ルーマニアのプレイヤーはSuperbetに登録し、入金してスポーツベットをしていました。出金しようとしたところ、自撮り写真を求められ、何度も認証を試みたものの、説明もなくアカウントが閉鎖されました。プレイヤーは賞金と閉鎖の理由を尋ねました。カジノに連絡して説明と解決を何度も試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は未解決のまま終了しました。
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Superbet Casino RO - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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ブラックポイント: 374
金額: lei6,277
Superbet Casino RO
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない、良い規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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[Casino Guru によって機密情報が隠されています]
件名: SUPERBET に騙されてお金をだまし取られた
メッセージ: こんにちは、私の名前はAMです。SUPERBETという賭博場から騙され、お金を奪われ、何の理由もなくアカウントが閉鎖されました。状況はこんな感じで、2024年6月7日に登録し、スポーツベットをプレイできるようにアカウントに入金しました。数日間プレイし、休憩を取り、またプレイし、出金手続きをしたところ、2024年6月21日の同日に女の子に送った自撮り写真を求められ、48時間待つように言われました。4日間待った後、ライブチャットで連絡したところ、何も送っていないと言われ、送ったことが証明できるのはそれだけで、ノーと言われ、別の自撮り写真のような写真を送るように言われました。私はOKと言って、すぐにライブチャットで別の自撮り写真を送りました。送信したところ、突然アカウントが閉鎖されたと言われ、それで終わりで、チャットを離れ、それ以来何も起こりませんでした。状況を確認して、私に属するお金を受け取れるようにしてください。私は何も違反していないのに、彼らは何の説明もなくそうしたのです。私のアカウントは、登録した当初から確認されています。あなたの返答をお待ちしています。これが私のアカウントの詳細です。ユーザー: [Casino Guru によって機密情報は非表示] メール: [Casino Guru によって機密情報は非表示]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるAmihaiM様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノに登録した際に、氏名、姓、CNP、住所などの正しい個人情報を送信したかどうかを確認してください。
カジノプロフィールの情報は、書類に記載されているすべての情報と一致していますか?
自撮り写真を送信した後にアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは。はい、すべて正しく理解しました。私のメールにも「身分証明書をお送りいただきありがとうございます」というメッセージが届いています。
本人確認手続きが正常に完了しました。
そして、私が出金手続きを開始した後、彼らは自撮り写真を要求し、私はそれを 4 日後に送信しましたが、彼らは私が何も送信していないと言って再度要求し、私は別の自撮り写真を送信すると、突然数秒で私のアカウントが閉鎖されました。
ご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
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2ヶ月前
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AmihaiMさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、AmihaiMさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
スーパーベットカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除し、KYC を完了して係争資金を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるAmihaiM様、
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理局 (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc) に連絡して、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします。カジノの利用規約にも記載されている Web サイトの指示/マニュアルに従うか ( こちら) 、ONJN の「連絡先」セクションにある関連する連絡先(こちら) を利用できます。さらに、苦情処理プロセス全般に関する記事を当社の Web サイトで提供しています ( こちら) 。
規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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