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Springbok Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。

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ブラックポイント: 24

金額: R10,750

Springbok Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2020年8月10日 | 未解決 : 2020年8月31日
未解決 Casino Guruの決定

公平なギャンブルに反しています

未解決

クレームの概要

4年前
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南アフリカのプレーヤーは、保留中の引き出しがある間にボーナスを利用しました。

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4年前
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8月5日に、4日目からの支払いがキャンセルされ、支払いが保留されている間、私の賞金はクーポンを利用できなくなりました。複数のコンサルタントと話した後、問題は解決されませんでした。以前の2度は支払いを行い、プレーを続けていたため、不正行為に気づかなかった。コンサルタントの1人は、これらの3つのイベントがカジノの見落としであったことを認めました—私には証拠があります。勝つたびに、問題なくクーポンを利用しました。勝った額が多かったため、この問題が発生しているようです。これが発生することがわかっていた場合、プレーしなかったので、4日に予定通りに支払いを進め、賞金のボイドを取り消すことを望みます。確認のために、先例が設定されました。 以前は、支払いをリクエストしてクーポンを引き換えた後、支払いは成功しました。これは違いがないはずです。

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4年前
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親愛なるミシェル、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。ほとんどのカジノでは、同時に複数の有効なボーナスを持つことは禁止されています。 T&C( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。

「現在アカウントに1つ以上の保留中の引き出しがあるプレイヤーは、その引き出しが処理されるかキャンセルされるまで、ボーナス、プロモーション、その他を受け取る資格がありません。カジノで定義されているこのポリシーの乱用は、プレイヤーの賞金をキャンセルする場合があります。

とても親切で、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を(メッセージで話していた証拠とともに) kristina.s@casino.guruに転送しますか?

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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4年前
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それはあなたのメールアドレスを受け入れません。私の問題は、ルールは常に適用されるべきであるということです。そうでなければ、それは受け入れられるという先例を設定します。


私は最近、カジノでさらに問題を提起しました。彼らがそれに答えたら-応答が不十分であるならば、私はあなたにもそれを許可します。私は彼らに応答する公正な機会を与えたいだけです


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4年前
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さらに-ボーナスが許可されていない場合、預金したいときのように停止しないのはなぜですか

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4年前
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成功はありませんでした。彼らのウェブサイトでは、ハッピーポイントに到達できない場合に役立つ中央紛争システム(CDS)を持っていると述べています。SpringbokCasinoは彼らと一緒ではないので、フォームを送信できません。リストにありません。彼らのコールセンターの誰も、いまいましいことを知りません。


こちらが最後に送ったメールです


3回キャッシュアウトしました。


最初の2つは順風満帆でした。キャッシュアウトは、忙しいためにいくつかのクーポンを果たしました。ルールが適用されないと仮定した。次のも同じでした。また問題ありません


3つ目-警告なしでブームが発生しました。 10750が消えました。これまで問題にならなかった「ルール」を破ったからです。


これは手に負えなくなっています。話をやり直し、キャッシュアウトが拒否されたと言われました。それは十分ではありません。


私が最初に話したレオンの1人は、クーポンを引き換えた他の2つのキャッシュアウトは監視であると述べました。これのスクリーンショットがあります。


それから私は日曜日に上司と話をしました。上司は最初に閉鎖され、それから緩められました。私は上記で私がしたことを説明し、次に中央紛争システムについても彼女に尋ねました-これはあなたが正しく来なかった場合に問題をさらに進める手段としてサイトで言及されています。さて、Springbokはあなたのウェブサイト上にあるにもかかわらず、彼らが論争を処理するカジノの1つではありません。プレーヤーが100万の契約条件を守り、覚えておくことが期待されているため、カスタマーサポートの人々はこれが何であるかさえ知りません。非常に不公平に思えます。


だから私は尋ねます、私が彼らに連絡することができないなら、私は問題について異議を申し立てるために誰と連絡を取りますか?


