ホームクレームSpringbok Casino - 自己排除を求めるプレイヤーの要求は見過ごされてきました。

Springbok Casino - 自己排除を求めるプレイヤーの要求は見過ごされてきました。

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金額: R600

Springbok Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2021年3月9日 | 終了したクレーム : 2021年4月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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南アフリカのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました。残念ながら、問い合わせは無視されました。

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3年前
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2021年3月6日土曜日

THUNDERBOLTとSPRINGBOKCASINOの両方にメールを送信


-アカウントギャンブル依存症を閉じる

-ゲームやデポジットから私を除外する

-プロモーションオファーはありません


-フォローアップのリクエスト1チャットで試行1回目の返信なし

-3つ以上のメールが送信されました

-私が最初に要求したときから、私は失業していてギャンブル依存症の問題を抱えているため、R150を失った後はR100だけを試してみてください。

土曜日のコースで土曜日に賭けたすぐに再利用されたロックアカウント私はすべてのお金を失いました、

-次に、誰かがアカウントをロックしたり、私を確認したりする前に、私が請求できるボーナスの数を確認することにしました。

-そこにあるすべてのプロモーションの90%は成功裏に申し立てられましたが、それでも誰も悩まされていません

-月曜日の夜はチャットでKWESIを手に入れました

-アカウントを閉鎖しました。払い戻しはありません。

-私たちはメールを受け取りませんでした

-その後、彼女は私のすべてのメールを見つけました

-私たちは2〜3日ごとにメールにのみ応答します

ウェブサイトの利用規約があります


Springbokカジノは常にすべてのカジノゲームを監視しています。その結果、Springbokカジノは、提供された各プレーヤーとゲームの各ハンド/ロール/スロットプル/スピンを追跡および確認する機能を備えています。


-これが行われた場合、R150のみが失われ、アカウントがロックされます。

彼らはこの利用規約に基づいていますポイント3。


すべての紛争は、紛争が発生してから1時間以内に電子メールでSpringbokカジノに転送する必要があります。


-しかし、KWESIは2〜3日でターンアラウンドタイムを言いました

これが行われていたら、私はロックされているすべてのお金のアカウントを失うことができなかったでしょう

これは行われていません

メールはサンダーボルトとスプリングボックカジノの両方に設定されていたことを思い出してください


そのため、ギャンブル依存症のプロトコールは決して実施されておらず、深刻なものではなく、R600とR700の間で行われたすべての預金に対して全額返金を要求しました。


最初に要求されたときに表示する日付スタンプの下


早急に確認して支援してください。


クレイグマンソン

3月6日(土)10:29(3日前)

助けるために


こんにちは、


早急に確認して支援してください。

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3年前
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親愛なるcmanson81、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトの責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming


„プレーヤーの自己排除:

プレイヤーはいつでもSpringbokカジノに連絡して、1か月から始まる任意の期間自己除外することができます。その後、プレーヤーは選択した期間プレイできなくなり、その後アカウントを再開できます。」


このhelp@springbokcasino.co.zaは、メールの送信先のメールアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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プレイヤーからの追加コメント

ギャンブル依存症のプレイヤーがスプリングボックでどのように無視されているかを見るとわかるように


KianaHello😃これでKianaとつながりました🍀今日はどのようにお手伝いできますか?

私

こんにちは、

私が最後にKwesieと話した当直の監督者はいますか

キアナ

私は確かにあなたのためにそれをチェックすることができます。

情報をお伝えするために、ご要望の理由をお伺いしてもよろしいですか?

私

はいギャンブル依存症のプレーヤーとの違法な慣行と手続き

そして彼らが預金することを許可し、行動を起こさない

まだそこに

キアナ

はい、私はまだここにいます

少しお待ちください。

上司に転送します

私

ありがとうございました

クウェシ

こんにちは、カジノサポートへようこそ。私の名前はクウェシです。今日は喜んでお手伝いさせていただきます。

私

こんにちはKwesi先日お話ししましたが、フィードバックをメールでお送りしました。しばらくすると除外フォームを転送します。

クウェシ

はい、昨日話しました

私

電子メールの応答のターンアラウンドタイムに関して実際に真剣でしたか

クウェシ

はい私は

私

これは

2〜3日

クウェシ

はいクレイグ

私

入金した新しいプレーヤーはすぐに確認または監視されないと推測しています

クウェシ

いいえ、このルールはすべての人を対象としています

新規プレイヤーからVIPへ

私

私がR15000を持っているかどうかを理解しようとしているだけで、99%の確率でそれをすべてプレイする可能性があります。これは、一般的にギャンブル依存症の問題です。

わかりましたので、虚偽の情報を確認していただきありがとうございます

あなたのウェブサイトの利用規約によると

Springbokカジノは常にすべてのカジノゲームを監視しています。その結果、Springbokカジノは、提供された各プレーヤーとゲームの各ハンド/ロール/スロットプル/スピンを追跡および確認する機能を備えています。

これが起こった場合、あなたは預金と私が主張したクレイジーな量のボーナスを手に入れ、これが行われなかった私の詳細を確認するために私に連絡しようとしました、

第二に、あなたが応答したか、エージェントが応答して行動を起こした場合、それは私が電子メールを送ったときの正確な金額だったので、おそらくR150だけを失ったことを意味します

