ドイツのプレーヤーは、ボーナス賭けを完了して引き出しを要求した直後に、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。その後、ウェルカムボーナスオファーを利用するために、プレーヤーがカジノに複数のアカウントを作成したことが明らかになりました。プレイヤーの苦情は「不当」として却下されました。
こんにちは、
私はカジノサンプラに50ユーロを預け、ボーナスに落ち、3000ユーロを賭け、最終残高は550.00ユーロでした。それから私はそれらを支払いました。数時間後、カジノから引き出しがキャンセルされたというメールを受け取りました。次に、カジノにログインしようとしましたが、アカウントが無効になっていることを確認する必要がありました。私のリクエストに応えて、ライブチャットの従業員は、なぜこれが起こったのかを教えてくれましたが、カジノでのプレーは許可されなくなり、禁止されただけでした。それ以上の回答はありませんでした。私は利用規約に違反していませんが、カジノは何が起こっているのか教えてくれません。私はあなたが私を助けることができることを非常に願っています...
よろしくお願いします!
親愛なるティル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。過去にこのカジノで他のプロモーションオファーを利用したことがありますか?あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かがあなたと同じIPアドレスまたはデバイスからアカウントを開設した可能性はありましたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
タイムリーなフィードバックをありがとう!
いいえ、カジノへのプロモーションオファーを受け取ったり、事前にデポジットをしたことはありません。他の誰かが私のIPで別のアカウントを開設することも不可能です。
現在の状況はこれです:
ライブチャットで別の従業員に連絡したところ、奇妙なことに、アカウントが解放され、50ユーロのデポジットが入金されました。ただし、従業員の声明によると、残りの500ユーロを受け取る権利はありません。私は2つのアカウントを作成したと非難されましたが、それは起こりませんでした。アカウントを作成したときではなく、引き出したい後にカジノがアカウントをブロックするのは驚くべきことです。いずれにせよ、残念ながら私はまだ獲得したボーナスマネーにアクセスできません。また、550ユーロの支払いをリクエストしたことを示すスクリーンショットを作成しました。
助けてくれてありがとう。
宜しくお願いします
ティル、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはティル、
私はあなたの苦情と提供されたスクリーンショットを見て、状況を理解しています。私は問題を解決するために最善を尽くします。
この会話にSunpuraカジノを招待したいと思います。
親愛なるSunpuraカジノ、
この場合の決定の背後にある理由を説明していただけますか?関連するすべての証明を私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なるティル、
残念ながら、カジノからの返答はまだありません。
サンプラカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるティル、
残念ながら、カジノから何の返答も受け取っていないため、あなたの苦情の解決を続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされました。
通常、何らかの合意に達するためには、3 者すべて (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密に連絡して相互合意を達成する必要があります。残念ながら、これは当てはまりません。この問題を解決しようとしているのは私たちだけでした。
とにかく、あなたがこのスレッドに投資した時間が無駄にならないことを保証できます。なぜなら、ライセンス認証局に公式に苦情を申し立てる前に、独立した交渉担当者に連絡する必要があるからです。
ライセンス認証局に連絡することを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合はお知らせください。私のメールアドレスは andrej.p@casino.guru です。
こんにちはティル、
私の名前はビクターです。私はここカジノの第一人者であるサンプラカジノの代表者になります。残念ながら、今日までここにはカジノの代表者がいませんでした。それでもなお、私はここで言及されているあなたのケースを調査しました。私のすべての調査によると、あなたが重複したアカウントを持っていることが明らかになりました。アカウントはどのようにして重複としてラベル付けされますか?まあそれは次のような多くのものに依存します:
重複とは、同じ個人データを使用するだけでなく、
-同じ電子機器
-同じ住所
-同じIPアドレス
-同じ電話番号
-同じメールアドレス
そして全体として専門的に評価される他の要素の特定の量。
これらすべてのチェックから、あなたのアカウントは重複に対して肯定的な結果をもたらしたため、賞金はT&Cに従って没収されました。
(各プレイヤーは1つの個人ユーザーアカウントのみを作成できます。プレイヤーが複数のアカウント(「重複アカウント」)を作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される可能性があります。プレイヤーが持っている返品、賞金、またはボーナス重複アカウントがアクティブであった期間中に獲得または発生したものは、当社によって回収される場合があり、プレーヤーは、重複アカウントから引き出されたそのような資金を要求に応じて当社に返却することを約束します。)
Sunpura Casino、電子メールで関連する証拠を提供してくれてありがとう。
親愛なるティル、
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否します。
カジノで複数のアカウントを作成したことを証明する十分な証拠があります。ご存知かもしれませんが、これは利用規約の重大な違反と見なされます。 このような状況での私たちの立場や、フェアギャンブルコーデックスのプレーヤーに対するその他の推奨事項について詳しく読むことができます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは最善を尽くしてお手伝いします。