英国のプレーヤーは、デポジットの30%を超える賭けをしたため、賞金がキャンセルされました。
私は500ユーロを入金し、ボーナスを引き出しました。勝ったものは何もありません。さらに500ユーロの入金を行い、ボーナスが与えられました。LiveChatに行き、これを削除するように要求し、自分のお金でプレイしました。彼らは預金を削除し、私は6300ユーロを獲得しました、私は5000ユーロの最大引き出し限度額を要求しました、そして私はさらに残りの1600を賭けて負けました、しかし私はルーレットへの私の預金に関して30%以上の賭け金を賭けたので会社は賞金の支払いを拒否しました。本日、私は英国賭博委員会に連絡を取りました。彼らは英国で活動する免許も英国のプレーヤーからの預金も持っていないことを確認しました。
親愛なるライアン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたのネガティブな体験について聞いてすみません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「賭けのルール
不規則な遊びには、特に次のものが含まれます。
現在プレーしているデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置くこと。」
私のフェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinosによると強調したいと思います
-「公正で安全なカジノ」とは、「公正なカジノ」のすべての基準を満たし、プレーヤーがルールまたは自分自身の最善の利益に反して何かを誤って行うことを防止する措置を講じたものです。
-したがって、「公正で安全なカジノ」は、プレーヤーが誤ってT&C、ボーナスT&Cを壊したり、プレーヤーアカウントのお金を危険にさらす可能性のある他のことをしたりしないようにする必要があります。具体的には、「公正で安全なカジノ」は次のとおりです。
最大ベットサイズ、制限されたゲーム、その他のボーナス条件を適用します。
ボーナスなしでプレイしていたことを確認していただけませんか?確認後すぐにカジノに連絡し、立場を尋ねます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ
6600ポンドを勝ち取った2回目の入金のボーナスで遊んでいないことを100%確認できます。
私の最初の応答に関して、私はStarLuckyCasinoカスタマーサービスが私の要求で私の2番目のボーナスを削除することを意味したので、私は2回目の入金で自分のお金で遊んでいました。
ありがとう。
ライアン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のMatejに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはライアン。
申し訳ありませんが、これはこのグループに共通の問題です。私たちはこれらのルールについて何度も話しましたが、結論は何も変更したくないということです。私たちはこれらのルールを略奪と見なします:
プレーヤーの累積デポジット額が€200を超えない場合、プレーヤーは最大X10のラストデポジットのみを受け取ることができます。この最大の支払いは、プレーヤーがカジノの独自の裁量で追加のデポジットを行った場合にも適用され、€200の累積デポジット額を超えたと見なされます。
「不規則な遊び」には、特に次のものが含まれます。
再度説得を試みる可能性がありますが、この交渉が失敗した場合は、公正なギャンブルコーデックに対する分類により、苦情を未解決としてマークします。悪い知らせでごめんなさい。
このカジノにはライセンスがなく、あなたが不満を言う権限はありません。 (UKGCで不平を言っても役に立たない)英国のライセンスを持つカジノでのみプレイすることをお勧めします。
マテイ