私の要求に応じて行動を起こさずに、私はR600以上を費やすことになりました

私が両方のカジノに電子メールを送ったことを確認したという事実を考えると、あなたが言うように2〜3日

すべての紛争は、紛争が発生してから1時間以内に電子メールでSpringbokカジノに転送する必要があります。

クウェシ

私たちのライブチャットサービスは即座に対応する唯一の方法ですので、これがあなたに起こったことをお詫びします

メールには2〜3営業日かかります

日曜日と土曜日は含まれていません

今日は2日目です

私

ギャンブル依存症のアカウント閉鎖リクエストはすぐに対応する必要があります

クウェシ

はい、一度気づきました。あなたがチャットに入るまで私たちは気づいていませんでした

私

そしてこれが行われなかったので、このカジノはゲームボードによって実装されたプロトコルに従わなかったので、私は全額返金を期待しています

クウェシ

申し訳ありませんが、これを返金することはできません

以前の会話で述べたように

私

Springbok Casinoは、責任あるゲームを奨励し、カジノのアクションが純粋な娯楽として楽しめるようにすることで、プレーヤーを保護します。これらの目的を促進するために、Springbok Casinoは、ゲームの制御に問題があるプレーヤーを支援するメカニズムと構造を実装しました。

スプリングボックは土曜日に行動を起こし、私のアカウントをロックしましたか?

クウェシ

私たちの一般的な利用規約では、プレイする前にそれらを完全に確認することをお勧めします

私

今朝オファーを受け取ったのに、Thunderboltがまだオファーを送ってくるのはなぜですか

クウェシ

これらはサインアップで合意されたので

私

まだ正しいプロトコルに従わない

毎日/毎月の預金限度額:

プレイヤーはいつでもSpringbokカジノに連絡して、1日または1か月のデポジット制限を設定できます。

クウェシ

昨日述べたように、あなたのアカウントは現在閉鎖されていますが、私たちがあなたを完全に除外できるように、あなたは自己除外フォームを返送する必要があります

はい、できます、チャット経由

私

だから私があなたにメールを送ったら、1日あたりの制限をR50に設定し、応答を3日間待ってください。つまり、これを実行する前に、カジノでの1日あたりのデポジット額がわからなかったでしょう。

私の議論は、私のボーナスが2〜3日に関しては問題ない毎日の基本的なクエリにログインできない場所を再認識していません

ギャンブル依存症によるアカウントのロックに関してはそうではありません

クウェシ

これが、迅速な対応のためにライブチャットサービスにアドバイスする理由です。

私

それがどのように行われたかに関係なく、それは行動されるべきでした

クウェシ

残念ながら、そうではありませんCraig

これが手順です

私

それは私がウェブサイトに行ったかのように言い訳ではありません、そして多分あなたはその言い訳を使うことができるかもしれません、

クウェシ

このように感じてすみませんクレイグ

私

プロトコルと正しい手順に従わず、より強いケースを持っている私のアカウントがすぐにロックされなかったという事実に基づいて払い戻しを拒否することによって

クウェシ

残念ながら、払い戻しはオプションではありません

私

チャットでこれを確認する必要があったので、メールのターンアラウンドタイムですぐにアクションを実行せず、ウェブサイトが1時間以内に言っていることをゲームボードに更新できます。

クウェシ

私はクレイグを理解しています。

他に何かお手伝いさせていただけますか?


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3年前
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親愛なるcmanson81、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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こんにちは。金銭的な理由で常にウェブにアクセスできないことをお詫びしますが、7日間余分に感謝します


Webアドレスはhelp@sprinbokcasino.co.zaでした

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3年前
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自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

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3年前
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必要なすべての情報を電子メールで提供してくれたcmanson81に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはcmanson81。


カジノの達人チームとあなたの経験を共有してくれたことに心から感謝します。カジノと連絡を取ろうと思います。

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3年前
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親愛なるcmanson81、


ご不便をおかけして申し訳ございません。


Springbokサポートチームは次のことについてアドバイスしてくれました。


多くのアカウントが登録されており(Thunderboltで12、Springbokで9)、元の閉鎖/除外リクエストは、すでに閉鎖されているアカウントに登録された電子メールから送信されたため、識別に通常より少し時間がかかりましたそしてそれらすべてを閉じます。

メールには24〜48時間以内に返信します。緊急の問題については、ライブチャットとコールバックをスケジュールするオプションを提供しています: https://www.springbokcasino.co.za/support


3月5日に、「craige81」の入金を行ったアカウントで2回のチャットがありましたが、アカウントの閉鎖/除外については言及していませんでした。問題のアカウント「craige81」でギャンブル依存症とアカウントの閉鎖/除外について言及したのは、8日(預金が行われ、プレイダウンされた後)だけでした。チャットのやりとりが終了すると、アカウントが閉鎖され、SEフォームがメールで送信されました(これまでに返信したことはありません)。これは、3月10日からの前回の投稿で参照したチャットです。


最初の投稿で言及した2つのルールについて:

「Springbokカジノは常にすべてのカジノゲームを監視しています。その結果、Springbokカジノは、提供される各プレーヤーとゲームの各ハンド/ロール/スロットプル/スピンを追跡および確認する機能を備えています。」

「すべての紛争は、紛争が発生してから1時間以内に電子メールでSpringbokカジノに転送する必要があります。」

これらの2つのルールは、実際のカジノゲームと、ゲームに関連する潜在的な技術的問題を参照しています。


最終的に、デポジットの返金はありません。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いいたします。

Springbokアフィリエイトチーム

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3年前
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親愛なるcmanson81。


カジノチームの声明を確認できますか、それとも証拠を要求する必要がありますか?


所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。


責任あるギャンブルについての記事も確認することを強くお勧めします。同様の苦情がたくさんあり、問題があるように思われるので、助けを求める必要があります(少なくとも問題がないことを確認するため)。

https://casino.guru/problem-gambling

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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