オーストリアのプレーヤーは、資金を引き出すのに苦労しています。その後、すべての資金が再生され、失われました。介入する前に資金が提供されたため、この苦情を却下しました。
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Sugar Casino - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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金額: ??
Sugar Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私はすでに確認済みのアカウントといくつかの小さな選択肢を持っていました。当時、私はドイツに住んで働いていました。ドイツには永住権もありました。ある日、私はもっと大きなサンプル（600ユーロ）を要求しましたが、信じられないようなことが起こり始めました。ゲームが遅れたため、突然、すでに確認済みのアカウントを再確認する必要がありました。アカウントを再確認する必要がある理由について、サポートは質問に答えることができませんでした。引き出しのためにお金を失った後、私のアカウントはブロックされました。カジノにログインしましたが、ゲームを開始できません。私の不満は、ここですでに確認済みのアカウントを再確認しなければならなかった理由です。 （適切なKYC検証が行われました）。アカウントが凍結された後、私はかなり長い間チャットをしました（チャットスタッフが私の人を無視し、いくつかのキューを待っていたので、最終的にメールアドレスを取得してドキュメントを送信しました。そうしましたが、受信していません。書類の送付日以降のメッセージと請求書は2021年8月末頃に発行されました。それ以来、私は居住国を変更し、SugarCasinoでのプレーを見逃すことはありません。
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2年前
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親愛なるzetorbrno73、
苦情を提出していただきありがとうございます。撤退の問題についてお詫び申し上げます。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。アカウントの確認に成功した場合でも、お支払い方法や個人情報が変更になった場合は、再度確認を行う必要があります。
悲しいことに、あなたはあなたの賞金をプレーしたので、私は恐れています、あなたのために私たちができることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、問題が発生したらすぐにご連絡ください。手遅れになる前に介入いたします。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっと助けられたらいいのにと思います。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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