それから最後の48時間は、私が話し合った監督者が決議に達することができると考えているようで、良い知らせを待っていました。私はカスタマーサポートに1日中メッセージを送り、いつ問題が解決されるかを確認しました。過去6時間、「受信トレイから目を離さない」でした


今、私はLiamと話をしました。彼らはまだ調査中で忙しいと私に話しました、そしていくつかのメッセージは彼が拒否されたのを見ることができるので彼は私が待っているものを知らないと言っています。だから、なぜ私の時間は無駄になっています。私はこれにとても疲れています


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4年前
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今、私は1つが例外であると言われました、そして、1時間後に、2つの例外がなされた、そして私がこのルールに気づかされたので、3番目は実行できないと言いました。

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4年前
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ミシェル、お返事ありがとうございます。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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カジノはまた、以前の支払いで礼儀を与えたと主張しています-しかし、私がCDSに言及するまで誰もこれを理解していなかったため、要求した通信は送信されず、すべてのチャットを全体として転送するように要求すると、 mはカジノの方針に反すると言った

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4年前
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7月21日、当選し、キャッシュアウトしました。保留中はクーポンを使用できないという用語を知っていたので、引き換えてみましたが、引き換えが多すぎたり、引き換えに問題があった場合はうまくいきました。私を止めてください。それで私がホレイにさせられたら、私は演奏を続けることができました。 3日後、お金は私の口座にありました。

一週間後、同じこと。プレイ、勝ち、換金、クーポンクーポンクーポンクーポン。すべて楽しい。数日後、私はお金を得ました。ですので、クーポンを引き換えても問題ないでしょう。


8月4日、私はとてもラッキーで、勝ち続けました。私は最終的にR10750で現金化しました。私の人生では、これは人生を変える量でした。キャッシュを獲得したら、自分の毎日のスピンを主張し、楽しみました。翌日、クーポンをプレイしたため当選が無効になったというメールを受け取りました。


私の懸念は、以前のキャッシュアウトが許可されたときに、先例が設定されたのはなぜかということでした。


このように私の魂を吸う経験が始まりました。


コンサルタントの1人は、保留中のクーポンが使用されている他の2つの支払いは、彼らの見落としであると確認しました。


すべてが申し訳ありませんが、おそらくあなたは再び幸運になるでしょう。


上司やコールセンターの人々に、保留中のクーポンがあれば支払われるはずがないと言った。それから私はうんざりして、どこにも行きませんでした。私はそのような論争を処理する方法をグーグルで調べ、これをSPRINGBOKSのWebサイトで見ました:

中央紛争システムを利用する-カスタマーサポートチームの助けを借りても問題を解決できず、賞金の支払いを中心に問題が発生する場合は、オンサイトの中央紛争システム(CDS)を利用することをお勧めします。これは、すべてのリアルタイムゲーミングカジノに固有のプレーヤー指向の支払い調査プログラムです。紛争が発生してから60日以内にオンライン申請フォームから申し立てを提出した場合、CDSはあなたに代わって申し立てを調査します。

すばらしいですが、並べ替えることができるようになりました。ページのリンクをクリックして入力し、エラーを送信してください。 Webサイトにアクセスしてフォームに記入してみましたが、Springbokはドロップダウンメニューのオプションではありません。それは怪しいです。私は彼らにそれを尋ねました、そして誰も答えることができませんでした、今でもこの質問はまだ彼らによって避けられています。


昨日12/09彼らは突然、私が礼儀を与えられたという記録を持っています。これは真実ではありません。

私は3つの場面で筆記録を送信するように依頼しました。1つは彼女と他の誰かとの会話を送信しました。Liamはまったく送信せず、もう1つは受信されました。私は昨夜、筆記録の完全なセットを送ってほしいと頼みました、残りはポリシーに反していたので、彼らは最新のものだけを送ることができると言われました。


私の主な問題

1.クーポンをプレイしたのに2度払い返された場合はどうしてでしょうか。判例が設定されました。

2.コールセンターの人々の多くがCDSについて何も知らないのはなぜですか

3.登録していないのになぜ登録されていると主張するのか

4.なぜ彼らは物語を変えるのか

5.他の人と同じように、クーポンを利用する予定がない場合に、クーポンの利用を止めないのはなぜですか。

6.私は100万の異なる契約条件を覚えておく必要がありますが、CDSが何であるかはわかりません。

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4年前
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ミシェルこんにちは。


あなたに起こったことは、一般的なRTGプラットフォームの問題です。


私たちの意見:


あなたはお金を勝ち取り、引き出しを待っていました-技術的にはこの賞金はあなたのものです。クーポンコードの引き換えがこれらの賞金を無効にする場合、カジノはそうすることを許すべきではありません。


残念ながら、RTGプラットフォームがあり、変更を加えることがほぼ不可能であるため、カジノはそれを強制しません。


このため、他の(RTG以外の)カジノではこのような状況は起こり得ないため、お客様のようなケースにペナルティを課すことにしました。


それは簡単です。ユーザーエクスペリエンスが重要であり、あなたが彼らから奪われたように感じることは想像できます。


実際、彼らは彼らのT&Cに従って行動し、私たちは彼らにあなたに支払うように説得することはできません。あなたはキュラソーゲーム局に不満を言うことができますが、彼らはおそらくカジノを支持して決定するでしょう。


私たちにできる唯一のことは、あなたの苦情を公表し、より多くの苦情がRTGカジノをより安全なプラットフォームに8度切り替えるよう説得するか、RTGにいくつかの変更を強制することを期待することです。


ミシェル、申し訳ありませんが、これ以上お手伝いできません。

私はスプリングボックのカジノの代表者を議論に招待します。私たちは彼らが何を書くかを見ます。

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4年前
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本当にありがとう。私はまた、彼らの変化する物語にうんざりしており、CDSに関して私に答えることができません。

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4年前
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親愛なるミシェル、


登録時およびゲームプレイの前に、すべてのプレイヤーが当社の利用規約を読み、同意したものと理解されています。私たちは素晴らしいボーナスを提供しますが、これらのボーナスが勝ったときに撤回できるような方法で使用されることを保証するのはプレーヤーの義務です。ペイメントチームによるすべての決定は最終的なものであるため、残念ながら撤回することはできません。今後の事故を防ぐため、利用規約をよく理解してください。


クリスティーナが前に述べたように:

T&C( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions )を確認したところ、次のことがわかりました。

「現在アカウントに1つ以上の保留中の引き出しがあるプレーヤーは、そのような引き出しが処理またはキャンセルされるまで、プロモーションまたはその他のボーナスを受け取る資格がありません。カジノで定義されているように、このポリシーを乱用すると、プレイヤーの賞金」


ご不便をおかけしておりますが、過去に例外が発生しました。さらに調査したところ、以下に示すように、7月22日にエージェントのイザベルからこのルールについてアドバイスを受けたことがわかりました。


実際のスタート

2020年7月22日07:56

実際の終わり

22/07/2020 08:04


07:56:52プレーヤー:こんにちは

07:56:57未定義:Springbokカジノにお問い合わせいただきありがとうございます。私たちはできるだけ早くあなたと一緒にいます。

07:56:55チャットがイザベルに割り当てられました

07:56:57 Isabelleがチャットを受け入れました!

07:56:57イザベル:こんにちは! :)私たちのライブチャットサービスへようこそ。私の名前はイザベルです。今日は喜んでお手伝いさせていただきます。

07:57:13イザベル:今日のミシェルは元気ですか?

07:57:15プレイヤー:知りたいのですが。推定待ち時間はどれくらいですか

07:57:23プレーヤー:電信送金の場合

07:57:55イザベル:私たちの側で処理された後、銀行口座ミシェルに反映するのに2〜3日かかります🙂

07:58:34 Isabelle:金曜日に処理する必要があります:)処理が完了すると、資金は途中で送金されます

07:59:00同期タイムアウトのため、訪問者のオートレスポンダーがリセットされ、97秒後に返されました。

07:59:42プレイヤー:わかりました。それまで入金できないので

08:00:16イザベル:その通りです。保留中の支払いで行うのはルールに違反しているため、ボーナスを入金または交換しないでください:🙂

08:02:04イザベル:私たちはまだつながっていますか?

08:02:18プレーヤー:はい、そうです

08:02:24イザベル:完璧です!

08:02:24イザベル:他に何かお手伝いしてもいいですか?

