トルコ出身のプレーヤーは、重複したアカウントを開設したとして告発されています.確かに、彼女はいくつかの異なる口座を開設しています。プレーヤーは、カジノのサポートから、アカウントを閉鎖して別のアカウントを開設しても問題ないと言われたと述べました。カジノからの返答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノは、苦情の再開を要求し、プレーヤーが複数のアカウントを使用しているという証拠を提供しました。この証拠は、プレーヤーのアカウントが他の複数のアカウントにリンクされていることを示すのに十分だったため、苦情は却下されました.
親愛なる友人たち、こんにちは。
12 月 3 日以降、Sportsbet.io からお金が支払われません。カメルーンでプレーしました。運が良かったので、それが私の最初の賭けでした。私の賭けは勝ちました。退会しようとしましたが、却下されました。その後、私のアカウントは引き出しが無効になりました。セキュリティ部門は、私から KYC を要求しました 2 (2 回)。私はそれらをより速く確認し、複数のアカウントを持っていると言われました.それから彼らは私に決して答えません。スポーツベットは、私の古いメール アドレスが似ているため、複数のアカウントを持っていると非難しています.私はプロモーションやボーナスを一切使用していません.以前にアカウントを作成したことはありましたが、それらのアカウントを閉鎖して作成していました.私は通常、賭けに勝ったときにお金を失っていました.私は自分のアカウントを引き出して閉鎖していました。私はたくさんのお金を失っていました。でも楽しみたいときは、古いアカウントを閉鎖したので、新しいアカウントを開設していました。同時に 2 つのアカウントをアクティブにすることはありませんが、ライブ サポートからはできると言われました。また、条件10.1は私ができると言っていました。私はいかなる規則にも違反しませんでした。彼らの行動に注意してください。
ダニエルが助けてくれることを願っています。スポーツベットには大した金額ではありません.İo
親愛なるスネ様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「3.6. 登録済みのメンバー アカウントが複数あることに気付いた場合は、直ちに当社に通知する必要があります。これを怠ると、メンバー アカウントがブロックされる可能性があります。」
「10.会員アカウントの閉鎖
10.1.メンバー アカウントを閉鎖したい場合は、電子メールで書面でカスタマー サポートに連絡することにより、いつでも閉鎖することができます。アカウントの有効な閉鎖は、利用規約の終了に対応します。アカウント閉鎖の理由が問題のあるギャンブルに関連している場合は、アカウント閉鎖を要求する際にそのことを書面で示す必要があります。」
大部分のカジノでは、複数のアカウントを持つことは固く禁じられていることをご理解ください。あなたが認めたように、あなたは同じ IP アドレスから複数のアカウントを開設しました。これはカジノによって T&C 違反として認識され、アカウントがブロックされました。
誤解を避けるために、新しいアカウントを作成するのではなく、古いアカウントを再開することを常にお勧めします。新しい口座を開設した理由を教えてください。事前にカジノに別のアカウントを開設する可能性を伝えましたか?いくつの口座を開設しましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
証拠をメールで送りました。ここにも追加しています。
こんにちは、私は苦情を提出しました。これにリンクされているように、sportsbet.io のメール トラフィックと関連するスクリーン ショットを追加しました。
彼らは私が 7 つのアカウントと関係があるかどうか尋ねてきました。 3 つのアカウントが以前に開設されましたが、閉鎖されたアカウント「aysugnr、hknays、aysgnrm」のアカウントで、彼らは私に属していると主張しました。しかし、これらのアカウントはすでに閉鎖されています。条件 10.1 に従ってアカウントが閉鎖されると、利用規約はその有効性を失います。また、ライブサポートでは、新しい口座を開設できるとのことでした。 (スクリーンショットが添付されています) だから、私は自分で何もしませんでした。あなたが言うように、別のアカウントを持つには、それを宣言する必要があります。ライブサポートによると、「アカウントはアクティブになります。これは問題ありません」。したがって、すでに閉鎖されたアカウントを報告することに疑問の余地はありませんでした。さらに、アカウントが閉鎖されると、利用規約は放棄されます (10.1) 。したがって、明らかに、アカウントを閉鎖して新しいアカウントを開設することは、ルール違反ではありません。アクティブなアカウントを 2 つ持ったことはありません。疑わしいことは何もしていません。あなたは私の賭けをチェックすることができます.普通に負けました。私はルールを破ったことはありません。プロモーションやボーナスは使用しませんでした。私のアカウントで行われた取引を確認できます。私は自分のお金で楽しみに賭けているだけです。ただし、kyc で確認された sportsbet.io は収益を没収しました。これは、sportsbet.io にとって大した金額ではありません。
