ホームクレームStay Lucky Casino - プレーヤーは4か月前に自己排除を要求しましたが、受け入れられませんでした。

Stay Lucky Casino - プレーヤーは4か月前に自己排除を要求しましたが、受け入れられませんでした。

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ブラックポイント: 15

金額: £30

Stay Lucky Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2020年3月26日 | 未解決 : 2021年1月25日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3年前
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英国のプレーヤーがギャンブルの問題により自己排除を要求しました。要求から数か月後、彼女は再び預金することが許可されました。カジノが返信に失敗したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。

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4年前
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私は2019年11月に自己排除を求めましたが、これは支持されていないか、行動を起こしていません。サイトは返答せず、さらに30ポンドを最近入金することを許可した。私の家庭ではギャンブルの問題があったため、私は自分で除外しましたが、これは11月に要請されたときに行動すると予想されていました。何かできることはありますか?彼らが規制されており、本当にこのアカウントを閉鎖する必要があるとは思えません(払い戻しがいいか、次に何をすべきかについてのアイデアになるでしょう)

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4年前
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親愛なるジャネット、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 11月にカジノに送信されたメールを転送していただけませんか。また、最近の入金からの領収書をお願いしたいと思います。すべてを私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに送信できます。よろしくお願いします。できる限り早くお役に立てれば幸いです。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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petronela.k@casino.guruに 4通のメールを送信しました


11月から1つ、最近、自己排除を要求

と3つの入金レシート

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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれたJeanetteに感謝します。今度はあなたの苦情をあなたの助力となる同僚のピーターに転送します。今後ともよろしくお願い申し上げます。

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4年前
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こんにちはジャネット、

私はあなたのメールを見て、問題を理解しました。カジノに連絡して何ができるか見てみます。

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4年前
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ステイラッキーカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、評価に影響を与える可能性のある「未解決」として苦情をクローズします。

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4年前
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これを閉じる

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4年前
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こんにちはジャネット、

返金されましたか、それとも申し立てをキャンセルしますか?

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4年前
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彼らはぐちゃぐちゃになるとは思わない

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4年前
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残念ながら、あなたはおそらく正しいです。電子メールとスカイプでカジノに連絡を取ろうとしたが反応がない。私たちはカジノの助けなしでは先に進むことができません。私ができる唯一のことは、苦情を未解決としてマークすることです。これはカジノの全体的な評価に影響します。未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります。もっとお役に立てれば幸いです。

宜しくお願いします、

ピーター

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