ケベック州のプレイヤーは 85 ユーロの入金で 1000 ユーロを獲得しましたが、カジノは利用規約違反を理由に賞金を没収しました。入金はボーナスと関連付けられておらず、プレイヤーは複数のメールに返信を受け取っていませんでした。苦情チームはケースを検討し、ボーナスの不正使用の可能性がある複数のアカウントの証拠を挙げて、カジノの厳格なポリシーに違反しているとして、苦情は不当であると結論付けました。その結果、カジノの措置は適切であると判断され、それ以上の支援は提供できませんでした。
自動翻訳：
Stake7 Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
自動翻訳：
金額: €1,000
Stake7 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3週間前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
85ユーロの入金で1000ユーロ勝ちましたが、カジノ側は私が利用規約に違反したとして私のイニングを没収しました。しかし、私が入金した金額はボーナスに付随するものではなく、通常の入金だったので、どうして利用規約に違反したと言えるのでしょうか。何度もメールを送って問題を解決しようとしましたが、返事がありません。賞金を取り戻すのを手伝ってください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
vangevange26様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
- カジノはあなたが違反した規則を指定しましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
vangevange26様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます、vangevange26さん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
vangevange26さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、vangevange26さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Stake7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ステーク7カジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
vangevange26様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。お客様の問題解決をお手伝いできる担当者と連絡を取ることができました。近日中に詳しい情報をお伝えできると思います。また、タイマーを 3 日間延長します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
vangevange26様、
カジノ チームから、カジノの規則に違反したために以前に閉鎖された他のアカウントと関連している疑いがあるとして、セキュリティ チームがお客様のアカウントにフラグを付けたという情報を受け取りました。カジノ チームからのさらなる説明と証拠を待っています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
vangevange26様、
返答が遅れて申し訳ありません。カジノチームからの情報を待っていました。いずれにせよ、カジノへの入金のトランザクションハッシュを提供していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
vangevange26様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
vangevange26様、
混乱を招いて申し訳ありません。タイマーはカジノ側で設定する必要がありました。
私は今、全体の状況とカジノチームが取った行動を理解するために必要な情報と証拠を受け取りました。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下します。IP、デバイス ID、支払い方法にリンクされた複数のアカウントです。すべてのアカウントがボーナスを利用し、同じゲームで同じまたは非常によく似た賭けが行われていました。これは単なる偶然とは考えられず、お客様のアカウントがボーナス乱用グループの一部であった可能性を示唆しています。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。独立した当事者として、すべての情報と証拠を徹底的に検討し、カジノチームの行動は、以前にお客様に伝えたように、確立されたルールに従ったものであることを保証します。
弊社の決定に異議を唱え、ライセンス当局に苦情を申し立てることは可能ですが、この件に関して弊社がそれ以上のサポートを提供することはできないことを、誠に申し訳ございませんがお知らせいたします。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
