ホームクレームSugar Casino - プロモーションプレイによるプレーヤーの賞金は無効になりました。

Sugar Casino - プロモーションプレイによるプレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: $370

Sugar Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年4月30日 | 終了したクレーム : 2020年5月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4年前
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ニュージーランドのプレイヤーは、許可されているものよりも1ベットだけ多く賭けて、ボーナス条件に違反したとして非難されています。したがって、彼女の賞金は没収されました。プレーヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を拒否しました。

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4年前
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私はシュガーカジノに資金を預け、すべての賭け金を満たし、370米ドルを獲得し、引き出しのリクエストを提出しました。彼らと遊んだのは今回が2回目です。先週、私たちは主張した100米ドルを獲得しました。それは、入金に使用したクレジットカードにすぐに支払われました。だから私たちは彼らが正当なカジノであると確信していました。


しかし、引き出しプロセスをチェックアウトしたところ、キャンセルされていました。結局、違反があったこと、そして4ユーロ以上の賭けをしたことを私たちに告げたオンラインチャットを介して誰かと話すことができました。私達は彼らに最高の賭けが80cであると彼らに助言しました、しかし彼らはそれから私達が資金を取り戻さないであろうと助言しました。アカウントを確認したところ、4ユーロのプラスベットを行ったと主張された日のすべてのベット情報が削除されており、主張を確認するための証拠は提供されていません。


いったん撤退を要求していた。さらに2回の入金を行い、ボーナスは使用されず、両方の金額が失われました。それが重要かどうかはわかりませんが、オープンになりたかったのです。



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4年前
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親愛なるサマンサ、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。私はプロモーション規約を確認しましたが、これは私が見つけたものです:

「プレーヤーアカウントのアクティブボーナス中の最大賭け金は4€です。これが違反された場合、ボーナスに違反し、ボーナスから得られた賞金は没収されます。」


私たちの立場は、公平なギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大ベットルールは、実際には業界標準です。カジノは、このルールを破った後、ボーナスプレイからプレイヤーの賞金を獲得する権利を有します。プレーヤーに対して最大のベットルールを使用するカジノに時々ペナルティを課すことにより、業界標準に反しないことを好みます。


ただし、最大ベットルールに違反していることに気付いていない場合は、最善を尽くしてお手伝いします。あなたのゲーム履歴が削除されたことを私は正しく理解していますか?既存のゲーム履歴を見出し(提供されたスクリーンショットからは明らかではない、何がベットで何がバランスであるかを確認できるように)と、引き換えてプレイした特定のボーナスのリンクを一緒に転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。さらに、あなたとカジノの間の関連する通信を転送できますか?あなたの賞金を没収した理由を彼らがどのように説明しているかを知りたいのですが。


(前もって)ご返信に感謝いたします。


宜しくお願いします、


クリスティーナ


Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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親愛なるサマンサ、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報をご提供いただけない場合、申し立ては拒否されますのでご了承ください。

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4年前
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残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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