08:02:48プレーヤー:では、私も毎日無料のスピンをしないのですか?

08:03:00イザベル:それは私たちの規則に違反しており、支払いが拒否される可能性があります。支払いが処理されて再生されるまでお待ちください🙂

08:03:16プレーヤー:ありがとう

08:03:39イザベル:心配ありません:)良い一日を。気をつけてください

08:04:14顧客は調査にリダイレクトされました!

08:04:23イザベル:接続が切れたようですので、このチャットは終了します。さらにサポートが必要な場合は、もう一度お問い合わせください。24時間年中無休で対応しています。


すべてを明確にしたことを願っております。今後ともよろしくお願いいたします。


敬具、

Springbokカジノ代表

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4年前
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私の質問は残り、答えが必要です


1-譲歩が許可されていることに言及せずに2度許可されたのはなぜですか。また、実際のサイトで許可されているのはなぜですか。これにより、正直で費用のかかる顧客を獲得できます。とても非倫理的です。あなたは自分の権利の範囲内にいると感じるかもしれませんが、m-この坂の穴は控えめに言ってもぬるぬるしています

2- SpringbokについてCDSに連絡できないのはなぜですか-あなたのウェブサイトでそれを言っていますが、それは本当です


私はあなたがこれを適切な方法で解決できたと確信しています-一種の和解を提供します。


あなたのケースを強化するものだけでなく、すべての筆記録を利用可能にしてください。他の人にお願いしました。これはお金以上のものです。あなたのルールは支払いからの脱出です。私は最初のキャッシュアウトで「リスク」を取り、それが機能するとき、私はレッカーだと思いました。私はこの場所が好き。もう一度。


それからあなたのコンサルタントの一人がそれは見落としだと言いました、そして私が止まらなかったときあなたの話は変わりました。


CDSについての回答が必要です。100万t&csを維持すると予想されますが、あなたはあなたの目的を守っていません。


申し訳ありませんがスプリングボックですが、私を無視したり、監督者と話したりできないようにすることはできません。


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4年前
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まだ返答を待っています

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4年前
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親愛なるミシェルとスプリングボックのカジノ代表。


数週間前にルールについて話し合いました:


「現在アカウントに1つ以上の保留中の引き出しがあるプレイヤーは、その引き出しが処理またはキャンセルされるまで、ボーナスやプロモーションなどの特典を受け取る資格がありません。カジノによって定義されているこのポリシーの乱用は、プレイヤーのキャンセルにつながる可能性があります。賞金。」


そして、そのようなルールはプレイヤーにとって安全ではなく、ソフトウェアによって強制されるべきであると私たちは結論付けます。


RTGプラットフォームの問題についてはよく知られています。何かを変更することはほとんど不可能です。ただし、すべてのオンラインカジノの評価を行っています。このルールと技術的な問題は、1つ(技術的には2つ)のプラットフォームにのみ関連しています。他のカジノではこのような状況は不可能であるため、注意が必要な場合についてプレーヤーに通知することが私たちの道徳的な義務です。


したがって、私たちはミシェルの側にいることを決めました。このルールによって引き起こされる状況は問題であると私たちは信じています。ルールについてライブチャットで知らされたので、ブラックポイントの量を減らすことにしました。


カジノのルールに同意しない場合、特別な分類「公正なギャンブルコーデックス」に対してブラックポイントの量が削減されますが、ケースは公開され、特定の状況に注意するよう他の人に警告します。


ミシェル-CDSを通じて不平を言っても役に立たないと思いますが、ぜひ試してみてください。

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4年前
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回答ありがとうございます。 Springbokは(ウェブサイトにいると主張しているにもかかわらず)CDSに登録されていないため、文字通りCDSを通じて申し立てを提出することはできません。


彼らが盗むルールを悪用しているという私の質問に答えるまで、私は辞めません。そのような現実が当てはまる場合、それらは常に支持されるべきであり、時々そうではない。

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4年前
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上記のすべての説明とカジノからのそれ以上の反応がないため、私たちはこの苦情を「フェアギャンブルコーデックスに対して」という分類では解決されないものとしてクローズすることにしました。

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