英国のプレーヤーがギャンブルの問題により自己排除を要求しました。要求から数か月後、彼女は再び預金することが許可されました。カジノが返信に失敗したため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
私は2019年11月に自己排除を求めましたが、これは支持されていないか、行動を起こしていません。サイトは返答せず、さらに30ポンドを最近入金することを許可した。私の家庭ではギャンブルの問題があったため、私は自分で除外しましたが、これは11月に要請されたときに行動すると予想されていました。何かできることはありますか?彼らが規制されており、本当にこのアカウントを閉鎖する必要があるとは思えません(払い戻しがいいか、次に何をすべきかについてのアイデアになるでしょう)
親愛なるジャネット、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 11月にカジノに送信されたメールを転送していただけませんか。また、最近の入金からの領収書をお願いしたいと思います。すべてを私のメールアドレスpetronela.k@casino.guruに送信できます。よろしくお願いします。できる限り早くお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