CasinoGuru チームの皆様
私は、2023 年 7 月 10 日に最近アカウントがブロックされ、賞金が保留されたことに関して、深い不満と懸念を表明するためにこの手紙を書いています。私のユーザー名は hermmzacz12 です。
2023 年 5 月 10 日、私は自分のアカウントに資金を入金し、スピンごとに 5 ユーロの賭け金でゲーム「Fruitz」をプレイするためのボーナスを有効にしました。数ラウンドのゲームプレイの後、私は 25,000 ユーロという大きな勝利を収めました。しかし、信じられないことに、事前の警告や通知もなく、私のアカウントは突然ブロックされました。
すぐにライブチャットを通じてカスタマーサポートに連絡したところ、この決定は経営陣が下したものであると知らされました。私の問い合わせにも関わらず、この行為について明確かつ満足のいく説明は得られませんでした。このアカウント停止と正当な賞金の差し止めの背後にある理由を理解することが私にとって不可欠です。
ゲームプレイ全体を通じて、カジノが定めた利用規約を遵守したことを強調したいと思います。私は、そのような抜本的な措置を正当化するような禁止された活動や規則に違反したことはありませんでした。
私は、上記のゲームプレイ期間中の私のアカウント活動を徹底的に調査し、突然のアカウント停止と私の賞金の差し止めについて正当な説明を求めます。さらに、賞金を登録した支払い方法に即時リリースしていただくようお願いいたします。
私の懸念が満足のいく形で対処されず、賞金がすぐに支払われない場合、私にはこの問題を適切なギャンブル規制当局にエスカレーションする以外に選択肢はありません。
この問題に対する迅速な対応に感謝し、タイムリーな解決を期待しています。この苦情の受領を確認し、進捗状況をお知らせください。
心から、
ヘルムザック12。
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
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