フィンランドのプレイヤーは、ボーナス賭けを完了した後、Stake7 カジノで 400 ユーロを入金し、3,192.50 ユーロを獲得しました。アカウントを完全に検証し、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはアカウントを閉鎖し、賞金を無効にし、入金分のみを返金しました。プレイヤーは、違反したとされる規則と賞金の返還の可能性について明確にするよう求めました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは！
私は2024年5月31日にstake7カジノで400ユーロを入金してプレイしました。うまくいき、ボーナス賭け金を100%完了した後、3192.50ユーロを引き出せました。最初の2週間で、彼ら（Stake7）は2、3回異なる種類の書類を要求し、私は要求された書類をすべて送信しました。彼らはすべてを受け入れ、「あなたのアカウントは完全に確認されたので、出金できるようになりました」のようなことを言いました。
そこで、必要な書類がすべて受理された後、私は新しい出金リクエストを行いました。その数日後、彼らは私にメールを送ってきました。「こんにちは。内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。当社のボーナス利用規約に従い、出金を拒否し、残高を差し引いて、同じ方法で入金を返金しました。」
これが私が彼らから受け取った情報のすべてです。彼らは私に支払わない本当の理由をまったく指定していません。私がどの規則に違反したのか、またはどのような規則に従わなかったのかさえ教えてくれませんでした。私はすべての規則を読み、それらのどれにも違反していないと99.99％確信していますが、ウェルカムボーナスで大勝ちしたため、彼らは私に支払いたくないのです。
皆さんがこの件で私を助け、私が公正に、ルールを破ることなく獲得した賞金をすべて取り戻せることを願っています。何の理由もなくこれほど多額のお金を失うのは本当に申し訳ない気持ちです。どうか彼らに連絡して、状況を明らかにし、賞金を私に返してください。そして、何か新しいことが発表されるたびに、私に知らせてください。
PS「ギャンブル運営者に登録されたユーザー名*」そこに何も書かなかったのは、カジノから追放されたため確認できず、自分のニックネームが何だったのか分からないからです。
もうありがとうございます！
-ルーカス****
親愛なるjasujasu様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Stake7 Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
1. The Wolf's Bane Slot のみをプレイしました。1 スピンあたり 5 ユーロを賭けました。
2. ボーナス賭け金を終えた後は何もプレイしませんでした。
3. 登録して 400e を入金し、ボーナスを請求して賭けましたが、その後は入金していません。つまり、入金は 1 回だけです。
4. Skrill の詳細スクリーンショット、身分証明書の両面、住所確認、身分証明書付きの自撮り写真も送信しましたが、確信はありません。
5. 私とステーク 7 の間の電子メールはすでにあなたに転送しました。
jasujasuさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
jasujasuさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Stake7 Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。なぜプレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるjasujasu様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
