親愛なるダイアナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。引き換えようとした正確なボーナスを教えてください。この問題をカジノに伝えようとしましたか?フリースピンが有効になっていない理由について説明を受けましたか?
その間、自動的にボーナスを提供しないことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Diana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Have you tried to communicate this issue with casino? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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