エストニアのプレイヤーは2024年7月14日にカジノアカウントを開設し、暗号通貨で500ドルを入金し、ボーナスを受け取りました。2日間プレイして5000ドル以上貯まった後、カジノは7月16日に書類の提出を要求したり理由を述べたりすることなくアカウントを閉鎖しました。苦情チームは、アカウント閉鎖とプレイヤーの賞金に関してカジノと連絡を取り、最終的にプレイヤーがカジノとの支払い条件に同意するという解決を促進しました。その後、問題は解決済みとみなされ、苦情は終了としてマークされました。
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SportsBetting.ag Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: $5,100
SportsBetting.ag Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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私は2024年7月14日にこのカジノでアカウントを開設し、暗号通貨で500ドルを入金しました。カジノは私にボーナスもくれました。2日間プレイした後、私のアカウントには5000ドル以上ありました。しかし、7月16日に私のアカウントは閉鎖されました。彼らは私に書類を要求しませんでした。彼らはアカウントを閉鎖した理由を説明していません。彼らはお金を払っていません。
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3ヶ月前
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親愛なるマレットへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- この問題についてカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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クリスティーナ様
このカジノではスロットをしたりスポーツ賭博をしたりしました。
なぜアカウントが閉鎖されたのかという質問に対して、カジノから次のような回答が返ってきました。「こんにちは、マレットさん。
カスタマー サポートの Tatum です。このメールがお手元に届き、お元気でいらっしゃることを願っております。
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
管理者の裁量により、お客様のアカウントは閉鎖されており、再度開設することはできませんのでご了承ください。」
編集済み
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3ヶ月前
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マレットさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、マレットさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
スポーツベッティングカジノチーム各位
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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ご挨拶
しばらく前に、カジノの担当者から連絡があるはずだとスレッド外で知らされたのですが、まだ連絡が来ていないので、カジノのタイマーを再度延長します。
彼らの返答と説明を待ちましょう。
ただし、これは苦情に対する当社の標準処理時間を超える追加タイマーについての話であることにご注意ください。したがって、カジノ側から苦情についてコメントがなかったり、現在のタイマーが切れるまでに関連情報や詳細が提供されなかったりした場合は、前回の投稿に従って苦情は終了します。カジノの担当者にも同じことが通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるマレット様、
カジノから受け取った情報は次のとおりです。
- 登録時に入力された情報が無効であったため、2024年7月15日にアカウントが閉鎖されました。
- KYCを要求されましたが、書類が拒否されました
- 礼儀として、あなたの預金は返金されるべきです
- カジノ（カスタマーサポート）に連絡して、内線7077に転送するようリクエストできます（それが正確に何を意味するのかはわかりません）
そこで、私はカジノに詳細を問い合わせ、返答と説明を待っています。その間に、いくつかの疑問が生じました。
カジノに登録する際に記入したすべての個人情報（および、記入を間違えた理由やカジノ側が無効とみなした理由）と、KYC/検証プロセス中に提供したすべての文書を共有していただけますか？
登録時に記入した個人情報が提出した書類の個人情報と一致しない可能性はありますか?
ご要望の情報や書類はお気軽に私のメールまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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こんにちは。私のアカウントは2024年7月15日に閉鎖されましたが、その時点では書類の送付は求められませんでした。書類を送付したのは8月6日だけなので、カジノが7月15日に、登録時に入力した情報が間違っていたと判断できた理由が理解できません。登録時に入力した個人情報は、書類に記載されていたものと同じでした。書類のファイルをメールで送信しました。このカジノは私の預金を返金することすら望んでおらず、次のメッセージを受け取りました。こちらはプレイヤーサービスのマーシャルです。このメールがあなたに届いていることを願っています。
私
誠に申し訳ございませんが、利用規約に違反したため、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。その結果、お客様のアカウントに紐付けられた資金、および初回入金の 500 ドルは没収されました。」
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1ヶ月前
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メールと書類をありがとうございます、Maretさん。
私はスレッド外でカジノの担当者と連絡を取り、追加の詳細と裏付けとなる証拠を待っています。しばらく前に再度返信し、この件と、あなたのアカウントに関する彼らの主張と決定を裏付ける要求されたデータの必要性について思い出させました。そのため、カジノのタイマーをリセットします。彼らの返答と説明を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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1ヶ月前
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親愛なるマレット様、
再度カジノと連絡を取りましたが、いくつか質問があります。
カジノ側はあなたに特定の書類の追加コピーを求めたがあなたはそれを拒否した（カジノの担当者が再度確認した）と主張しているが、あなたはカジノ側があなたに追加書類を要求していないと主張しているため、行き詰まっているようだ。
これが今後の進め方についての私の提案です。
私はカジノに再度連絡し、カジノの担当者に、KYC を完了する / 検証プロセスを再度開始する別の機会をカジノが提供できるかどうかを確認します。ただし、カジノが要求するすべての文書 (新しいもの) をカジノに提供することが義務付けられます。
さて、私の質問です。
カジノが私の提案に同意した場合、カジノが要求する可能性のあるすべての文書（完全に新しいもの）を提供し、そのプロセスに全面的に協力していただけますか？
再度、カジノが私の提案に同意した場合、必要に応じて、書類を持ってビデオ通話の確認に参加し、通話中にカジノの担当者に書類を提示することはできますか?
カジノが私の提案に同意する意思があるかどうかについては、カジノからニュースや最新情報が入り次第お知らせします。
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1ヶ月前
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Maret様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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素晴らしいニュースだよ、マレット！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。苦情や問題はもうなく、問題は解決したとみなせるため、これで終了し、お客様の苦情を当社のシステムに記録します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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