米国のプレーヤーは、この苦情を提出する 1 週間前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
賞金の引き出しをリクエストしてから 7 日が経ちました。ビットコイン経由で支払いをリクエストしました。検証に合格し、サードパーティのプロセッサを待っています。出金するにはどうすればよいですか?
tmessenger52 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤回に関する問題についてお詫び申し上げます。ご心配をおかけしております。ただし、引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーは辛抱強く、カジノに全面的に協力し、出金を要求してから少なくとも 14 日待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによって出金が承認され、出金をリクエストしてから 14 日経ってもまだ賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。君。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
tmessenger52 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
tmessenger52 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Sun Palace Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるサンパレスカジノへ
プレイヤーの撤退状況について最新情報を提供していただけますか?
敬具、
トーマス
tmessenger52 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス