ホームクレームSunplay Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

Sunplay Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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ブラックポイント: 154

金額: $500

Sunplay Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月31日 | 未解決 : 2024年6月24日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

5ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは 100 ドルを入金し、150% のボーナスを受け取り、5 月 18 日に 500 ドルの出金を開始しました。確認を試みましたが、カジノからの応答は 13 日間なく、サポートへの連絡も困難でした。カジノに複数回連絡しましたが、応答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。

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5ヶ月前
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こんにちは

17.05に少しプレイすることにして、150%のボーナスで100ドルを入金しました。18.05に検証に合格し、出金に500ドルを投入しましたが、完全に無視され、チャットでサポートをキャッチするのは非常に困難で、ほとんどの場合、遅れて申し訳ありません、すぐに確認しますなどのことを言うだけでした。しかし、検証と支払いのリクエストが送信されてからすでに13日が経過しています。Webサイトに記載されている公式メールアドレスにメールを送信しましたが、返信がありませんでした。


現時点では、出金時に 2000 ドル + 500 ドルがあります。カジノから何らかの反応や回答、さらには支払いを受け取りたいと思っています。

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5ヶ月前
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dvk12様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Sunplay Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのカジノアカウントにまだアクセスできるかどうか指定していただけますか?
  • 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか?
  • プレーヤー プロフィールには、書類に記載されている情報と同じ正確な個人情報が記入されていますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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こんにちは

  1. はい、私のアカウントはまだ開いています。
  2. 何度か試してみましたが、そのたびに心配しなくても大丈夫ですと言われました。また、公式アドレスにメールを送りましたが、返信がありません。
  3. 私は EDGE ブラウザで自動入力を使用していますが、日付と電話番号が間違って入力されていることに気づいたので、カジノにこの問題を知らせたところ、修正するとの返答がありました。
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5ヶ月前
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dvk12さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちはdvk12さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Sunplay Casino を会話に参加していただきたいと思います。


サンプレイカジノ様

プレイヤーの引き出しが処理されなかった理由を詳しく教えていただけますか? プレイヤーの確認プロセスでさらに追加情報や証拠が必要な場合は、何が必要か教えていただけますか?

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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dvk12様、

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください ( michal.k@casino.guru )。今回はあまり役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、認可を受けた評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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