ドイツのプレイヤーがボーナスで勝ちましたが、賞金が間違った金額に減額されました。プレイヤーは最終的に正しい金額を引き出すことができました。
こんにちは。2023 年 4 月 1 日、フリースピン「今週のゲーム」で €500 以上を獲得しました。 Sugar Casino は支払い ID 40200695 を要求した後、私の残高を €50 に減らしましたが、これは正しくありません。ボーナス条件によると、「今週のゲーム」は €150 です。
ご参照ください。
2.9.4 今週のゲームで獲得できる最大の賞金!蓄積と引き出しは150ユーロです(または別の通貨で同等)
Sugar Casino は拒否し、2.9.4 に言及します。
Sugar Casino が最終的に独自のボーナス条件を読み取り、私の残高を €150 に修正することを願っています。
よろしくお願いします
キリスト教徒
パラウスデメック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sugar Casino でのネガティブな体験についてお聞きして申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
このプロモーションでは、ボーナスを受け取るために資金を入金する必要があることを正しく理解していますか?最近のボーナス履歴のスクリーンショットを教えてください。出金は現在アカウントで保留中ですか、それともキャンセルされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、こんにちは。
ご回答ありがとうございます。
土曜日に「今週のゲーム」のフリースピンを受け取るには、その週に入金する必要があります。
これらのフリースピンからの利益で、条件が満たされた後に €500 を引き出したいと思いました。その後、この支払いはキャンセルされ、残高は €50 に減りました。これらの €50 はクレジットとしても利用できるようになりました。しかし、私の意見では、ボーナス条件 2.9.4 によると、これらの €50 は正しくありません。 €150 は、「今週のゲーム」で支払うことができる最大額です。しかし、チャットは正しくない 2.1.4 を指し続けています。
引き換えたボーナスが「今週のゲーム」であることを示す、ボーナス履歴を教えていただけますか?ここに投稿するか、 tomas@casino.guruのメールに送信してください。
私はあなたの返事を待っています。