英国出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントがロックされ、サイトにアクセスできないと報告し、出金のための追加入金に関するカジノの慣行の正当性に懸念が生じました。苦情チームは、カジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。
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Stumla Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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ブラックポイント: 30,152
金額: $15,076
Stumla Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
0.0
Stumla Casinoの安全指数は0で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
理不尽な弁解
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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私はカジノのアカウントに 100 ドルを入金し、すべての確認チェックに合格して、アカウントが確認されました。ライブ チャット サポートからは、アカウントが確認され次第、賞金を引き出せると明確に伝えられました。しかし、いくらかの賞金を獲得して引き出しを試みたところ、カジノ側は、入金が暗号通貨アカウントから行われたことを「確認」するために、さらに 200 ドルを支払う必要があると主張しています。そのため、200 ドルを支払いましたが、今度は、この 200 ドルの追加支払いが行われない限り、賞金を引き出せないとされています。これは、疑わしく不公平だと感じます。特に、アカウントが確認されれば引き出しができると保証されていたのに。
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3ヶ月前
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Lozzag1982様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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3ヶ月前
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今はサイトにアクセスできません。締め出されてしまいましたが、残高や彼らとの会話のスクリーンショットはすべて残っています。入金したらすぐに引き出せると言われましたが、実際はそうではありません。
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2ヶ月前
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Lozzag1982様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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親愛なるLozzag1982様、
ウェブサイトの正確なリンクと、あなたとカジノ間のやり取りをお送りいただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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親愛なるLozzag1982様、
評判の良いカジノは、出金処理のためにプレイヤーに追加の手数料を入金するよう要求することはありません。ただし、支払い方法を確認するために確認入金をプレイヤーに求められることは事実です。
このカジノは詐欺カジノのようですので、これ以上お金を入金しないことをお勧めします。
このカジノはまだ当社のデータベースに登録されていないため、すぐにレビューを行う予定です。
残念ながら、彼らが返答したり、お金が支払われる可能性はほとんどないと思います。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、ニック。
メッセージと、この件に関するご協力に感謝します。カジノにこれ以上お金を入れることは絶対にしないとお伝えしたいと思います。実際、アカウントへのアクセスはすでにブロックされているため、これ以上入金や出金を行うことすらできません。イライラする状況です。お金を取り戻せたらいいのにと思います。
これまであなたがしてくださったことすべてに本当に感謝しています。何か新しいことがあれば、ぜひ私に知らせてください。
よろしくお願いします
ローレン
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2ヶ月前
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Lozzag1982さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、Lozzag1982さん、
不快な体験をさせてしまい、対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるStumla Casinoチーム、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖された理由と、出金処理にかかる推定時間枠を教えてください。
賞金を引き出すためにプレイヤーに追加の入金を求めるのは、まさに詐欺のように思えます。
ありがとう。
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1ヶ月前
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親愛なるLozzag1982様、
カジノは私たちと一切連絡を取っておらず、私たちのシステムにはカジノの代表者アカウントも設定されていません (スレッドにコメントできません)。ウェブサイトから利用可能なすべての連絡先を使用してカジノに連絡を試みましたが、現在までこの問題に関してカジノから何の返答もありません。そのため、残念ながらこの苦情の解決を続けることはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として閉じざるを得ません。この時点で、ケースをオープンのままにして、彼らが私に返答するまでさらに 7 日間待つのは意味がありません。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノは、提供された電子メールで私に連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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