こんにちは!
私は2024年5月31日にstake7カジノで400ユーロを入金してプレイしました。うまくいき、ボーナス賭け金を100%完了した後、3192.50ユーロを引き出せました。最初の2週間で、彼ら(Stake7)は2、3回異なる種類の書類を要求し、私は要求された書類をすべて送信しました。彼らはすべてを受け入れ、「あなたのアカウントは完全に確認されたので、出金できるようになりました」のようなことを言いました。
そこで、必要な書類がすべて受理された後、私は新しい出金リクエストを行いました。その数日後、彼らは私にメールを送ってきました。「こんにちは。内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。当社のボーナス利用規約に従い、出金を拒否し、残高を差し引いて、同じ方法で入金を返金しました。」
これが私が彼らから受け取った情報のすべてです。彼らは私に支払わない本当の理由をまったく指定していません。私がどの規則に違反したのか、またはどのような規則に従わなかったのかさえ教えてくれませんでした。私はすべての規則を読み、それらのどれにも違反していないと99.99%確信していますが、ウェルカムボーナスで大勝ちしたため、彼らは私に支払いたくないのです。
皆さんがこの件で私を助け、私が公正に、ルールを破ることなく獲得した賞金をすべて取り戻せることを願っています。何の理由もなくこれほど多額のお金を失うのは本当に申し訳ない気持ちです。どうか彼らに連絡して、状況を明らかにし、賞金を私に返してください。そして、何か新しいことが発表されるたびに、私に知らせてください。
PS「ギャンブル運営者に登録されたユーザー名*」そこに何も書かなかったのは、カジノから追放されたため確認できず、自分のニックネームが何だったのか分からないからです。
もうありがとうございます!
-ルーカス****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
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