ドイツのプレイヤーは、複数のアカウントを開いたとして非難されています。正当化されなかったため、苦情を却下しました。
私は昨年ステークス7に登録され、そこに数百ユーロを残して定期的にプレーしました。私は賞金を引き出して支払いが済むようにアカウントを確認したかったのですが、ほぼ1週間後にサポートからメールが届きましたが、いくつかのアカウントがありました。ブロックされ、サポートに送信されます
親愛なるアルンシ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。
カジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、ご家族や隣人の誰かが同じIPからアカウントを開いた可能性があるかどうかをお知らせください。あなたの住所?このカジノで過去にプロモーション特典を利用したことはありますか?
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Arnsi、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはアルンシ、
私はあなたの不満を引き継ぎます。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。他の2つのプレイヤーのアカウントに関するメッセージを私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に転送していただけませんか。
Stake7カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、格付けに悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるピーター、
この件については喜んで対応させていただきます。残念ながら、多くの場合、クライアントはマルチアカウンティングに関して当社の契約条件に間違いなく違反していることをお知らせする必要があります。
クライアントには合計3つのアカウントがあります。個人情報は3つのアカウントすべてで同一ですが、郵便番号と町名にいくつかの小さな変更が加えられています(セキュリティシステムをバイパスするため)。ログインIPがアカウントで同一であることも証明できます。
クライアントは、私たちから複数のアカウントを作成する許可を受け取ったことはなく、3つすべてのアカウントでアクティブです。これは私たちのカジノでは厳しく禁止されています。
上記の申し立てを検証するために、必要なすべての証拠を喜んであなたと共有します。
最後に、私達は私達の決定に関してクライアントと十分なコミュニケーションがあったことを述べたいと思います。 3つのアカウントに関する詳細情報を彼女に提供することを含め、推論について彼女に何度も通知しました。
これにより、この場合の手順が明確になることを願っています。
宜しくお願いします、
Stake7.com