アイルランドのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、賞金の大部分が消えてしまいました。プレーヤーが有効なボーナスを持っている間に出金を行ったことが明らかになり、その際に未払いのボーナス残高が誤って没収されました。カジノはケースを検討し、プレーヤーと相互に合意に達したため、ケースは解決されました。
どこから始めればいいのかわかりません.15,000ユーロの残高があったので、5,000ユーロを引き出してすぐに口座に戻しました.3週間以上前に残高が640ユーロになりました.お金がそこに保留されていると言っているので、アカウントの残高にそれが表示されないのはなぜですか?これはどのように意味があり、ボーナスを受け取ることはなく、問題が発生する前に€4000を引き出しました.何の答えも得られません。
マギー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に成功した引き出しを正確にいつ行ったか教えていただけますか?
出金しようとした資金よりも多くの資金が消えたということは正しく理解していますか?引き出し/キャッシャー履歴に保留中の引き出しがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、いくつかの出金をキャンセルした後、いくつかの異なる勝利で 15000 を獲得しました。そこで私は自分のアカウントにアクセスして 5000 を引き出し、その後すぐにアカウントにアクセスしましたが、残高が 660 に減り、ボーナスについて画面に何かが表示されましたが、すぐにスクリーンショットを撮ってしまい、ボーナスを受け取ることはありませんでした。これは、私が昨日ライブチャットで彼らと話したときに彼らに説明しようとしていたことです.女の子は彼女の側で残高を見ることができると言っていましたが、まだそこに保留中なのでまだ見ることができませんが、これ以来朝、彼らは私がすべての引き出しをキャンセルしたというメールを私に送りましたが、私はキャンセルしていません。
アカウント b 私がそれで何かをする前に。 わかりました、いくつかのスクリーンショットを送ります。私がキャンセルしたと彼らが言っているすべての引き出しは 05/10 と 06/10 でしたが、問題のお金が消えたのは 07/10 でした。それらを理解してください。そして、彼らは 08/10 に私が 9000 までキャンセルしたと言っていますが、私がアカウントに持っていたほとんどの日は €4037 でした2010 年 7 月 14 日の午後 14 時 28 分に €5000 を引き出したとき、他のお金がなくなって、ルーレットで 660 を使った同じ日にほぼ 10000 ではなく 660 が残りましたが、写真からわかるように、彼らは私が 4 を引き出したと言っています。私の口座にお金がなかったので不可能である08/10の翌日の倍
マギーさん、お返事ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
こんにちはマギー、
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
StickyWilds カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なる StickyWilds カジノへ
プレイヤーの残高に何が起こったのか説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちはマギー、
レビューありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 StickyWilds では、プレイヤーが可能な限り最高の体験ができるよう常に努力しています。
問題を確認するために、お客様のケースを関連部門に報告しました。状況についてできるだけ早くお知らせします。
ご理解と時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
StickyWilds カジノチーム
これはほぼ4週間続いていますが、あなたが言い続けているのは、関連部門に報告するということだけです。問題の日時のプレイ履歴を調べて、何が起こったのかを確認するのはそれほど難しくありません??
こんにちはマギー、
私は今、スカイプ経由でカジノとこの件について話し合っています。それまでの間、これらの賞金を獲得するためにボーナスを使用したかどうかを確認していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちはアダムいいえ、カジノでボーナスを受け入れたことも、クリックしてフリースピンを取得したこともありません。自分で提出したお金ですべてを獲得しましたが、5000を引き出してすぐに戻ったときに電子メールでカジノに伝えました私のアカウントに入金して、残高が 10000 ユーロだったときに 660 ユーロまで下がっていました。アカウントにログインしてすべてを確認したい場合は、アカウントのパスワードをお知らせします。