私は、スタースクリームリミテッドのライセンスを受け、カナワケによって規制されているゲームプラットフォームであるシュガーカジノの熱心なプレイヤーです。
ゲーミング委員会。私はこのプラットフォームで楽しい時間を過ごし、3,309.00ユーロの残高を蓄積していました。しかし、2023年10月31日、私の経験は厄介な方向に進みました。Sugar Casinoから、利用規約、具体的には条項1.23に違反した疑いがあるため、私のアカウントが閉鎖されるという通知を受け取りました。この条項により、カジノはゲームプレイと取引ログを監査し、操作的な戦略が検出された場合、措置を講じることができます。メッセージには次のように説明されていました。
「内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。
1.23. 当社は、お客様のゲームプレイ/取引ログを監査する権利を留保します。お客様は、当社が監査を行うことに事前に同意するものとします。監査後、お客様がカジノから付与されるボーナスを利用するために操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社は、プロモーション、賞金、ボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利、または当社ウェブサイトとのお客様の関係を終了し、お客様のアカウントをブロックする権利を有します。このような状況では、当社は、お客様のアカウントにある元の入金額以外の資金を返金する義務を負いません。
お客様の出金を拒否し、残高を差し引いた上で、同じ方法で入金を返金いたしました。」
この告発に私はショックを受け、落胆しました。私は常に公正に、ルールに従ってプレイしてきましたが、間違いがあったと確信しています。この問題を解決したい一心で、私はシュガー カジノのカスタマー サポート チームに連絡しました。残念ながら、彼らの返答は役に立たず、否定的で、疑惑の操作戦略について納得のいく説明や証拠は提供されませんでした。
他に選択肢がなく、イライラしている。
私はこの問題をカナワケにエスカレートすることにした。
シュガー カジノを監督する機関であるゲーミング コミッションに正式な苦情を申し立て、自分の体験を詳しく述べ、この問題の徹底的な調査を要求しました。委員会には、プレーヤーとしての私の権利が守られるよう、また、シュガー カジノに私のアカウントを閉鎖し、資金を没収した理由を明確かつ正当なものとして提示するよう求めました。アカウントが回復されるか、正当な残高が返還されることを期待しています。
しかし、彼らから連絡がないので、このフォーラムに参加することにしました。
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
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