ドイツのプレイヤーがカジノ口座に入金しましたが、資金が失われたようです。カジノは苦情に応じておらず、「未解決」として閉鎖されました。
こんにちは。2023 年 1 月 7 日に €10 を 2 回入金しました。残念ながら、そのうちの1つだけが通過しました。もう1つは予約されていませんが、私の口座から引き落とされました。すべての書類を集めてそこに送った後、最長で 72 時間かかると言われました。ほぼ一週間経ちましたが、メールへの返信がありません。私は実際にそこでプレーするのが好きで、これまで問題を抱えたことは一度もありません。しかし、それは私の神経質になっています。解決するまで、私はそこにこれ以上預金をしません.
streetchris95 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を縛られています。その間、問題が解決されるまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
トランザクション中にお金が失われた場合、カジノ アカウントに入金されるまでに時間がかかります。
アカウントに資金を入金するために使用した支払い方法を教えてください。支払い領収書をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
streetchris95 さんのフラストレーションは十分に理解しています。先に述べたように、資金が見つかって銀行口座に返金されるか、カジノ口座に入金されるまでには時間がかかる場合があります。したがって、私はさらに 21 日間のタイマーを設定し、カジノが完全に 1 か月間調査できるようにします。それまでに開発がなければ介入します。前向きに、入金された資金に関する良い知らせを待ちましょう。ご理解とご協力をお願いいたします。
必要な情報をすべて提供してくださった stroetchris95 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ただし、Sugar Casino では、あらゆる種類の問題を調停する試みにおいて、私たちを無視するのが一般的であるように思われることを警告したいと思います。 「ノー・リアクション・ポリシー」と記されたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けています.
ええ、それは残念です。今後はカジノから離れます。幸いなことに、たったの 10 ユーロです。というわけで、ここで締めくくりたいと思います。私は再びお金を見ることを期待していません。
streetchris95 様
預金がなくなったとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、Sugar Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
シュガーカジノ様
プレーヤーの預金が失われた理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
streetchris95 様
この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、この苦情を引き続き解決することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、メールで通知されます。
それまでの間、マルタのゲーミング オーソリティ (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています. MGA (stefan.m@casino.guru) に苦情を提出する際にさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru