南アフリカのプレーヤーは、ボーナス条件違反のため、ボーナスの賞金をキャンセルしました。彼らは、許可されていなかった既存のプレイ可能な残高に加えてボーナスを引き換えました。このポリシーはソフトウェアレベルで実施でき、この状況を回避できた可能性があるため、不公平であると考えています。この場合、カジノはその決定を再検討しなかったため、苦情は「未解決-公正なギャンブルに対して」として終了しました。
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Springbok Casino - プレイヤーのボーナス賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 1138
金額: R163,003.94
Springbok Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3年前
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3年前
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親愛なるGilly136、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。カジノから、正確なルールに違反したことと、賞金が没収された理由について具体的な説明を受けましたか？
最後に、どのボーナスを利用してプレイしたかを正確に指定していただけますか？利用規約を確認したいのですが。アカウントに資金を入金しましたか？
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ
お時間をいただきありがとうございます。
はい、以下のように2通のメールが次々と送られてきました。私がジャックポットを獲得したとき、アカウント認証に必要なすべてのドキュメントを送信しましたが、IDを再度要求したため、2週間以上かかりました。その後、アドレスに問題が発生したため、時間がかかりすぎて、実際には理由を探していないと思い始めました。検証する。過去のように、ボーナスが終了したときにルールを破っていると、バランスが崩れ、残りは引き出し可能な金額を下回ることを私は知りませんでした。違反が発生した場合、クーポンは引き換えられないという印象に私は愚かでした。
BankWire経由でのR25,000.00 ZARの支払いリクエストについて、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
残念ながら、この支払いは次の理由で拒否されました。
R 50,000.00の支払いは拒否され、R 25,000.00は1回限りの例外として承認されました-顧客は、既存のプレイ可能な残高に加えてボーナスを引き換えないようにアドバイスされました。メールが送信されました。 （クーポンを利用しなかった場合、クーポンを使用しないように警告する電子メールを受信しませんでした）
今後ともよろしくお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Eメール： help@springbokcasino.co.za
-のスタッフ-
34936641- 2021年9月3日4:03:57 AM
それからこれは1分後の2番目のメールです
銀行振込によるR50,000.00の引き出しについて、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
利用規約に従って、次の点に注意してください。
24.プロモーションは、他のプロモーションオファーや既存のアカウント残高と組み合わせて使用することはできません。既存のプレイ可能な残高に加えてボーナスを利用した場合、賞金は無効になり、元のデポジットがアカウントに払い戻されます。
通常の状況では、すべての賞金は無効になりますが、これが最初の引き出しであり、支払いに関して信頼性を構築したいので、R25,000.00の金額で1回限りの例外を設ける用意があります。超過資金を削除しました。
ただし、ルールに違反すると、将来的に賞金が無効になることに注意してください。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ジーナ
非常に多くのクーポンを送ってくれたので、どのクーポンを使用したのか正確にはわかりません。18/ 08の午前11時30分頃にジャックポットを獲得しました。とてもエキサイティングだったので、よく覚えています。私のアカウント履歴を見ると、その日後に再び私の無知を償還したカップルがいます。元のクーポンは18/8のSparkySpins、22/8のSPINS-W3321でした。その後、23/8の月曜日にクーポンLionをR500に預けました。許可されていないクーポンは、現時点では利用できないと表示されます。申し訳ありませんが、私は自分がルールに違反していることに本当に気づいていませんでした。私が償還した主な理由は、娘がその時点で登録しようと考えていたときにどのように機能するかを示すことでした。預金がある限り、私は何ヶ月にもわたって少額のお金を費やし、以前に引き出したことはありませんでした。
もう一度ありがとうございます他に何をすべきかわからない私は彼らがここで非常に手に負えないことを本当に感じていますその悲痛な彼らがR25000を提供してくれたことに感謝しますこれもレビュー中としてマークされているのでこれも私に与えられるとは確信していませんが感じます彼らがそうする方法でクーポンの使用を監視しないことはまだ不公平です彼らはカジノがこの問題をカバーしていると思っている私のような人々に頼っているように感じます代わりに彼らはあなたをあなたの賞金を失うように誘惑しようとしています、確かにそれは公正なプレーではありません。謝罪するだけで何もできないカスタマーサービスに話を聞いたことがあります。
どうもありがとう
ギル
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3年前
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こんにちはペトロネラ