親愛なるスネ様
念のために言っておきますが、このカジノで以前にアカウントを持っていることを知っていましたが、追加のアカウントを作成しましたか?敬意を表しますが、あなたは故意に規則に違反したようです。 「プレイヤー 1 人につき 1 アカウント」というルールは、プレゼンスだけではなく長期的に適用されることをご理解ください。カジノにアカウントを持っていた場合は、アカウントを再開し、新しいアカウントを作成しないでください。引き出しを行うたびに口座を閉じたり開いたりし続けた理由はまだわかりません.詳しく教えてください。
こんにちは、
私が投稿したスクリーンショットを確認していないことは理解しています。私があなたに送った証拠を見ていただけますか？そこでは、sportsbet.io ライブ サポートとの私のトークをご覧いただけます。アカウントを閉鎖して新しいアカウントを開設できると彼が私に言ったことがわかります。おっしゃる通りルール違反ではありません。 Sportsbet.io が教えてくれました。条件 10.1 でこれを実行できることもわかります。同時に複数のアカウントをアクティブにしたことはありません。私の他のすべてのアカウントは閉鎖されました。閉鎖されたアカウントから利益を得るにはどうすればよいですか?ギャンブルをやめたかっただけで、続けたいと思ったときに、新しいアカウントを開設しました。古い口座を再び開設できるとは誰にも言われませんでしたし、条件にも書かれていません。複数のアカウントで私を非難するのはやめてください。複数アカウントはやっていません。アカウントを再開できることがわかっているのに、再開しない理由はありますか?なぜ私はそんなに多くのお金を知っている危険を冒すのでしょうか? Sportsbet.io は私にこの不正をもたらしました。私の収入を没収しました。彼らがこれを防ぎたいのであれば、利用規約でそれを明確にするべきでした.ライブ サポート チームから、新しいアカウントを開設できると言われました。しかし今、彼らは私の収入を没収しています。ずるいです。彼らにとっては大金ではありません。彼らは私の収入を私に支払うべきです。彼らはこれから気をつけなければなりません。ボーナスやプロモーションは使用しませんでした。私はルールを破ったことはありません。彼らが私の賞金を支払うのに何の障害もありません。私があなたに提示した証拠を調べてください。あなたは私に信用を与えることができます。以下に、私のアカウントが閉鎖されたという電子メールを示します。このメールには、もう一度開くことができるという警告はありません。ルールや条件にはそのような警告はありません。お送りしたスクリーンショットをご確認ください。
前にスクリーンショットを見たことがあるよ、Snne。ライブ チャットで新しいアカウントを開設してもまったく問題ないと確認されたのに、カジノが複数のアカウントを持っていると非難した理由がわかりません。ただし、一般的な利用規約は、新しいアカウントの閉鎖と開設が問題ないことを示唆していません.規約 10.1.プレーヤーはいつでも自分のアカウントを閉鎖できると述べています。今後の別口座開設には対応しておりません。
あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが、あなたと同じ IP アドレスまたはデバイスから、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうかを教えていただけますか?
Snne さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
スネさん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Sportsbet.io カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
Sportsbet.io カジノ各位
プレーヤーが複数のアカウントを使用していること、および引き出しが無効になっている理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるスネ様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、キュラソーの eGaming 機関 ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らの反応を教えてください ( adam.m@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
