カナダ出身の選手は棄権の問題に直面していた。賭け条件を満たし、2,386ドルの出金を要求した後、カジノはプレーヤーが規約に違反したと主張した。プレーヤーが規定の利用規約を遵守していると主張したにもかかわらず、カジノは応答を停止していました。プレーヤーは自分の賭け履歴の証拠を提出し、カジノのボーナスは非粘着性であり、入金した現金部分が失われた場合にのみボーナスが有効になることを意味すると説明しました。何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。この問題は未解決のままであり、プレーヤーはカナウェイクゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、私はこのカジノで長い間プレイしました。
ウェブサイトのボーナスはベタベタせず、ボーナス賭け開始時の最大ベット額は 5 です。
カジノに 500 を入金し、350 のボーナスを受け取りました。
私は残高のキャッシュポーションに自由に賭けてスロットをプレイし、負けたときはスピンごとに 5 を賭けてプレイしました。賭け金を清算した後の残高は 2386 でした。出金をリクエストしたところ、数日後に規約に違反したというメールを受け取りました。
私は彼らに、ボーナスを積極的に使うときは決して 5 ドル以上は賭けないと答えましたが、彼らは私に答えるのをやめました。
カジノに私の履歴をもう一度チェックして、履歴に表示された内容、つまり利用規約に従ってプレイしたことを確認してもらえますか。
ありがとう
ston98dd 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):
1.11.ボーナスマネーを使用する場合、ボーナスベットの最大サイズを超えるベットを行うことはできません。各ボーナス キャンペーンに合わせた特定の利用規約に別段の記載がない限り、ボーナス ベットの最大サイズは、ベット/スピンあたり 5 ユーロ (または他の通貨での同等額) または同等額です。ボーナスベットの最大サイズを確実に把握するのはあなたの責任であることに注意してください。ベットがボーナスベットの最大サイズを超えたとみなされる場合、アカウントが審査され、その過程でボーナス資金が没収される場合があります。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴を関連する連絡事項とともに Excel 形式でpetronela.k@casino.guruまで遠慮なく転送してください。
さらに、プロモーションオファーをアクティブ化すると残高が 2 つの部分に分割されるのか、それとも 1 つの「ボーナス残高」として表示されるのかを教えていただけますか?
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノのボーナスは粘着性がありません
残高全額 (デポジット + ボーナス) でプレイを開始すると、デポジット (現金) 部分が失われるまで賭け金は上がりません。そうして初めてボーナスが有効になります。私は長い間、週に数回このカジノでプレイしていますが、それはいつものことです。
私は同じようにプレーしたところで彼らから撤退しました。ボーナス条件はボーナスが有効な場合にのみ適用され、その場合は現金残高を失った場合にのみ適用されます。
必要に応じて、以前の出金を示すために、履歴のスクリーンショットを送信できます。
その日のベット履歴は100ページ以上あるので、カジノにリクエストしました。
Bluvegas から解決されたもう 1 つの苦情も同じ問題であり、同じ所有者であることを指摘したいと思います。この 2 つに関連性がないことはわかっていますが、私の履歴を受け取れば、私が規約に違反するようなことは何もしていないことがわかるでしょう。できれば、あなたが彼らを参加に招待したときに、この問題を解決できることを願っています
私は履歴の 1 ページのスクリーンショットを送信しました。
このページには、私のベットが 20 から 10、そして 5 (ボーナスがアクティブだったとき) に変化していることが示されています。その後、賭けが完了するまで、賭け金は 5 のままでした。
カジノが返信して残りを送ってくれたら、あなたに転送します
ston98dd 様
メールありがとう。高額な賭けをしたときにボーナスが有効であったかどうかなど、関連する詳細を含む完全なゲーム履歴を受け取ることができれば、非常に有益です。
カジノは現在応答していませんが、ボーナスはすべて非粘着性です。あなたが求めているものを得る唯一の方法は、カジノに入金して、今すぐ別のオファーを請求することです。そこから、現金部分でより高い賭け金を賭けることができ、ボーナスが有効ではないことがわかります。
問題は、カジノが私のアカウント（最初の入金）に500を残していることです。何も混同したくありませんでしたが、他に選択肢がない場合は、500 ドルの出金をリクエストし、別のオファーを請求して再入金することができます。
ston98dd さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ston98dd さん。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Stake7 Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、ston98dd さん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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