南アフリカのプレイヤーは 150 ランドを入金した後にクーポンを使用し、プレイスルー終了時に 2,500 ランドを獲得していました。追加で R100 を入金し、無制限の出金クーポンを使用した後、もう一度プレイした後、彼は R25,000 を獲得しました。しかし、カジノ側は彼の出金要求を拒否した。より多くの情報を収集して支援を提供しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しませんでした。そのため、調査を進めることも、解決策を提案することもできませんでした。プレーヤーの応答がなかったため、申し立ては却下されました。
これが起こるたびに、私は R150 を入金してテイクダウン クーポンをプレイし、プレイスルーで勝ち取って R2500 を獲得しました。これはクーポンが終了したことを意味します。さらに、私は無制限の出金クーポンをプレイして R100 を入金し、最終的にはプレイスルーで勝ち、最終的に R25000 を獲得しました。私も R100 と R83 を 2 回入金しました。
親愛なるロヴォンヌ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、ボーナス履歴のスクリーンショットと一緒に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、これは私が使用したクーポンなので、150ランドを入金しました。その後、1000ランドを引き換えることができ、支払いは2500ランドだったので、プレイスルーを完了して2500ランドを獲得しました。さらに、出金が無制限の別のクーポンのために100ランドを入金しました。それで私はプレイスルーを完了し、R25000を獲得しました。その後、R100とR83を2回入金しました。彼らは私の撤退を拒否しました、この問題を解決してください。
こんにちは、ロヴォンヌさん
ありがとう。
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