そうだと思いますが、プロモーションオファーとクーポンの違いはわかりませんが、メジャージャックポットとグランドジャックポットを獲得した後の残高は約R100,000でした。これは、これまで引き出したことがなかったため、引き出したい金額です。私はカスタマーサービスに手順を尋ねました、そして彼らは私のアカウントを確認するために関連するドキュメントを送るように私に知らせました、それは彼らが間違いなく言い訳を探すと言ったので、トリミングされたドキュメント、IDのコーナーが表示されないことの間のそれ自体の使命でした。
彼らが私のアカウントを確認しないように忙しい間、私は驚くべきことにR59,000.00ishの別のジャックポットを獲得しました。ライオンマンデーのプロモーション/クーポンで信じています（クーポンやプロモーションをプレイしているときとそれはあなた自身の現金です、偶然ではありません、それがあなたの現金でないとき、それは確かにはるかに高い金額を支払うように装備されているようです!!!）私は現金を受け取らなかっただけでなく、私がこれらのジャックポットを受け取ったのは実際に気分が悪いです。他の誰もできませんでした、カジノにとって非常に便利なのはジャックポットが神話のようです、ジャックポットのヒットを見るかもしれませんが、Springbokカジノをさらに調査しました（こんにちはピーターは多くのウェブサイトの1つです）賞金。
検証プロセスに時間がかかる理由を確認するために、カスタマーサービスと何度も連絡を取りました。そのため、クーポンを利用することで違反していることを通知する機会が多くありました。彼らはあなたが勝ったらあなたのアカウントを使わないようにあなたに言うか、あなたがそれらをクリックしたときにあなたに警告します。クーポンの引き換えに初めてダビングされたときに残高が減らされないのは明らかではないのに、なぜこの金額を引き出し可能にするのですか？
昨日、R25,000が引き出し中だったので、カスタマーサービスに連絡して、「バッキー」が答えた引き出しを妨げる預金をするかどうかを尋ねました（私はそうするつもりはありませんでした）。引き出しが処理されたことを示す確認メールが届きました。それから私はあなたが私に言っていることはあなたがそれを撤回するまであなたがプレーをやめなければならない金額を勝ち取ったら、彼の返事は「それは良い方法だろう」でした。
ご存知のように、彼らは私の全賞金R188,003.94のうちR25,000を私に提供してくれました。これは、驚くべきことに今朝私のアカウントにありました。他の多くの人がまったく何も受け取っていないので、私は恩知らずではありませんが、正直に言うと、何ヶ月にもわたって私の預金をカバーすることすらできません。
怪我に侮辱を加えるために、彼らは通常メールやテキストで送るクーポンやプロモーションを劇的に減らし、キャッシュバックの割合を40％から25％に減らしました。全体として、いたずらの特権を失ったある種の犯罪者のように感じさせます。行動.....本当に!!!それがそれほど邪魔にならなければ、それはコミカルだろう。
私はあなたがすべての答えを持っていることを期待していませんし、この非常に不誠実で手に負えない、気の利いた、効果的なカジノから私の賞金をこれ以上受け取ることを期待していませんが、確かにこれらの人々は彼らの行動のために予約する必要があります。このカジノには非常に多くの矛盾した情報があり、多くのウェブサイトはライセンスされていると言っており、法的に多くはそうではないと言っています。私が読んだ情報から、彼らは合法で信頼できる優れたオンラインカジノであるように思われたので、登録前にカバーしたと思いました!!!!フェアプレイに明らかに興味がないのになぜ他の方法でそれらを宣伝するのか私は途方に暮れているので、おそらくこのカジノを推薦するサイトは何らかの形でそれらと提携していると推測できます。私は本当に他の誰かがこのカジノにだまされてほしくないし、多くのランドが帰国の希望をほとんど持たずに国を去ったので彼らは禁止されるべきだと感じています。多くのSAの人々はこの誤った希望に反する立場にないので、私はこれの法的側面を調べるかもしれません、そして私はそこにもっと多くの犠牲者がいると感じています。 SpringbokCasinoにサインアップする前にあなたのウェブサイトに出くわしたと思います。時間とお金を無駄にする前に、他の人がスプリングボックカジノに関するこれと他の多くの苦情を読んでくれることを願っています。
私の苦情に関して、私はあなたが私に与えることができるどんな助けや情報にも心から感謝しますが、3つのジャックポットを獲得するように、奇跡はほとんどありません。何度も申し訳ありませんが、これは間違っており、停止する必要があります。
どうもありがとう
ギル
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3年前
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おはようペトロネラ
喜んで私はこれを行う方法がわからないのでアドバイスしてください。デポジットとクーポンを表示しているが、ゲームの履歴がないアカウント履歴を確認できます。
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3年前
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こんにちはペトロネラ
今すぐカスタマーサービスに尋ねたバッキーは、レポートで作成できるゲーム履歴は2週間だけだと言っていますが、時間がかかり、通常は必要ないため、調査する特定の問題がある場合にのみそれを提供しますか？
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3年前
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Gilly136さん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるGilly136 、
あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
スプリングボックカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスプリングボックカジノチーム、
Gilly136の苦情にコメントし、関連する証拠を提供してください。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます。
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3年前
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親愛なるGilly136、
連絡があり、現在カジノの担当者とプライベートな会話でこの問題について話し合っていることをお知らせください。私はあなたにどんなニュースでも投稿し続けます。
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3年前
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こんにちはアンドレイ
11/09にカジノから彼らの決定は最終的なものであり、T＆Cを読むというメールを受け取ったので、答えなかったのは残念でした。これはあなたの連絡先への返信だと思いました。
よろしければコピーをお送りします。入力が不足していることを改めて申し訳ありません。また、ご尽力に感謝いたします。
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3年前
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親愛なるGilly136、
カジノとの関連する通信は、私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送できます。
ご存知かもしれませんが、プロモーション利用規約のルール24に違反したため、カジノは賞金のかなりの部分を無効にしました。
「プロモーションは、他のプロモーションオファーや既存のアカウント残高と組み合わせて使用することはできません。既存のプレイ可能な残高に加えてボーナスを利用した場合、賞金は無効になり、元のデポジットがアカウントに払い戻されます。すべてのプロモーションオファーは、カジノから直接オファーが発行されたプレーヤーのみが利用できます。電子メールによるプロモーションオファーは、対象の受信者のみを対象としており、転送することはできません。 」
このルールに違反したことは間違いありませんが、このようなポリシーはソフトウェアレベルで実施する必要があります（つまり、プレーヤーは資格のないボーナスを利用できないようにする必要があります）。このポリシーに違反することにより、どのようにして不当な利益を獲得したか、または獲得できた可能性があるかについて、カジノの決定はフェアギャンブルコーデックスに違反していると見なします。
現在、カジノチームが最後のメールに返信するのを待っています。
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3年前
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こんにちはアンドレイ
メールを転送しました。私は、カジノがソフトウェアの制御を実装することに関して完全に同意します。彼らは電子メールでこれを行うことができないと言っていますが、理由を説明せず、むしろプレーヤーに責任を負わせています。私のような状況からカジノが得る明らかな利益以外に理由はないので、私は疑っています。
繰り返しになりますが、私はあなたとあなたのチームのすべての助けに感謝します。
敬具
ギル
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3年前
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親愛なるGilly136、
カジノからの返答がありましたが、残念ながら、この場合、彼らは彼らの決定を再考する気がないようです。
現在、カジノに送信された最後のメッセージへの応答を待っています（この場合はカジノの立場を確認するため）。そのため、タイマーを7日延長します。
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3年前
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こんにちはアンドレイ
更新してくれてありがとう、他の多くの人が私の前にいたので、私は明らかに非常に失望しています。私はあなたの努力に感謝し、あなたたちがする仕事に感謝します。私が引き続き調査する合法的なルート以外に、あなたが推奨できる他の行動方針はありますか？さらに、カジノが持っているアカウント管理に関する情報があります。ネット上のほとんどの情報は、ゲームプレイはランダムであり、プレイヤーのアカウントに制限や操作を加えることはできないと言っていますが、私はこれに同意しない必要があります。ご提供いただける情報をいただければ幸いです。私が前に言ったように、フェアプレーはすべてのプレイヤーが望んでいることです。
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3年前
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親愛なるGilly136、
残念ながら、この場合、カジノはその決定を再考しませんでした。ご存知かもしれませんが、スプリングボックカジノは認可されていないため、私が推奨できる代替ルートはありません。
この問題は、当社が不公正と見なすポリシーによって直接引き起こされたものであるため、この苦情は「公正なギャンブルに反対する」としてクローズされます。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、未解決としてこの苦情を閉じると、少なくともカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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