ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノで大金を獲得した後、賭け金の制限と出金リクエストの拒否に直面しました。カジノは確認のために追加の書類を要求しましたが、プレイヤーはそれを拒否しました。代わりに、彼はカジノのデータベースから自分の個人データを削除するよう要求しました。必要な書類の提供を拒否した後、私たちはプレイヤーにこれ以上の支援はできないと伝えました。苦情の期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、私たちは苦情を不当として却下しました。
こんにちは、
ライブベットで 460 ユーロを勝ち取りました。しかし、突然、彼らは私の身元を確認するために追加の書類が必要であるとして、引き出しを完了することを拒否しました。もちろん、彼らは私の賭け行為を制限したので、勝ちの賭けの後は1ユーロ以上賭けることはできませんでした。そのため、もう顧客になりたくなかったので、アカウントを一時停止しました。私は彼らに追加の書類を提供することを拒否します。それから私は彼らに電子メールを書き、データベースから私の個人情報を削除してほしいと伝えました。彼らの返答は、残高 (460 ユーロ) を私に送る前にそれを行うことはできず、そのためには追加の書類が必要であるというものでした。私の質問は、たとえ書類を送らないとしても、データベースから私のデータを削除する権利があるのかということです。削除される可能性がある場合、私のお金はどうなりますか?ありがとう
親愛なるニコラス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金を受け取るには、身元を確認するための個人書類をカジノに提供する必要があります。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
どのように進めたいかをお知らせください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
ご返答ありがとうございます。先ほども言いましたが、私は彼らにこれ以上の書類を提供することを拒否します。私のデータをデータベースから消去してほしいです。私が彼らにさらに書類を送るかどうかに関係なく、私にはその権利があると確信しています。すべてのギリシャのプレーヤーはこの権利を持っています。私は彼らにデータを消去するようリクエストを送りました。彼らはそれを行うまでに 30 日の猶予を与えられています。
こんにちは、ニコラサスさん
オンラインカジノはアカウント作成の点でオンラインショップとは異なることに注意してください。以前の回答で述べたように、オンライン カジノではアカウントをブロックするために本人確認が必要であり、別のアカウントを作成した場合に発生する可能性のある問題を防ぐために、お客様の情報は将来の参照のために保持されます。
本人確認のための個人書類の提供をご希望されない場合は、申し訳ございませんが、これ以上のサポートは提供できません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。