ノルウェー出身のプレーヤーは、ステークスカジノからの2134ユーロの引き出しを3週間待っていた。必要な検証をすべて完了したにもかかわらず、カジノからの更新がないまま出金プロセスが遅れていました。賞金はウェルカムボーナスを使用して蓄積されており、これがプレーヤーの最初の出金の試みでした。苦情チームはカジノに説明を求めました。しかし、その後、プレイヤーのアカウントは不特定の戦略に関与した疑いによりカジノによってブロックされました。カジノはこれらの主張を裏付ける証拠を何も提供していなかった。カジノが応答を停止したため、苦情チームは問題を解決できず、苦情は「未解決」として終了されました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼしました。プレーヤーには、管轄のゲーム当局に連絡するよう勧告されていた。
こんばんは！
私は最近ステークスカジノでプレイして合計2134ユーロを勝ち取り、要求された確認をすべて行い、約3週間前に出金を行いました。しかし、彼らが支払ったかどうかを確認するためにサイトにアクセスするたびに、彼らはそれが進行中であることを私に通知するだけですしばらく時間がかかりますので、メールでお知らせします（最新情報は届きません）。どうすればこれを解決できますか?
ありがとう！
親愛なるarionbb19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは！
いいえ、以前は引き出しをしたことがありません。アカウントは正常に認証されましたが、出金は処理されませんでした。ウェルカムボーナスを使ってお金を稼いだのだと思います。出金は 2023 年 8 月 30 日に私によって作成されましたが、それ以降は更新されていません。 
よろしくお願いします、
アリオンbb19。
」
arionbb19さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
arionbb19様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるarionbb19 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Stakes Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ステークス カジノ様
プレイヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
良い一日、
最近の Stakes Casino からの出金に関してご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご退会に関する最新情報を待つのはご迷惑をおかけすることと存じますが、この問題を速やかに解決することに尽力することをお約束いたします。
お客様の問題の調査と迅速な解決を支援するため、プレイヤー ID と Stakes Casino への登録に使用した電子メール アドレスを提供してください。この情報は、 vip@stakes.comまで内密に共有していただけます。当社のチームがお客様の状況を積極的に調査し、迅速かつ満足のいく解決策を確実に提供できるよう尽力いたしますので、ご安心ください。この問題をお客様に有利に解決できるよう取り組んでまいりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
追加の詳細や懸念がある場合は、お気軽にメールに記載してください。速やかに対応できるよう最善を尽くします。この件についてご指摘いただきありがとうございます。今後ともサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ステークスチーム
またあったね、
彼らは私が何らかの戦略に関与していると言って私のアカウントをブロックしましたが、彼らが何を言っているのか本当にわかりません。
それで、3週間待った後、彼らは私の支払いを取り続け、今では私のアカウントをブロックしました。彼らにとってそれは非常にプロフェッショナルではないと思います。
ステークス カジノ様
すべてのケースを個別に検討する際に、プレイヤーがどのような戦略を使用したかを明確にしていただけますか?証拠を私の電子メール アドレスstefan.m@casino.guruに送信して、送信したらお知らせください。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちは、チームです。
現在、私たちは Casinoguru と連絡を取り、要求されたすべての情報を準備しています。必要な詳細情報をタイムリーに収集し、配信できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちください。ご協力をよろしくお願いいたします。ありがとう！
よろしくお願いします、
ステークスチーム
ステークス カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
タイマーをさらに 7 日間延長し、追加情報を待ちます
親愛なるarionbb19 様
何かあったらすぐにお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるarionbb19 様
ゲームログ/賭け履歴を提供していただけますか?必要な書類を提供していただくために、アカウントが再開されました。私の電子メール アドレス stefan.m@casino.guru に送信してください。メール送信後、こちらにお知らせください
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるカジノの達人様
まだアカウントにログインできません。私のプロフィールはまだ禁止されています...ゲーム ログを提供できるよう、カジノに連絡して禁止を解除してください。
また、ステークスにとってもこれらの書類をすべて提供する方が簡単だと思います。かなりのページのプリントスクリーンを作成する必要があると思います。
良い１日を！
親愛なるarionbb19 様
私たちは社内でカジノの代表者とこの件について話し合っています。結果につきましては結論が出次第お知らせさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
親愛なるarionbb19 様
残念ながら、カジノは応答を停止し、要求された証拠を提供できませんでした。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、事件を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。カジノはいつでも苦情の再開をリクエストできます。
それまでの間、責任あるゲーム当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします ( certria@gaminglicences.comおよび/または complaints@gaminglicences.com）。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であるため、回答が得られるまでに長時間かかる可能性があることに注意してください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
サポートが必要な場合は、下記までご連絡ください。 stefan.m@casino.guru 。
よろしくお願いします。
ステファン、カジノの第一人者
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