ホームクレームSugar Casino - 規則違反の疑いによりアカウントが閉鎖され、賞金が没収されました。

Sugar Casino - 規則違反の疑いによりアカウントが閉鎖され、賞金が没収されました。

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ブラックポイント: 347

金額: £3,400

Sugar Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月29日 | 未解決 : 2024年6月23日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、利用規約違反の疑いで、Sugar Casino のアカウントを閉鎖されました。プレイヤーはこれらの疑惑を否定し、Sugar Casino のカスタマー サポート チームおよび Kahnawake Gaming Commission に連絡を取ろうとしましたが、無駄でした。プレイヤーは、アカウントの回復または 3,309 ユーロの残高の返還を求めました。何度も試みましたが、Sugar Casino からの返答が得られず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のために Kahnawake Gaming Commission に連絡するようアドバイスされました。

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5ヶ月前
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私は、スタースクリームリミテッドのライセンスを受け、カナワケによって規制されているゲームプラットフォームであるシュガーカジノの熱心なプレイヤーです。

ゲーミング委員会。私はこのプラットフォームで楽しい時間を過ごし、3,309.00ユーロの残高を蓄積していました。しかし、2023年10月31日、私の経験は厄介な方向に進みました。Sugar Casinoから、利用規約、具体的には条項1.23に違反した疑いがあるため、私のアカウントが閉鎖されるという通知を受け取りました。この条項により、カジノはゲームプレイと取引ログを監査し、操作的な戦略が検出された場合、措置を講じることができます。メッセージには次のように説明されていました。

「内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。

1.23. 当社は、お客様のゲームプレイ/取引ログを監査する権利を留保します。お客様は、当社が監査を行うことに事前に同意するものとします。監査後、お客様がカジノから付与されるボーナスを利用するために操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社は、プロモーション、賞金、ボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利、または当社ウェブサイトとのお客様の関係を終了し、お客様のアカウントをブロックする権利を有します。このような状況では、当社は、お客様のアカウントにある元の入金額以外の資金を返金する義務を負いません。

お客様の出金を拒否し、残高を差し引いた上で、同じ方法で入金を返金いたしました。」

この告発に私はショックを受け、落胆しました。私は常に公正に、ルールに従ってプレイしてきましたが、間違いがあったと確信しています。この問題を解決したい一心で、私はシュガー カジノのカスタマー サポート チームに連絡しました。残念ながら、彼らの返答は役に立たず、否定的で、疑惑の操作戦略について納得のいく説明や証拠は提供されませんでした。

他に選択肢がなく、イライラしている。


私はこの問題をカナワケにエスカレートすることにした。

シュガー カジノを監督する機関であるゲーミング コミッションに正式な苦情を申し立て、自分の体験を詳しく述べ、この問題の徹底的な調査を要求しました。委員会には、プレーヤーとしての私の権利が守られるよう、また、シュガー カジノに私のアカウントを閉鎖し、資金を没収した理由を明確かつ正当なものとして提示するよう求めました。アカウントが回復されるか、正当な残高が返還されることを期待しています。




しかし、彼らから連絡がないので、このフォーラムに参加することにしました。

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5ヶ月前
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foxyroxyyy様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
  • どのゲームをプレイしましたか(ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング)?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.gurあなた。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前
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他には何も入れません。メールを転送します。

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5ヶ月前
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こんにちはfoxyroxyyyさん、

  • アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

ありがとう。



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5ヶ月前
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私は新規プレイヤーなのでボーナスをもらいました。その日に登録し、同じ日にアカウントを確認しました。

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5ヶ月前
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こんにちはfoxyroxyyyさん、

  • それが無料ボーナスだったのか、それともそれを有効にするために実際のお金を入金したのか教えていただけますか?

ありがとう。


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5ヶ月前
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入金しましたが、ボーナスマネーは受け取っていないと思いますが、確信はありません。


ログアウトされてしまい、何度も入金したことが確認できない

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5ヶ月前
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foxyroxyyyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Sugar Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちはfoxyroxyyyさん

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。その間、苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。



この問題を解決するために、 Sugar Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただきたいと思います。


シュガーカジノ様

プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が無効になった理由を説明していただけますか?また、入手可能な証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru

よろしくお願いします!


よろしくお願いします、

久保

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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foxyroxyyy様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、カナワケ ゲーミング コミッション( complaints@gamingcommission.ca ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( jakub.m@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

久保

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