ロシアのプレイヤーは 100 ドルを入金し、150% のボーナスを受け取り、5 月 18 日に 500 ドルの出金を開始しました。確認を試みましたが、カジノからの応答は 13 日間なく、サポートへの連絡も困難でした。カジノに複数回連絡しましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは
17.05に少しプレイすることにして、150%のボーナスで100ドルを入金しました。18.05に検証に合格し、出金に500ドルを投入しましたが、完全に無視され、チャットでサポートをキャッチするのは非常に困難で、ほとんどの場合、遅れて申し訳ありません、すぐに確認しますなどのことを言うだけでした。しかし、検証と支払いのリクエストが送信されてからすでに13日が経過しています。Webサイトに記載されている公式メールアドレスにメールを送信しましたが、返信がありませんでした。
現時点では、出金時に 2000 ドル + 500 ドルがあります。カジノから何らかの反応や回答、さらには支払いを受け取りたいと思っています。
dvk12様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Sunplay Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
dvk12さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはdvk12さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Sunplay Casino を会話に参加していただきたいと思います。
サンプレイカジノ様
プレイヤーの引き出しが処理されなかった理由を詳しく教えていただけますか? プレイヤーの確認プロセスでさらに追加情報や証拠が必要な場合は、何が必要か教えていただけますか?
dvk12様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru )。今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人