この日本のプレイヤーは、Stake7 カジノでの KYC プロセスに問題を抱えていました。入金不要ボーナスで77ユーロを獲得した後、カジノは住民証明書に使用されている言語の不一致を理由に、彼の住所確認の認証を拒否した。彼が追加の文書を提供したにもかかわらず、彼らは問題を解決していませんでした。同氏はまた、出金リクエストがキャンセルされ、口座から残高が消えたことにも言及した。同選手は確認目的でラテンアルファベットで書かれた書類の提出を拒否していた。私たちは彼にラテンアルファベットで必要な書類を提出するようアドバイスしましたが、彼はそうすることを拒否しました。その結果、プレーヤーが協力を拒否したため、告訴は終了しました。
KYCを完了させません。
1度入金して負けて、しばらく遊んでいなかったが、入金不要ボーナスのメールが来て、遊びました。
77ユーロになり出金申請したら、KYCを求められ、身分証明書と決済方法は認証されました。
住所確認書類に、市役所が発行する住民票をアップロードしたのですが、認証しません。
アカウントはラテン語表記、住民票は日本語表記なのは当然なのに、それを理由に認証しません。
日本語を翻訳機能にかけたら一目瞭然。
ラテン語表記のクレジットカード2枚を送付しても聞く耳を持ちません。
入金不要ボーナスだったので損失は有りませんが、こんなカジノは始めてです。
20以上のカジノで遊びましたが、住民票で認証されなかったのは始めてです。
悪意を感じます。
Ryutsutsu4842 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提供した書類のうちどれがカジノによって承認されたか教えていただけますか?確認のために最後の文書を送信したのはいつですか?
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
カジノでは翻訳文書が必要になることが多く、これは珍しいことではないことに注意してください。英語版の書類の提出を求められた場合は、書類を翻訳してくれる公式翻訳者を見つけて、できるだけ早くカジノに提出してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
11月6日頃に住民票の分割画像と全体画像をアップロードしました。
11月8日にラテン語表記よ有る銀行カード2枚、kyc部門6544c0b07454fe00151863e1@s.stake7.com
にメールで送りました。
それから返信は来てません。
更に驚きます。
出金申請はキャンセルされ、残高はアカウントに戻されることなく、消えてます。悪質ですね。
恐ろしいカジノです。
というよりも詐欺師ですね。
住民票以外の書類は全て承認されたという理解でよろしいでしょうか？私たちがアドバイスしたとおり、文書の正式に翻訳されたバージョンをカジノに提供しましたか?私にお知らせください。
そもそも完全な翻訳なんて無いですよ。
ラテン語と漢字を同一のものになんてできるわけ無いでしょ？
ドイツの人もKYCで争ってましたよね？
そもそもラテン語圏内のユーザーだけ受け入れてはダメでしょ？こんなカジノ。
カジノは、専門の資格のある翻訳者によって漢字からラテン文字に翻訳された文書のみを受け入れることができます。カジノがあなたのアカウントを確認できるように、ラテンアルファベットの個人情報がすべての書類で同じである必要があることに注意してください。
専門の資格のある翻訳者？
そもそも何の回答にもなってませんね。
ベラジョン、ミスティーノ、コニベット、優雅堂、カジノレオ、エルドア、カジタビ、ボンズ、テッドベット、コンクエスタドール、ジョイカジノ、ミラクルカジノ、ワザンバ、ビデオスロッツ、ナショナルカジノ、7スピンカジノ、まだまだ数えきれないカジノでKYC実施しましたが、同じ書類等の内容で通らなかったのはここだけです。
運が良かっただけですか？
あなたは全く信用できません。
話にならない。
そんなものを要求されるのなら、ラテン語圏外のユーザーは受け入れるべきではない。
日本のカジノゆーざーの利用額知ってますか？
知らないなら調べてください。
何故日本のマーケットに進出するカジノが多いのか。
そして、stake7カジノの運営に伝えてください。
もう結構です。プレインゴーのrtpも高いし、プロモーションも豊富で、使いたいカジノでしたが、口コミの悪さから控えてました。
やはり口コミ通りの悪さです。
これでは日本のユーザー、アジア圏のユーザーは獲得できないでしょう。
私のアカウントは凍結して結構です。
どうでも良くなりました。
あなたの不満はわかります。このカジノで確認のために追加の身分証明書を送信しましたか?書類の正しい形式についてアドバイスを受けましたか?認証の問題に関してお客様とカスタマー サポートとの間で行われた関連する連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。ありがとう。
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