ブラジル出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。確かに、彼女の友人と妹は同じカジノに口座を持っています。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
こんにちはこんにちは、彼らは私が同じデバイスを介して私の妹と友人のアカウントにアクセスしたので、私がいくつかのアカウントを持っていると主張して、このカジノで私のアカウントをブロックしました。
プレイして勝ったアカウントに200レアルを預けて、400レアル以上の金額を獲得しましたが、正確な金額は確かに覚えていません。
彼らは私に私のアカウントを確認するように頼みました(私はそうしました)、そして彼らは私が私のアカウントに持っていた金額を引き出すことができると言いました、しかしそれはブロックされるでしょう。
しかし、彼らは私にデポジット額を引き出すことしかできませんでした、私がプレーして勝ったものは私のアカウントから引き出されました。
しかし、いくつかのグループでは、私のようないくつかのケースがありますが、預金だけでなく、アカウントの全額を人々に引き出しさせているだけです。
私が獲得した合計金額を引き出すことができるようにあなたの助けをお願いします。
彼らは私が浮気か何かをしていると主張した。
しかし、ルールがあるとしたら、なぜ他の人が私よりも有利なのですか?
預金額しか引き出すことができなければ、それはすべての人に当てはまるはずです。
JoyceFS様、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。一般的な利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです( ここ):
「キャンセル、一時停止、閉鎖
..。
(ix)賭け活動を隠したり、設定された取引制限を回避したり、プロモーションの利用規約に違反したりするために、複数のユーザーアカウントで賭け活動を登録、管理、または指示した疑いがあります。また"
過去にアカウント認証を正常に完了したかどうかを教えてください。 3つのカジノアカウントすべてが同じデバイスからアクセスされたことを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は、アカウントのセキュリティを管理する電子メールから、Webサイトおよび送信された別のリンクを介して、彼らが要求したすべての検証手順を実行しました。
はい、姉と友人が困っていて助けを求めてきたので、携帯電話ですべてのアカウントにアクセスしました。
アカウントをキャンセルしてもかまいません。
アカウントにある残高をすべて引き出すことができなかった理由、デポジットからの200レアル、および200レアル以上の賭けの賞金を知りたかっただけです。
彼らは私に私の預金額である200レアルしか引き出しさせませんでしたが、他のユーザーもアカウントをキャンセルし、自分のアカウントにあるすべての金額を引き出すことができました。
分かりました。ご説明ありがとうございます。デバイスから他のカジノアカウントにアクセスしたことを正しく理解していますか?これは厳しく禁じられていることをご存知だと思いますよね?なぜあなたの姉と友人はあなたにそうするように頼んだのですか?
他のアカウントへのアクセスが禁止されていることを知りませんでした。友人は自分のアカウントにログインできなかったために助けを求め、ログインしようとして助けを求めました。
姉と私は同じ携帯電話を使ってアカウントを作成しています。
JoyceFS様、
複数の人が同じデバイスからカジノアカウントにアクセスする場合、これが複数のアカウントを作成する試みではないことをカジノが区別することは非常に難しいことを理解してください。
アカウントが作成された順序を教えてください。あなたはアカウントを持っている最初の人でしたか、それともあなたの妹でしたか?入金された資金の払い戻しが処理される前に、アカウントの確認を完了しましたか?
私の妹が最初でした、はい、彼らは検証手順を行った後にのみ私を撤退させました、私は理解しています!
しかし、私と同じことをした人々の報告を知り、預金と賞金の両方で、口座にあるすべての金額を引き出すことができました。
私が全額を引き出すことができるのは公平でしょうか?ルールがあれば、それはすべての人に有効であるはずです、なぜいくつかは預金と賞金を引き出し、他は預金だけを引き出すことができますか?
私が同じデバイスで家族とアカウントを開いたのと同じことをした人々について話している。
もっと多くの人がすでにメッセージを削除しているという証拠さえあります。
先に進む前に、簡単に要約します。次のイベントを確認してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
JoyceFSさん、本当に申し訳ありませんが、他のアカウントは最初のアカウントとして作成されたため、開いたままになっているようです。デバイスから他のアカウントにアクセスしていない場合は、別の話になることを理解してください。この場合、カジノが誰がどのアカウントでプレイしていたかを区別することは非常に困難です。今後の参考のために、事前にカジノに連絡し、同じIPアドレスとデバイスを使用して複数のアカウントを開く許可を得るようにすることをお勧めします。
残念ながら、この場合はお手伝いできません。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当であるとして拒絶することを余儀なくされることを恐れています。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
私の質問はアカウントが閉鎖されていることではありません、私が理解したこの質問は、アカウントをブロックされた他の人々がなぜ預金されたお金と賞金を引き出すことができたのか知りたいと思いました、そして私は私の預金の金額しか引き出すことができませんでした!
JoyceFS 様
このケースを再度確認した後、カジノからアカウントの確認が成功したという確認を受け取ったかどうかを再確認したいと思います. KYC のための個人文書の提出を求められたとのことですが、アカウントも確認されましたか?はいの場合は、できるだけ早く確認をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
転送されたスクリーンショットについて、JoyceFS に感謝します。私が間違っていなければ、あなたの書類は確認のために受理されたと表示されていますが、あなたのアカウントが正常に確認されたことを確認するものではありません.