ドイツのプレイヤーは、ボーナス賭け金制限違反の疑いで賞金 710 ユーロが没収されたと報告しました。苦情チームは、プレイヤーのゲーム履歴についてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカナワケ ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
親愛なるHyWiis様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次の記載がありました: https://staxino.com/en/bonus-terms
1.11. ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベット額を超えるベットは行えません。ボーナスの最大ベット額は、各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の利用規約に別途記載がない限り、ベット/スピンあたり 4 EUR (または他の通貨での相当額) です。最大ボーナスベット額を把握することはお客様の責任となりますのでご注意ください。ベット額が最大ボーナスベット額を超えたと判断された場合、アカウントが審査され、ボーナス資金が没収されることがあります。
当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guruあなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
良い一日、
ウェルカムボーナスを利用しました。
サポートに相談したところ、私が100ユーロを賭けたと主張しています。
しかし、ボーナスマネーで購入機能をアンロックすると、賞金はすべて没収されてしまいます!
この******ストアには近づかないでください!!!
あなたのフラストレーションは理解できます。返信とメールをありがとうございます。
あなたのゲーム履歴は、違反の疑いがあるにもかかわらず、私たちがあなたに有利な主張をできるかどうかを決定する上で非常に重要です。スクリーンショットの送信は逆効果になることに注意してください。ボーナスが有効だった期間のゲーム履歴の.csvファイルをカジノサポートにリクエストできるはずです。カジノにリクエストして記録を私と共有できる場合は、できるだけ早くそうしてください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
ご返答をお待ちしております。
まだカジノからゲーム履歴を受け取っていない場合は、それを入手しようとした際のやり取りとカジノの返答を共有してください。この情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
ご返信をよろしくお願いいたします。
HyWiisさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、HyWiisさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Staxino Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スタキシノカジノ様
これについてコメントしていただけますか?プレイヤーのゲーム履歴を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ または complaints@gamingcommission.ca) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru