南アフリカのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。しばらくして、プレーヤーは苦情を続行しないことを決定しました。
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Springbok Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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金額: R3,955
Springbok Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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3年前
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検証には数週間かかります。
多数の電子メールやカスタマーサービスとのチャットを行った後でも、この問題はまだ解決されていません。
取り下げられる可能性のある賞金がなかったとしたら、検証ははるかに迅速に行われたと考える傾向があります。
すべての失速戦術、他には何もありません！
2021年10月8日にスプリングボックカジノに送信された電子メール：
「おはようスプリングボック。
問題が解決するまでに常に時間がかかりますか？
まだ確認されていない/アクティブになっていない自分のアカウントを参照しています。
私が送信した最初の身分証明書で、私のイニシャルと名前だけが私の運転免許証に記録されているという問題がありました。
アフリカングランド、プレイライブ、タスクで同じドキュメントを使用しましたが、問題はありませんでした。
リクエストに応じて、5日前に新しいドキュメントを送信しましたが、まだ返信がありません。
ライブチャットオプションを介してカスタマーサービスに連絡すると、同じ回答が提供され続けます-ドキュメントが受信されました。 3〜5日以内に検証部門からメールが届きます。」
興味深いことに、私は昨日21Dukesカジノに参加しました。 KYCドキュメントを介して送信しました（Springbokに初めて送信したものと同じです）。アカウントが確認されたという確認メールを1時間以内に受け取りました...
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3年前
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親愛なるmrshine、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を開始したか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ。
返信してくれてありがとう。
検証ドキュメントは13日前に送信されました。
残念ながら、アカウントの確認なしに引き出しをリクエストすることはできません。
私は数人のカスタマーサービスエージェントと話をしましたが、彼らは承認部門がドキュメント（第1ロットと第2ロット）を受け取ったと言い続けています。しかし、それだけです...
提供されているのはその唯一の情報です。
スプリングボックに関する他の苦情を読むとき、これは標準のようです...
基本的に私が知りたいのは、スプリングボックでプレイを続けることができるかどうか、または単に先に進む方が良いかどうかです...
私の懸念は、検証にこれほど時間がかかると、支払いなどの問題も発生することです...
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、mrshine。私はあなたの苦情を私の同僚のアダムに転送します。アダムはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはmrshine、
私はあなたのケースを検討し、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、SpringbokCasinoを会話に招待したいと思います。
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3年前
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親愛なるmrshine、
アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。
写真付き身分証明書の写真は切り取られている/切り取られているようであるため、写真付き身分証明書を受け入れることができないため、関連するチームは確認プロセスを完了できませんでした。
署名された有効な写真付き身分証明書（国民写真付き身分証明書またはパスポート）の表と裏の鮮明で読みやすい写真をもう一度送信してください。 IDのすべての詳細がはっきりと見えることを確認してください。
私たちのチームはあなたの側からのニュースを喜んで聞いてくれます。
よろしくお願いします、
スプリングボックカジノアフィリエイトチーム
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3年前
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良い一日スプリングボック。
私はあなたの検証部門に3枚の異なる写真を通して送りました。
最初の写真には私のイニシャルと名前しか含まれていないため、却下されました。
次の2枚の写真があなたに送られました。
1枚の写真は私の顔の横に身分証明書を持っているところです。
私の顔だけでなく、ドキュメント全体が表示されます。
その後、身分証明書のクローズアップ写真を撮りました。
私の身元確認に関連するものとまだ混乱していることは不可能です。
私のクローズアップ写真が切り取られている/切り取られているというあなたの主張なら、なぜ私の顔の横にある私のIDドキュメントを手に持っている私の写真を拒否したのですか？
私が最初に送った書類は私の運転免許証でした。それは私の識別番号を含んでいます。
私があなたに送った他の2枚の写真にも私の識別番号が含まれています。
私の運転免許証とIDドキュメントの両方の写真は非常に明確です。
私のドキュメントを拒否し続ける理由はありません...
あなたは私のアカウントを承認するために必要なすべての情報を持っています、それはあなたが露骨にそれを承認したくないことを証明します!!!
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3年前
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親愛なるmrshine、
ドキュメントの写真が再度拒否されることに不満を感じていることを感謝しますが、写真がトリミングされた場合にカジノにとってどのように問題になる可能性があるかも理解できます。この文書を再提出する必要があるかもしれません、そしてうまくいけば、それは状況を解決するでしょう。
スプリングボックカジノ、
あなたが言及した写真が検証を完了するために必要なすべてであることを確認していただけますか？また、書類の再提出後の完了までの期間を教えてください。
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3年前
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こんにちはアダム。
ご回答ありがとうございます。
手に持っている、顔の横にあるドキュメントの写真はトリミングされていません。
私は私のパートナーに彼女の電話でこの写真を撮るように頼んだ。
私の完全なIDドキュメントと私の顔が写真に表示されています。
写真はそのままスプリングボックに送られました。
写真から切り取られた/切り取られたものはまったくありません。
あと何枚の写真を送る必要がありますか？
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3年前
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親愛なるmrshine、
状況に対するご不満を理解しております。
関係部署との打ち合わせを経て、ようやくあなたの側から何が必要かを理解しました。あなたのガールフレンドが撮った写真に示されているように、彼らはあなたの国民IDブックの最初の2ページを見る必要があります。これは左側と右側を意味します。左側に何も表示されていないことはわかっていますが、完全なIDを確認する必要があることはわかっていますが、ドキュメント全体を用意することが重要であることに注意してください。
書類全体が提出されたら、アカウントの確認には48営業時間が必要です。
よろしくお願いします、
スプリングボックカジノアフィリエイトチーム
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3年前
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スプリングボックカジノ、
何が必要かを明確にしていただきありがとうございます。
親愛なるmrshine、
何が必要かが具体的にわかったので、前述のようにドキュメントを再送信していただけますか？
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちはアダム。
私はオンラインカジノを利用するときにこのカジノを見逃すことにしました。
彼らの返事の中で、彼らは私のパートナーが撮った写真を認めました。これは私の完全な身分証明書全体をはっきりと示していますが、それでも十分ではありません。
IDドキュメントの1ページ目に情報が含まれておらず、2ページ目のみが含まれていることをどうやって知ったのですか...？
1ページ目を2本の指で顔の横に持っています...
彼らは私の運転免許証が拒否されたときの最初の返信で彼らが求めたものを持っていますが、それは彼らが望んでいるものではありません...？
これを上下に行う価値はありません、送信された電子メール、返信された電子メール、この質問、その質問...すべて単にアカウントを確認するために...
あなたの援助に感謝し、これを解決するために本当に最善を尽くします！
しかし、私はスプリングボックと一緒にこの旅を続けるつもりはありません
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