ノルウェー出身の選手は何の説明もなくアカウントをブロックされ、賞金2万5000ユーロが保留された。彼はすべての利用規約を遵守していたにもかかわらず、多額の賞金を獲得した後、突然アカウントが停止されました。彼は賞金の徹底的な審査と公開を求めていた。プレーヤーは、ウェルカムボーナスに関連する賭け条件を満たしていることを確認し、検証に必要なすべての書類を提出する準備ができていました。この件に関して、苦情チームはカジノから何の連絡も受けていません。私たちはカジノと何度も対話を試みましたが、カジノは必要な証拠を提供せず、苦情チームに応答しませんでした。その結果、苦情は未解決として終了する必要がありました。このプレイヤーには、さらなる支援が必要なため、キュラソー島/アンティルフォン賭博局に連絡するようアドバイスされていました。
CasinoGuru チームの皆様
私は、2023 年 7 月 10 日に最近アカウントがブロックされ、賞金が保留されたことに関して、深い不満と懸念を表明するためにこの手紙を書いています。私のユーザー名は hermmzacz12 です。
2023 年 5 月 10 日、私は自分のアカウントに資金を入金し、スピンごとに 5 ユーロの賭け金でゲーム「Fruitz」をプレイするためのボーナスを有効にしました。数ラウンドのゲームプレイの後、私は 25,000 ユーロという大きな勝利を収めました。しかし、信じられないことに、事前の警告や通知もなく、私のアカウントは突然ブロックされました。
すぐにライブチャットを通じてカスタマーサポートに連絡したところ、この決定は経営陣が下したものであると知らされました。私の問い合わせにも関わらず、この行為について明確かつ満足のいく説明は得られませんでした。このアカウント停止と正当な賞金の差し止めの背後にある理由を理解することが私にとって不可欠です。
ゲームプレイ全体を通じて、カジノが定めた利用規約を遵守したことを強調したいと思います。私は、そのような抜本的な措置を正当化するような禁止された活動や規則に違反したことはありませんでした。
私は、上記のゲームプレイ期間中の私のアカウント活動を徹底的に調査し、突然のアカウント停止と私の賞金の差し止めについて正当な説明を求めます。さらに、賞金を登録した支払い方法に即時リリースしていただくようお願いいたします。
私の懸念が満足のいく形で対処されず、賞金がすぐに支払われない場合、私にはこの問題を適切なギャンブル規制当局にエスカレーションする以外に選択肢はありません。
この問題に対する迅速な対応に感謝し、タイムリーな解決を期待しています。この苦情の受領を確認し、進捗状況をお知らせください。
心から、
ヘルムザック12。
hermmzacz12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Stakes Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
CasinoGuru チームの皆様
2023 年 10 月 5 日に、私はアカウントを開設し、アクティブ ボーナスを利用して有名なゲーム「フルーツ」のスロット ゲームプレイに参加しました。
親愛なるカジノの達人様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。ウェルカムボーナスに関連する賭け条件を無事に満たしたことをお知らせできることを嬉しく思います。残念ながら、私のアカウントは一時的に制限されていたため、必要な書類をアップロードする機会がまだありませんでした。
必要な書類をすべて提供し、アカウントの検証に必要な追加の検証プロセスを完了する準備が整っていることを保証したいと思います。このプロセスを促進するためにご協力いただければ幸いです。
この件についてご留意いただきありがとうございます。早急な解決を期待しております。
敬具、
ヘルムザッチ12．
hermmzacz12 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
hermmzacz12 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Stakes Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
ステークス カジノ様
プレイヤーの賞金を没収した理由は何ですか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
こんにちはチーム、
Casinoguru は当社に特定の情報を要求しており、必要な詳細をすべて提供するために Casinoguru と連絡を取っています。お客様の要件を満たすために取り組んでいる間、ご理解とご協力をお願いいたします。さらに情報が入り次第、随時最新情報をお知らせいたします。ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステークスチーム
私は、特にこのカジノが定めたルールをすべて遵守していたにもかかわらず、私が受けた仕打ちに深く心を痛めています。応答時間が長いこととプロフェッショナリズムが欠如していると思われることが、私の懸念をさらに悪化させました。この件については適時解決をお願いいたします。
hermmzacz12 様
ご不満な点はわかりますが、必要な情報をすべて収集するには少し時間がかかります。状況をよりよく理解するために、カジノチームからのさらなる情報と証拠を待っています。進展があり次第お知らせいたします。
hermmzacz12 様
私はカジノチームと積極的にコミュニケーションを取っています。進展がございましたら、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。現時点では、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
hermmzacz12 様
カジノチームから、KYC のための書類の提出に関するメールにあなたが返答していないとの連絡を受けました。スパムフォルダーを含む電子メールの受信箱を確認し、そのような電子メールを受け取った場合はお知らせください。
あなたのチームからメールを受け取っていないことに注意していただきたいと思います。これらの連絡の送信元の電子メール アドレスを教えていただけますか?
また、下記が私のメールアドレスであることを確認し、必要書類の提出を進めさせていただきます。
hermankrogstadholmzachariassen@gmail.com
この件に関して迅速にご対応いただきありがとうございます。
hermmzacz12 様
カジノ チームからの連絡では、カジノ チームからのすべての電子メールは上記の電子メール アドレスに送信されたとのことです。状況をよりよく理解するために、カジノチームからのさらなる情報と証拠を待っています。
hermmzacz12 様
電子メールはdocuments@stakes.comから送信されているはずです。スパム フォルダーを含む電子メールの受信トレイを確認してください。
徹底的に検索しましたが、私が懸念している情報は見つかりませんでした。私は、カジノが裏付けとなる証拠を提供することなく、特に私に連絡を試みることなく、突然私のアカウントをブロックしたという私の主張を立証するためにスクリーンショットを撮りました。 
」
hermmzacz12 様
私たちはカジノチームとあなたの状況についてまだ話し合っています。進展がございましたら、すぐにお知らせいたしますのでご安心ください。現時点では、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
hermmzacz12 様
私の最善の努力と何度も促したにもかかわらず、カジノチームは要求された証拠を私たちに提供できず、最終的には完全に返答を停止したため、私たちにはあなたの苦情を未解決として終了する以外に選択肢がありません。カジノ側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開を要求できます。
キュラソー島/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( michal.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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