米国のプレイヤーはアカウントに入金し、ボーナスを受け取りました。しかし、賞金を引き出そうとすると、アカウントがブロックされ、保留中の出金について問い合わせた後、Facebook メッセンジャーでも制限されました。プレイヤーは約 7 ～ 8 か月前にアカウントを登録し、ビットコインで入金していました。彼女はオンライン カジノでスロットをプレイしていました。カジノ側に対応するよう要請しましたが、応答はありませんでした。苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。プレイヤーには通知され、カジノから連絡があった場合は当社に連絡するようアドバイスされました。
昨日の夕方入金しました。彼らは私のアカウントに素晴らしいボーナスを追加してくれました。アカウントは非常に速く読み込まれました。証拠のメールも持っています。それから引き換えに行きますが、引き換え時間/規則のため、今夜まで待たなければなりませんでした。今、私のアカウントがブロックまたは削除されたと彼らにメッセージを送りましたが、彼らは私のことを忘れていないことを確認するために、私の引き出しの確認についてメッセージを送った直後に、Facebookメッセンジャーでも私をブロックまたは制限したと思います。メッセンジャーでのチャットの証拠と金額と詳細も提示できます。
親愛なるジーナブルック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは約7、8か月前に登録されました。ビットコインで入金したため認証を求められたことは一度もなかったので、ビットコインウォレットアドレスを介したサードパーティ認証だと思います。そして、キャッシュアウトが終了する20分前までずっと反応があったのは奇妙です。私は引き出しについて尋ねましたが、自分のアカウントを確認する前に、またはメッセンジャーでもブロックされていることに気づきました。私のゲームアカウント GenaBrooke が無効になり、ログインできず、メッセンジャーに返信することもできず、メッセージにも応答しませんでした。
スロットをプレイしました。すべての幸運のクローバーは 100 ラインの bgaming スロットです...私は super777 でオンラインにいた間、ほとんどの時間それをプレイしていました
こんにちは、ジーナブルックさん
ありがとう。
GenaBrooke さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジーナブルック！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
