南アフリカのプレイヤーはアカウント認証の遅延に直面しており、2週間前にリクエストした賞金の引き出しが遅れていました。問題はプレイヤーの身分証明書の写真の鮮明さにあるようでした。苦情チームは、さらなる調査のためにカジノに送られた身分証明書のスクリーンショットを要求しました。しかし、チームのメッセージや質問に対するプレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、潜在的な解決策を提供することもできませんでした。このコミュニケーション不足のため、苦情は当面却下されました。
親愛なるadamsdyllan951113様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。認可を受けたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
良い一日
tgem irsによると、私のIDは写真が鮮明ではなく、正当ではないが、samw casinoのchatbixは私のチャットを理解し、私の鮮明な写真を見て、4つの角すべてが隠されていて、問題を理解することができない可能性がある。
こんにちは、adamsdyllan951113さん、
写真付き身分証明書が受け入れられなかったと理解してよろしいでしょうか?
カジノに送ったIDのスクリーンショットを petronela.k@casino.guruあまりにも?
ありがとう。