ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナス乱用の疑いにより、StickyWilds Casinoに出金リクエストを拒否されました。カジノ側は、プレイヤーが勝利後、分散の高いゲームでの多額の賭けから、分散の低いゲームでの少額の賭けに移ったと主張した。しかし、プレイヤーはこれに異議を唱え、プレイしたゲームはボーナス利用が制限されているゲームに含まれていなかったと主張した。私たちはカジノを話し合いに招待しましたが、カジノは利用規約違反を理由に決定を支持していました。私たちは、プレーヤーの戦略が不当な利益をもたらすものではないと主張し、カジノの立場に同意しませんでした。私たちの立場にもかかわらず、カジノは決定を変更しなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。
こんにちは、
私はドイツ出身の選手です。
前述のカジノは、私が売上高要件を満たすために低分散ゲーム (ジャック ハンマー) をプレイしたことを理由にボーナス乱用を主張し、私の出金要求を拒否しました。
ただし、このゲームはボーナスマネー対象の制限ゲームには含まれていません。
私はカジノ内の認証済みユーザーですが、カジノの決定が不公平であると感じています。
Rubeng93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 StickyWilds カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
特定のボーナス条件を含め、引き換えた特定のボーナスへのスクリーンショットまたはリンクを提供していただけますか?
カジノから受け取った返答に従って、具体的にどのようなルールが破られていたのか教えていただけますか?
ここの苦情スレッドで情報を共有するか、私の電子メール ( tomas@casino.guru ) に情報を送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Rubeng93 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Rubeng93 さん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加していただくために、StickyWilds Casino を話し合いに招待したいと思います。
親愛なるプレイヤー、
私たちは、これがあなたが期待していた結果ではなかったことを理解しています。私たちのコミュニケーションで述べたように、利用規約に違反し、これにより賞金は当然没収されました。
この例では、違反された条件は 1.18 H で、次のように述べられています。
H. 賭け条件をクリアする目的で、高い分散の結果に賭けた大きな賭けから移行し、大きな勝利の後、より小さな賭けで通常の分散の結果に切り替える。
アクティブ ボーナスでプレイしていたとき、最初はボラティリティの高いゲームで最大許容ベット額 5 ユーロを賭け始めましたが、勝った後はゲームプレイをボラティリティの低いゲームに変更し、賭け金も 2 ユーロまで下げました。
ボーナス利用規約の全文もこちらでご覧いただけます: 一般ボーナス規約
これで問題が解決することを願っております。お時間をいただきありがとうございました。
よろしく、
スティッキーワイルズ カジノ
StickyWilds カジノチームにご返答いただきありがとうございます。最大ベットのルールに違反していない限り、上記の戦略を使用することがプレイヤー側に不公平な利点があるとは考えていません。当社の立場の詳細については、https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns をご覧ください。申し訳ありませんが、これに対するソフトウェア ブロックやポップアップ ウィンドウの形での明確な警告がない限り、プレイヤーは全額支払われるべきであると私たちは確信しています。
おはよう、
プレイヤーにとって望ましい結果ではないことは理解していますが、私たちは当初の決定を支持します。
これは、プレイヤーがアカウントを作成するときに同意した利用規約に記載されています。 1.18 H 条項に対する明らかな違反があったため、この決定は正当であると考えています。
よろしくお願いします。
スティッキーワイルズ カジノ
StickyWilds カジノ チームの皆様
上記のとおり、残念ながらあなたの決定を受け入れることはできません。上記の戦略は、プレイヤーにカジノに対して不当な優位性を与えるものではありません。苦情は未解決になります。
Rubeng93 様
残念ながらカジノ側は決定を変える気はないようだ。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応して立場を変更することを決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
