無効にします。具体的には、お客様が勝利し、ブロックチェーン上で入金を確認して出金を試みた場合、すべての賞金は没収され、お客様のアカウントは永久に閉鎖されます。弊社は、接続されたアカウントから同様の活動が行われた場合にもこの権利を行使します。

新しいアカウントを開設しようとする場合、今後 Sportsbet.io に送金された入金は返金されません。

さらに、以前の投稿で非常に懸念されるコメントをいくつか共有していることに気付きました。賭け事に関して困難を抱え、それが生活に悪影響を及ぼしていることを残念に思います。お客様が共有したこれらのコメントを考慮し、この困難な時期にお客様を支援するために、当社はお客様のアカウントを直ちに永久的な自己排除期間に置くことを決定しました。この措置はギャンブルへの誘惑を根絶し、性急な決断からお客様を守るため、お客様にとって最善であると考えています。これは、お客様がお客様のアカウントまたは当社が定義する関連アカウントに無期限にアクセスできないことを意味します。


当社は自己排除ポリシーを実施します。ただし、お客様が Sportsbet.io、Bitcasino、Livecasino.io で新規アカウントを開設しようとしたり、当社のサイトでプレイしようとしたりした場合、当社は責任を負わないことに同意するものとします。その後のアカウントは、検出され次第閉鎖されます。


さらに、皆様のお役に立つかもしれない組織へのリンクをいくつかご紹介したいと思います。


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


あなたの将来のご多幸をお祈りいたします。

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3ヶ月前
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お返事ありがとうございます。

まず、あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?

「二重支出」手法を使用したことをご確認ください。

カジノがあなたを排除する原因となったあなたのコメントを具体的に教えていただけますか?

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3ヶ月前
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1 - 私の知る限り、賭けをする人は誰もいない


2 - この方法については分かりませんが、私が調べたところ、ビットコインで二重支払いをすることは不可能です。


3 - 依存症なので自己排除を要求しましたが、資金は差し押さえられます。

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3ヶ月前
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pedrasvcさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いします

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3ヶ月前
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親愛なるpedrasvc様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Sportsbet.io カジノの代表者をこの会話に参加させたいと思います。

Sportsbet.io Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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3ヶ月前
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こんにちは、


ユーザー Pedrasvc は、7 月 12 日にメールで当社のプレイヤー安全保証チームに連絡し、出金拒否とアカウント制限について問い合わせました。当社のチームはユーザーが利用規約に違反している疑いがあったため、ユーザーには KYC (顧客確認) 手続きを行うよう依頼しました。KYC プロセスを完了した後、当社のチームはユーザーが「二重支払い」手法を使用していたことを確認できました。これは利用規約の 7.6 項に違反しています。


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


さらに、当該ユーザーはギャンブルレベルについて非常に懸念されるコメントをいくつか行っていたため、当社の自己排除ポリシーも施行されました。


弊社のプレイヤー安全保証チームの最終決定は、残高を返還せずにアカウントを永久に閉鎖することでした。この件についてはユーザーに電子メールで通知され、それ以降の連絡はありません。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

Sportsbet.io チーム

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3ヶ月前
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彼らは私が「二重支払い」をしていると言っていますが、それが何なのか説明も証拠も示さず、ただ私を非難しているだけです。私はすでに二重支払いはしていないし、依存症についても言っているので、彼らが私のお金を差し押さえるのは正当化できません。


編集済み
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3ヶ月前
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Sportsbet.io カジノ様、

メッセージをありがとうございます。

私たちはあらゆる告発を非常に真剣に受け止めています。二重支払いやギャンブル問題に関する申し立てを裏付ける証拠を送っていただけますか?私のメールに送ってください。 katarina.d@casino.guru 。

親愛なるpedrasvc様、

二重支払いとは、基本的に、同じ暗号通貨の支払いを複数の受信者に一度に送信し、最初に請求した人が資金を受け取ることを意味します。

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3ヶ月前
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こんにちは、


ご要望に応じて必要な書類と情報を記載したメールをお送りしました。メールが届かない場合はお知らせください。

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3ヶ月前
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彼らが主張しているようなことは何もしていないので、彼らが私を有罪にしようとしているデータにアクセスしたいので、返金してアカウントを再開するよう求めています。

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2ヶ月前
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Sportsbet.io カジノ様、

メールと提供されたすべての証拠に感謝します。


親愛なるpedrasvc様、

Sportsbet.io カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、二重支払いに関する利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下しました。カジノはまた、ギャンブルの問題が現実である可能性を示唆するプレイヤーのコメントに関する証拠も提供しました。

カジノは利用規約に従って正しく行動しました。

この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

すでにキュラソー eGaming ライセンス機関に連絡していただいていると思いますが、当社の結論にご満足いただけない場合に備えて、これは私の提案です。

Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

カタリナ

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