イギリスのプレイヤーが自分のアカウントにお金を入金しましたが、資金は失われたようです。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。
親愛なるコンスタンティン、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡することしかできません。調査する必要がありますが、このプロセスは約1か月かかることを覚えておいてください。これらのケースでは、カジノは結ばれています。そのため、入金が見つかるのを待つ間、報酬としてボーナスが提供されます。
申し訳ありませんが、現時点でお客様にできることは他にありません。この申し立ては1か月間開いたままにしておき、最新の状態に保つようにお願いします。ご理解ありがとうございました。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
月曜日にも引き出しが承認され、確認メールが届きました。支払われたことはありません。私は説明を求めました、そして失礼な声を使っている英国の代表者は次の7日間で承認されると言いましたか?!私は彼に承認された撤退の証拠を送り、彼はまだ彼らはまだ承認する必要があると言った。それは冗談ですか?
コンスタンティン、最初にあなたのリクエストが承認され、今あなたの引き出しが承認されるのを待っている可能性はありますか?違いがありますのでご了承ください。
引き出しが完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあります。これは、特に最初の出金である場合や、より多くの金額を出金する場合は特に、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があることを意味します。プレーヤーが辛抱強く待機し、撤退をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めしているのはそのためです。
コンスタンティン、お返事ありがとうございます。もう少し待つことをお勧めします。来週の終わりまでに賞金を受け取っていない場合は、介入させていただきます。タイマーを7日間に設定し、辛抱強く更新を待ちます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。