ホームクレームSuperb Casino - プレイヤーのアカウントはまだ閉鎖されていません。

Superb Casino - プレイヤーのアカウントはまだ閉鎖されていません。

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ブラックポイント: 244

金額: £1,000

Superb Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年9月23日 | 未解決 : 2024年10月7日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

3週間前
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イギリスのプレイヤーはギャンブル依存症のため、カジノアカウントの閉鎖を繰り返し要請しましたが、カジノ側はこれらの要請を無視し続けました。複数のメールを送ったにもかかわらず、アカウントはアクティブなままでした。苦情チームは、カジノの無反応ポリシーにより、プレイヤーの苦情を「未解決」としてクローズしましたが、これはカジノの総合評価に影響を及ぼしました。プレイヤーの問題を仲裁することはできませんでしたが、ギャンブル依存症について専門家の支援を求め、ギャンブル活動の管理に役立つリソースの利用を検討するようプレイヤーに勧めました。

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1ヶ月前
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私はこのカジノに何ヶ月もアカウントを閉鎖するように頼んできました。たくさんのメールを送りましたが、アカウントはまだ開いています。ギャンブル依存症で、払えないほどのお金を失っていると伝えましたが、彼らは無視しています。助けてください。

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1ヶ月前
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ヴィックウェブ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。Superb Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

カジノは苦情解決センターに対して無反応ポリシーを採用しており、プレイヤーの問題に関する連絡のリクエストには応答も回避もされないことにご注意ください。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ギャンブルの問題に関してカジノに連絡した際のやり取りを共有して、私のメールアドレスに転送していただけますか? tomas@casino.guru ?
  • この状況で争われている 1000 GBP という金額が何を意味するのか明確にしていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1ヶ月前
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Vicweb様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは。私が彼らに送った最後のメールのコピーをあなたに送ります。彼らは私に1000ポンドの借りはありません。私がアカウントを閉鎖するように頼んで以来、私は彼らに1000ポンドを費やし、失いました。

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3週間前
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ご返信ありがとうございます。

ヴィックウェブ様

残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。

残念ながら、Superb Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。

私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Superb Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。

カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。

今後に向けて、いくつかのリソースをお勧めします。

ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができますhttps://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、https: //casino.guru/global-self-exclusion-initiativeをご覧ください。BetBlocker の詳細については、https ://betblocker.org/をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。


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